What is Tidio?
Tidioは、サポートの自動化、見込み客のコンバージョン率向上、売上増加を支援するために設計された、包括的でAI駆動型のカスタマーサービススイートです。強力な対話型AI、機能豊富なライブチャット、そしてノーコード自動化ビルダーを、あらゆる規模のビジネスに対応する単一の直感的なプラットフォームに統合しています。
主な機能
Tidioのプラットフォームは、顧客とのやり取りを効率化し、ビジネスの成長を促進するために連携する3つの強力な柱に基づいています。
🤖 Lyro AI Agent: 真に対話型のAIにより、顧客からの問い合わせの最大67%を自動化します。Lyroは、提供されたサポートコンテンツのみから学習し、チャット、メール、ソーシャルメディアを通じて24時間365日、正確で人間らしい回答を提供します。繰り返し尋ねられる質問に対応し、注文状況の確認などのタスクを実行でき、複雑な問い合わせは人間エージェントにスムーズに引き継ぎます。
💬 Intuitive Live Chat: 高い評価を得ている使いやすいライブチャットで、ウェブサイト訪問者とリアルタイムでエンゲージします。ウェブサイト、Instagram、WhatsApp、Messengerからの会話を1つの統合された受信トレイで管理できます。ライブ入力プレビュー、定型返信、完全な顧客履歴といった機能が、エージェントの迅速かつパーソナライズされたサポート提供を可能にします。
⚙️ No-Code Automation Flows: コードを一行も書くことなく、視覚的に自動化された会話パスを構築し、見込み客を生成し、売上を向上させます。40以上のテンプレートを活用して、カート放棄からの回復、割引の提供、予約の受付などを行い、顧客のジャーニーを通じて完璧なタイミングでエンゲージメントを図り、案内します。
🎟️ Smart Ticketing System: メールや複雑なチャットを管理可能なチケットに変換することで、サポート業務に秩序をもたらします。この統合型ヘルプデスクは、顧客のリクエストを効率的に優先順位付けし、割り当て、追跡することを可能にし、問い合わせが漏れることなく、解決時間を短縮します。
活用事例
Tidioを活用してビジネスで具体的な成果を達成する方法をご紹介します。
Eコマースサポートの自動化: オンラインストアでは、Lyro AI Agentを活用して、「注文はどこにありますか？」や「返品ポリシーは何ですか？」といった一般的な質問に時間を問わず瞬時に回答できます。同時に、「Flow」はカートを放棄しようとしている訪問者と自動的にエンゲージし、ささやかな割引を提供して購入を確保し、コンバージョン率を高めることができます。
リードジェネレーションの効率化: サービス業のビジネスは、ウェブサイトにFlowを導入し、訪問者を積極的に歓迎し、適格性を問う質問をし、カレンダーに自動的に予約を入れることができます。これにより、人間エージェントが常時対応することなく、24時間体制で質の高い見込み客を獲得できます。
顧客コミュニケーションの統合: ソーシャルメディアでのプレゼンスが高いブランドは、InstagramとWhatsAppのアカウントをTidioの受信トレイに接続できます。これにより、サポートチームは、ウェブサイトからであろうとソーシャルDMからであろうと、すべての顧客メッセージを1か所で管理でき、すべてのチャネルで一貫した効率的なサービス体験が保証されます。
Tidioを選ぶ理由
Tidioは単なるチャットボットではありません。具体的な成果とシームレスな統合のために設計された、完全なカスタマーサービスソリューションです。
業界をリードする自動化: TidioのLyro AIは、市場で最も高い解決率の1つを誇り、一般的な問い合わせの最大67%に対応します。これにより、人間エージェントは、顧客ロイヤルティを構築し、成長を促進する高価値なやり取りに集中できます。
オールインワンの統合プラットフォーム: AI、ライブチャット、自動化、チケット管理のために個別のツールを使い分ける代わりに、Tidioはすべてを単一の統合ダッシュボードに統合します。これにより、ワークフローが簡素化され、コストが削減され、すべての顧客とのやり取りを包括的に把握できます。
簡単な統合: Tidioは、お客様がすでに使用しているツールと連携します。Shopify、WordPress、HubSpot、Zendesk、Zapierを含む120以上の連携機能により、複雑な移行プロセスなしで、既存のEコマースプラットフォーム、CRM、またはマーケティングツールにTidioを簡単に接続できます。
データ駆動型でセキュア: お客様は常に管理下にあります。Lyro AIは、提供された知識ベースにのみ基づいて回答を提供し、エラーを最小限に抑え、ブランドのトーンと整合性を保ちます。このプラットフォームは、パフォーマンスを監視し、顧客体験を向上させるための詳細な分析機能も提供します。
FAQ
1. Lyro AIは、私の特定のビジネスについてどのように学習しますか？Lyroは、お客様が提供するサポートコンテンツのみで学習します。FAQページやナレッジベースへのリンクを共有するか、ドキュメントをアップロードするだけで情報を供給できます。Lyroはこのデータのみを使用して顧客の質問に回答し、回答が正確でビジネスに関連していることを保証します。
2. AIエージェントとの会話を引き継ぐことはできますか？もちろんです。Lyroのすべての会話をリアルタイムで監視し、いつでもチャットを引き継ぐことができます。AIは、顧客が人間との会話を必要としていることを認識するように設計されており、スムーズな引き継ぎのためにチームに通知します。
3. Tidioは人間によるサポートチームを置き換えることを意図していますか？いいえ、全く違います。Tidioは、お客様のチームを不要にするのではなく、より効果的にすることを目的としています。繰り返し発生するタスクを自動化し、一般的な質問に回答することで、LyroとFlowは人間エージェントが、複雑な問題解決、顧客関係の構築、そして彼らの専門知識が最も貢献できる優先度の高い問題への対応に集中できるよう支援します。
More information on Tidio
Launched
2005-05
Pricing Model
Free Trial
Starting Price
$ 24.17 /mo
Global Rank
45640
Follow
Month Visit
888K
Tech used
Cloudflare CDN,Google Fonts,Next.js,Emotion,JSON Schema,OpenGraph,Progressive Web App,Webpack
Top 5 Countries
13.63%
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6.69%
5.59%
4.5%
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Traffic Sources
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Tidio was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-05-31.
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