TheLoops

TheLoops AI for CX — это комплексная, унифицированная платформа, разработанная для революционизации операций по управлению клиентским опытом. Она напрямую решает проблемы растущих затрат и непоследовательного обслуживания, позволяя компаниям повышать эффективность агентов, оптимизировать рабочие процессы и обеспечивать неизменно превосходное взаимодействие с клиентами с помощью интеллектуальных ИИ-агентов.

Ключевые особенности

• 🤝 AI Agent Copilot: Расширяет экспертные возможности агентов-людей, предоставляя рекомендованные действия, актуальную аналитику и черновики ответов прямо в их рабочем пространстве, что обеспечивает более быстрое и последовательное разрешение сложных обращений в поддержку.

• 📈 Automated Quality Assurance (AutoQA): Обеспечивает 100% охват контроля качества и коучинг в реальном времени как для агентов-людей, так и для ботов. Это позволяет заблаговременно выявлять возможности для обучения и прогнозировать CSAT, гарантируя высокие стандарты и постоянное повышение производительности.

• ⚡ Intelligent Routing: Автоматически размечает и назначает заявки в поддержку наиболее подходящим агентам, исходя из их уровня навыков, доступности и загруженности, всего за несколько секунд, что значительно сокращает среднее время решения (MTTR) до 40% и снижает операционные расходы.

• 🔍 Predictive Case Intelligence: Предоставляет CX-менеджерам актуальный срез по трендовым обращениям, настроениям клиентов и потенциальным рискам. Это позволяет предвидеть эскалации, проактивно решать возникающие проблемы и бороться с потенциальным оттоком клиентов до того, как он затронет ваш бизнес.

• 💡 Dynamic Knowledge Generation: Выявляет пробелы в знаниях и автоматически создает новые статьи или обновляет существующие при каждом закрытии обращения. Это гарантирует агентам постоянный доступ к актуальной, релевантной информации, способствуя самообслуживанию и сокращая время решения вопросов.

Сценарии использования

1. Ускорение разрешения сложных обращений: Агент поддержки получает сложное техническое обращение. AI Agent Copilot мгновенно предоставляет релевантную историю обращения, предлагает диагностические шаги и даже составляет персонализированное, основанное на данных решение, что позволяет агенту эффективно и точно решить проблему.

2. Проактивное улучшение производительности команды: CX-менеджер использует AutoQA для анализа всех взаимодействий с клиентами. Система выявляет повторяющуюся закономерность: агенты испытывают трудности с определенной функцией продукта, что побуждает менеджера запланировать целевое обучение и обновить базу знаний, что приводит к повышению уверенности агентов и удовлетворенности клиентов.

3. Снижение оттока и повышение лояльности клиентов: Используя Predictive Case Intelligence, TheLoops AI выявляет группу высокорискованных обращений, демонстрирующих негативные настроения и потенциальную эскалацию. Система автоматически приоритизирует их, направляет старшим агентам, которые затем могут проактивно вмешаться с помощью персонализированного обращения, превращая потенциальный отток в историю успешного удержания клиента.

Почему стоит выбрать TheLoops AI?

TheLoops AI выделяется тем, что обеспечивает ощутимые результаты и представляет собой платформу, созданную для решения сложностей корпоративного CX:

• Измеримый бизнес-эффект: Достигайте значительного роста производительности, при этом эффективность агентов возрастает до 10 раз. Клиенты, такие как Bloomreach, сообщают об общем повышении эффективности на 37%, а другие экономят до $400 тыс. в год на операционных расходах.

• Быстрый путь к ROI: Пройдите быстрый путь к окупаемости инвестиций. Вы можете подключить свои данные всего за час, создать собственных ИИ-агентов за один день и, как правило, начать видеть измеримые результаты в течение одного месяца.

• Полный и последовательный контроль качества: Перейдите от ручного, ограниченного контроля качества к 100% автоматизированному охвату. Это обеспечивает всестороннюю аналитику, последовательные стандарты и заметные улучшения удовлетворенности клиентов (например, рост CSAT с 4,1% до 4,6% для одного пользователя).

• Безопасность и надежность корпоративного уровня: Разработанная для высокорегулируемых отраслей, TheLoops AI сертифицирована по SOC 2 Type 2, соответствует требованиям HIPAA и GDPR. Мы отдаем приоритет безопасным технологиям, тщательным операциям, внешним аудитам и предлагаем надежные функции, такие как единый вход (SSO) и детализированные разрешения, для защиты конфиденциальных данных ваших клиентов.

• Единая и адаптируемая платформа: Используйте единую, безопасную платформу с функциями Multi-Agent Orchestration и CX-Optimized LLM, которая быстро адаптируется к вашим уникальным бизнес-данным. Это обеспечивает прозрачное решение, "не черный ящик", которое постоянно развивается вместе с вашими операциями.

Заключение

TheLoops AI for CX — это больше, чем просто инструмент; это стратегический партнер для современных операций по управлению клиентским опытом. Он позволяет вашим командам предоставлять исключительный сервис, одновременно повышая операционную эффективность бизнеса и укрепляя лояльность клиентов. Узнайте, как его интеллектуальные ИИ-агенты могут преобразить ваш клиентский опыт.

Узнайте, как TheLoops AI может поднять вашу стратегию CX на новый уровень.