What is Tidio?
Tidio는 고객 지원을 자동화하고, 리드를 더 많이 확보하며, 매출을 증대할 수 있도록 설계된 포괄적인 AI 기반 고객 서비스 솔루션입니다. 강력한 대화형 AI, 기능이 풍부한 라이브 채팅, 그리고 노코드 자동화 빌더를 하나의 직관적인 플랫폼에 통합하여 모든 규모의 비즈니스가 활용할 수 있도록 합니다.
주요 기능
Tidio 플랫폼은 고객 상호작용을 간소화하고 비즈니스 성장을 견인하기 위해 함께 작동하는 세 가지 강력한 핵심 요소 위에 구축되었습니다.
🤖 Lyro AI Agent: 진정한 대화형 AI로 고객 문의의 최대 67%를 자동화할 수 있습니다. Lyro는 오직 귀사의 지원 콘텐츠에서만 학습하여 채팅, 이메일, 소셜 미디어 전반에서 24시간 내내 정확하고 사람과 유사한 답변을 제공합니다. 반복적인 질문을 처리하고, 주문 상태 확인과 같은 업무를 수행하며, 복잡한 문의는 사람 상담원에게 원활하게 인계할 수 있습니다.
💬 Intuitive Live Chat: 높은 평가를 받는 사용하기 쉬운 라이브 채팅으로 웹사이트 방문자와 실시간으로 소통할 수 있습니다. 웹사이트, Instagram, WhatsApp, Messenger의 대화를 하나의 통합된 받은 편지함에서 관리하세요. 실시간 타이핑 미리보기, 미리 작성된 답변, 전체 고객 기록과 같은 기능은 상담원들이 빠르고 개인화된 지원을 제공할 수 있도록 돕습니다.
⚙️ No-Code Automation Flows: 코드를 한 줄도 작성하지 않고도 시각적으로 자동화된 대화 경로를 구축하여 리드를 생성하고 매출을 증대시킬 수 있습니다. 40개 이상의 사전 구축된 템플릿을 활용하여 장바구니 이탈 고객을 되찾고, 할인을 제공하며, 약속을 예약하고, 고객 여정을 안내하여 완벽한 순간에 고객의 참여를 유도할 수 있습니다.
🎟️ Smart Ticketing System: 이메일과 복잡한 채팅을 관리 가능한 티켓으로 전환하여 지원 운영에 질서를 부여합니다. 이 통합 헬프 데스크는 고객 요청을 효율적으로 우선순위 지정, 할당 및 추적하여 어떠한 문의도 누락되지 않도록 보장하고 해결 시간을 단축시킵니다.
활용 사례
Tidio를 활용하여 비즈니스에 실질적인 성과를 달성하는 방법은 다음과 같습니다.
Automate E-commerce Support: 온라인 상점은 Lyro AI Agent를 사용하여 "내 주문은 어디에 있나요?" 또는 "반품 정책은 무엇인가요?"와 같은 일반적인 질문에 언제든지 즉시 답변할 수 있습니다. 동시에 "Flow"는 장바구니를 이탈하려는 방문자에게 자동으로 개입하여 소액 할인을 제공함으로써 판매를 확보하고 전환율을 높일 수 있습니다.
Streamline Lead Generation: 서비스 기반 비즈니스는 웹사이트에 Flow를 배포하여 방문자를 선제적으로 맞이하고, 자격 심사 질문을 하며, 달력에 자동으로 약속을 예약할 수 있습니다. 이는 사람 상담원이 지속적으로 대기할 필요 없이 24시간 내내 고품질 리드를 확보합니다.
Unify Customer Communications: 소셜 미디어 활동이 활발한 브랜드는 Instagram 및 WhatsApp 계정을 Tidio 받은 편지함에 연결할 수 있습니다. 이를 통해 지원 팀은 웹사이트에서든 소셜 미디어 DM에서든 모든 고객 메시지를 한곳에서 관리하여 모든 채널에서 일관되고 효율적인 서비스 경험을 보장합니다.
Tidio를 선택해야 하는 이유
Tidio는 단순한 챗봇 그 이상입니다. 실질적인 성과와 원활한 통합을 위해 설계된 완전한 고객 서비스 솔루션입니다.
Industry-Leading Automation: Tidio의 Lyro AI는 일반적인 문의의 최대 67%를 처리하며 시장에서 가장 높은 해결율 중 하나를 자랑합니다. 이는 사람 상담원이 고객 충성도를 구축하고 성장을 견인하는 고가치 상호작용에 집중할 수 있도록 해줍니다.
An All-in-One, Unified Platform: AI, 라이브 채팅, 자동화 및 티켓팅을 위한 여러 도구를 번거롭게 전환하는 대신, Tidio는 모든 것을 하나의 응집력 있는 대시보드에 통합합니다. 이는 워크플로우를 간소화하고 비용을 절감하며 모든 고객 상호작용에 대한 포괄적인 시야를 제공합니다.
Effortless Integration: Tidio는 이미 사용 중인 도구와 연동됩니다. Shopify, WordPress, HubSpot, Zendesk, Zapier를 포함한 120개 이상의 통합을 통해 복잡한 마이그레이션 과정 없이 Tidio를 기존의 전자상거래 플랫폼, CRM 또는 마케팅 도구에 쉽게 연결할 수 있습니다.
Data-Driven and Secure: 항상 귀사가 통제합니다. Lyro AI는 귀사가 제공하는 지식 기반에 *오직* 근거하여 답변을 제공하므로 오류를 최소화하고 브랜드 보이스 일관성을 보장합니다. 또한 이 플랫폼은 성능을 모니터링하고 고객 경험을 개선하기 위한 상세한 분석 기능을 제공합니다.
자주 묻는 질문
1. Lyro AI는 귀사의 특정 비즈니스에 대해 어떻게 학습하나요?Lyro는 귀사가 제공하는 지원 콘텐츠만을 기반으로 학습합니다. FAQ 페이지, 지식 기반 링크를 공유하거나 문서를 업로드하는 방식으로 정보를 제공할 수 있습니다. Lyro는 이 데이터만을 사용하여 고객 질문에 답변하며, 응답이 귀사의 비즈니스에 정확하고 관련성 있도록 보장합니다.
2. AI 상담원과의 대화를 직접 인계받을 수 있나요?물론입니다. Lyro의 모든 대화를 실시간으로 모니터링하고 언제든지 채팅을 직접 인계받을 수 있습니다. 또한 AI는 고객이 사람과 대화해야 할 필요가 있음을 인식하도록 설계되어 있으며, 원활한 인계를 위해 팀에 알림을 보냅니다.
3. Tidio는 사람 지원팀을 대체하기 위한 것인가요?전혀 그렇지 않습니다. Tidio는 귀사 팀을 불필요하게 만드는 것이 아니라, 더 효율적으로 만드는 것을 목표로 합니다. Lyro와 Flows는 반복적인 작업을 자동화하고 일반적인 질문에 답변함으로써 사람 상담원이 복잡한 문제 해결, 고객 관계 구축, 그리고 전문 지식이 가장 큰 차이를 만드는 고우선순위 문제 처리에 집중할 수 있도록 해줍니다.
More information on Tidio
Launched
2005-05
Pricing Model
Free Trial
Starting Price
$ 24.17 /mo
Global Rank
45640
Follow
Month Visit
888K
Tech used
Cloudflare CDN,Google Fonts,Next.js,Emotion,JSON Schema,OpenGraph,Progressive Web App,Webpack
Top 5 Countries
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Traffic Sources
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Tidio was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-05-31.
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