What is TheLoops?
TheLoops AI for CX 是一款全面且整合的平台，專為革新客戶體驗營運而設計。它直接解決了成本上升和服務不一致的挑戰，賦能企業提升客服人員效率、優化工作流程，並透過智慧型AI客服助理，提供始終如一的卓越客戶互動。
主要功能
🤝 AI Agent Copilot： 透過直接在其工作空間內提供建議行動、相關洞察和回應草稿，大幅提升真人客服人員的專業能力，從而實現更快、更一致地解決複雜的支援案件。
📈 自動化品質保證 (AutoQA)： 為真人客服人員和聊天機器人提供 100% 的品保覆蓋率和即時指導。這能主動識別培訓機會並預測客戶滿意度 (CSAT)，確保服務維持高標準並持續提升績效。
⚡ 智慧路由： 在短短數秒內，自動標記支援工單，並根據技能水平、可用性和處理能力，將其分配給最適合的客服人員，大幅將平均解決時間 (MTTR) 縮短高達 40%，並有效降低營運成本。
🔍 預測性案件洞察： 為客戶體驗（CX）經理提供趨勢案件、客戶情緒和潛在風險的即時概覽。這使您能夠預測升級情況、主動處理新出現的問題，並在潛在客戶流失影響您的業務之前加以應對。
💡 動態知識生成： 識別知識缺口，並在每次案件結案時自動起草新文章或更新現有文章。這確保客服人員始終能獲取最新、相關的資訊，促進自助服務並縮短解決時間。
使用情境
加速複雜案件解決： 一位支援客服人員收到一張具挑戰性的技術工單。AI Agent Copilot 即時顯示相關的案件歷史記錄、建議診斷步驟，甚至起草一份個人化且有數據支持的解決方案，使客服人員能夠高效、準確地解決問題。
主動提升團隊績效： 一位客戶體驗經理利用 AutoQA 審查所有客戶互動。系統識別出客服人員在特定產品功能上反覆遇到的困難模式，促使經理安排針對性培訓並更新知識庫，進而提升客服人員的信心和客戶滿意度。
減少客戶流失並提升客戶忠誠度： 透過 Predictive Case Intelligence，TheLoops AI 標記出一批顯示負面情緒和潛在升級的高風險案件。系統自動優先處理這些案件，並將其轉發給資深客服人員，他們隨後可以透過個人化外展服務主動介入，將潛在的客戶流失轉化為成功的客戶挽留案例。
為何選擇 TheLoops AI？
TheLoops AI 憑藉其提供切實可行的成果，以及專為應對企業級客戶體驗（CX）複雜性而打造的平台，脫穎而出：
可衡量的業務影響： 實現顯著的生產力提升，客服人員的效率可提高高達 10 倍。像是 Bloomreach 等客戶，報告指出整體效率提升了 37%，而其他客戶每年則節省了高達 40 萬美元的營運成本。
快速實現價值： 讓您快速實現投資報酬率 (ROI)。您只需一小時即可連接您的資料，一天內即可建立您的自訂 AI Agents，通常在一個月內即可看到可衡量的回報。
完整且一致的品保： 從手動、有限的品質保證，轉變為 100% 自動化的全面覆蓋。這帶來了全面的洞察、一致的標準，以及客戶滿意度（例如，某位用戶的 CSAT 從 4.1% 上升至 4.6%）的顯著改善。
企業級安全與信任： 專為高度監管產業所打造，TheLoops AI 具備 SOC 2 Type 2 認證，並符合 HIPAA 和 GDPR 規範。我們優先採用安全技術、嚴謹的營運流程、外部稽核，並提供 Single Sign-On (SSO) 和精細權限管理等強大功能，以保護您的敏感客戶資料。
統一且適應性強的平台： 利用單一且安全的平台，整合 Multi-Agent Orchestration 和針對客戶體驗優化的 LLM，能迅速適應您獨特的業務資料。這提供了一個透明、非「黑盒子」的解決方案，並隨著您的營運持續演進。
結論
TheLoops AI for CX 不僅僅是一個工具；它更是現代客戶體驗（CX）營運的策略夥伴。它賦能您的團隊提供卓越服務，同時顯著提升業務效率並培養客戶忠誠度。探索其智慧型AI客服助理如何革新您的客戶體驗。
深入探索 TheLoops AI 如何提升您的客戶體驗策略。
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
TheLoops was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-07.
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