Tidio

Tidio es una solución integral de atención al cliente basada en IA, diseñada para ayudarle a automatizar el soporte, convertir más prospectos y aumentar las ventas. Combina una potente IA conversacional, un chat en vivo con múltiples funciones y un constructor de automatización sin código en una única e intuitiva plataforma para empresas de todos los tamaños.

Características Principales

La plataforma de Tidio se sustenta en tres pilares potentes que, al trabajar en conjunto, optimizan sus interacciones con los clientes e impulsan el crecimiento de su negocio.

• 🤖 Lyro AI Agent: Automatice hasta el 67% de las consultas de sus clientes con una IA verdaderamente conversacional. Lyro aprende exclusivamente de su contenido de soporte para ofrecer respuestas precisas y de apariencia humana las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de chat, correo electrónico y redes sociales. Puede gestionar preguntas repetitivas, realizar tareas como verificar el estado de pedidos y derivar sin problemas consultas complejas a agentes humanos.

• 💬 Intuitive Live Chat: Interactúe con los visitantes del sitio web en tiempo real gracias a un chat en vivo altamente valorado y fácil de usar. Gestione conversaciones desde su sitio web, Instagram, WhatsApp y Messenger en una bandeja de entrada unificada. Funciones como las vistas previas de escritura en tiempo real, las respuestas predefinidas y un historial completo del cliente permiten a sus agentes ofrecer soporte rápido y personalizado.

• ⚙️ No-Code Automation Flows: Cree visualmente rutas de conversación automatizadas para generar prospectos y potenciar las ventas sin escribir una sola línea de código. Utilice más de 40 plantillas predefinidas para recuperar carritos abandonados, ofrecer descuentos, reservar citas y guiar a los clientes a lo largo de su recorrido, interactuando con ellos en el momento perfecto.

• 🎟️ Smart Ticketing System: Organice sus operaciones de soporte convirtiendo correos electrónicos y chats complejos en tickets manejables. Este sistema de soporte técnico integrado le permite priorizar, asignar y rastrear las solicitudes de los clientes de manera eficiente, garantizando que ninguna consulta se pierda y acortando su tiempo de resolución.

Casos de Uso

A continuación, le mostramos cómo puede aprovechar Tidio para lograr resultados tangibles para su negocio:

1. Automate E-commerce Support: Una tienda en línea puede usar el agente Lyro AI para responder instantáneamente preguntas frecuentes como "¿Dónde está mi pedido?" o "¿Cuál es su política de devolución?" en cualquier momento del día. Simultáneamente, un "Flow" puede interactuar automáticamente con los visitantes que están a punto de abandonar su carrito, ofreciendo un pequeño descuento para asegurar la venta y aumentar las tasas de conversión.

2. Streamline Lead Generation: Una empresa de servicios puede implementar un Flow en su sitio web para saludar proactivamente a los visitantes, hacer preguntas de calificación y reservar citas automáticamente en un calendario. Esto captura prospectos de alta calidad las 24 horas del día sin necesidad de que un agente humano esté constantemente disponible.

3. Unify Customer Communications: Una marca con una fuerte presencia en redes sociales puede conectar sus cuentas de Instagram y WhatsApp a la bandeja de entrada de Tidio. Esto permite al equipo de soporte gestionar todos los mensajes de los clientes —ya sean del sitio web o de los DM sociales— en un solo lugar, garantizando una experiencia de servicio consistente y eficiente en todos los canales.

¿Por qué elegir Tidio?

Tidio es más que un simple chatbot; es una solución completa de atención al cliente diseñada para obtener resultados tangibles y una integración perfecta.

• Industry-Leading Automation: La IA Lyro de Tidio ofrece una de las tasas de resolución más altas del mercado, gestionando hasta el 67% de las consultas comunes. Esto libera a sus agentes humanos para que se concentren en interacciones de alto valor que construyen la lealtad del cliente e impulsan el crecimiento.

• An All-in-One, Unified Platform: En lugar de hacer malabarismos con herramientas separadas para IA, chat en vivo, automatización y emisión de tickets, Tidio combina todo en un único panel de control cohesivo. Esto simplifica su flujo de trabajo, reduce costos y proporciona una vista completa de cada interacción con el cliente.

• Effortless Integration: Tidio funciona con las herramientas que ya utiliza. Con más de 120 integraciones, incluyendo Shopify, WordPress, HubSpot, Zendesk y Zapier, puede conectar fácilmente Tidio a su plataforma de e-commerce, CRM o herramientas de marketing existentes sin un proceso de migración complejo.

• Data-Driven and Secure: Usted siempre tiene el control. Lyro AI proporciona respuestas basadas únicamente en la base de conocimientos que usted le proporciona, minimizando errores y asegurando la alineación con la voz de su marca. La plataforma también ofrece análisis detallados para monitorear el rendimiento y mejorar la experiencia de sus clientes.

Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo aprende Lyro AI sobre mi negocio específico?Lyro se entrena exclusivamente con el contenido de soporte que usted le proporciona. Puede alimentarlo con información simplemente compartiendo enlaces a su página de preguntas frecuentes, base de conocimientos o subiendo documentos. Solo utilizará estos datos para responder a las preguntas de los clientes, asegurando que sus respuestas sean precisas y relevantes para su negocio.

2. ¿Puedo tomar el control de una conversación del agente de IA?Por supuesto. Puede monitorear todas las conversaciones de Lyro en tiempo real e intervenir para tomar el control del chat en cualquier momento. La IA también está diseñada para reconocer cuándo un cliente necesita hablar con una persona y notificará a su equipo para una transición fluida.

3. ¿Está Tidio destinada a reemplazar a mi equipo de soporte humano?En absoluto. Tidio está diseñada para hacer que su equipo sea más efectivo, no redundante. Al automatizar tareas repetitivas y responder a preguntas comunes, Lyro y los Flows liberan a sus agentes humanos para que se concentren en la resolución de problemas complejos, la construcción de relaciones con los clientes y la gestión de problemas de alta prioridad donde su experiencia marca la mayor diferencia.