Tidio

Tidio est une suite complète de service client basée sur l'IA, conçue pour vous aider à automatiser le support, à convertir davantage de prospects et à augmenter vos ventes. Elle combine une IA conversationnelle performante, un chat en direct riche en fonctionnalités et un constructeur d'automatisation sans code au sein d'une plateforme unique et intuitive, adaptée aux entreprises de toutes tailles.

Fonctionnalités Clés

La plateforme Tidio repose sur trois piliers puissants qui œuvrent de concert pour fluidifier vos interactions client et stimuler la croissance de votre entreprise.

• 🤖 Agent Lyro AI : Automatisez jusqu'à 67 % de vos demandes client grâce à une IA véritablement conversationnelle. Lyro apprend exclusivement de votre contenu de support pour fournir des réponses précises et semblables à celles d'un humain, 24h/24 et 7j/7, via le chat, l'e-mail et les réseaux sociaux. Il peut gérer les questions répétitives, effectuer des tâches comme la vérification du statut des commandes, et transférer sans accroc les requêtes complexes aux agents humains.

• 💬 Chat en direct intuitif : Interagissez avec les visiteurs de votre site web en temps réel grâce à un chat en direct très apprécié et facile à utiliser. Gérez les conversations depuis votre site web, Instagram, WhatsApp et Messenger dans une boîte de réception unifiée. Des fonctionnalités telles que les aperçus de frappe en direct, les réponses préenregistrées et un historique client complet permettent à vos agents de fournir un support rapide et personnalisé.

• ⚙️ Flux d'automatisation sans code : Créez visuellement des parcours de conversation automatisés pour générer des leads et booster les ventes, sans écrire une seule ligne de code. Utilisez plus de 40 modèles préconçus pour récupérer les paniers abandonnés, offrir des réductions, prendre des rendez-vous et guider les clients tout au long de leur parcours, en les engageant au moment opportun.

• 🎟️ Système de tickets intelligent : Mettez de l'ordre dans vos opérations de support en convertissant les e-mails et les chats complexes en tickets gérables. Ce service d'assistance intégré vous permet de prioriser, d'assigner et de suivre les demandes client efficacement, garantissant qu'aucune requête ne passe inaperçue et réduisant votre temps de résolution.

Cas d'Utilisation

Voici comment vous pouvez tirer parti de Tidio pour obtenir des résultats concrets pour votre entreprise :

1. Automatiser le Support E-commerce : Une boutique en ligne peut utiliser l'agent Lyro AI pour répondre instantanément aux questions courantes comme "Où est ma commande ?" ou "Quelle est votre politique de retour ?" à toute heure du jour. Simultanément, un "Flow" peut engager automatiquement les visiteurs sur le point d'abandonner leur panier, en offrant une petite réduction pour finaliser la vente et augmenter les taux de conversion.

2. Optimiser la Génération de Leads : Une entreprise de services peut déployer un Flow sur son site web pour accueillir proactivement les visiteurs, poser des questions de qualification et prendre automatiquement des rendez-vous sur un calendrier. Cela capture des leads de haute qualité 24h/24 sans nécessiter la disponibilité constante d'un agent humain.

3. Unifier les Communications Client : Une marque avec une forte présence sur les réseaux sociaux peut connecter ses comptes Instagram et WhatsApp à la boîte de réception Tidio. Cela permet à l'équipe de support de gérer tous les messages client – qu'ils proviennent du site web ou des messages directs des réseaux sociaux – en un seul endroit, assurant une expérience de service cohérente et efficace sur tous les canaux.

Pourquoi choisir Tidio ?

Tidio est bien plus qu'un simple chatbot ; c'est une solution complète de service client conçue pour des résultats concrets et une intégration fluide.

• Automatisation de Pointe : Lyro AI de Tidio offre l'un des taux de résolution les plus élevés du marché, gérant jusqu'à 67 % des requêtes courantes. Cela libère vos agents humains pour qu'ils se concentrent sur des interactions à forte valeur ajoutée qui fidélisent les clients et stimulent la croissance.

• Une Plateforme Tout-en-un et Unifiée : Au lieu de jongler avec des outils distincts pour l'IA, le chat en direct, l'automatisation et la gestion des tickets, Tidio regroupe tout dans un tableau de bord unique et cohérent. Cela simplifie votre flux de travail, réduit les coûts et offre une vue d'ensemble complète de chaque interaction client.

• Intégration Sans Effort : Tidio fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà. Avec plus de 120 intégrations, y compris Shopify, WordPress, HubSpot, Zendesk et Zapier, vous pouvez facilement connecter Tidio à votre plateforme e-commerce, CRM ou outils marketing existants sans processus de migration complexe.

• Axé sur les Données et Sécurisé : Vous gardez toujours le contrôle. Lyro AI fournit des réponses basées *uniquement* sur la base de connaissances que vous lui fournissez, minimisant les erreurs et assurant l'alignement avec la voix de votre marque. La plateforme propose également des analyses détaillées pour suivre les performances et améliorer votre expérience client.

FAQ

1. Comment Lyro AI apprend-il les spécificités de mon entreprise ?Lyro est formé exclusivement sur le contenu de support que vous lui fournissez. Vous pouvez l'alimenter en informations en partageant simplement des liens vers votre page FAQ, votre base de connaissances, ou en téléchargeant des documents. Il n'utilisera que ces données pour répondre aux questions des clients, garantissant que ses réponses sont précises et pertinentes pour votre entreprise.

2. Puis-je reprendre une conversation de l'agent IA ?Absolument. Vous pouvez surveiller toutes les conversations de Lyro en temps réel et intervenir pour prendre le relais du chat à tout moment. L'IA est également conçue pour reconnaître quand un client a besoin de parler à une personne et notifiera votre équipe pour un transfert fluide.

3. Tidio est-il destiné à remplacer mon équipe de support humain ?Absolument pas. Tidio est conçu pour rendre votre équipe plus efficace, pas superflue. En automatisant les tâches répétitives et en répondant aux questions courantes, Lyro et les Flows libèrent vos agents humains pour qu'ils se concentrent sur la résolution de problèmes complexes, l'établissement de relations client et la gestion des problèmes à haute priorité où leur expertise fait toute la différence.