What is Tidio?
Tidio 是一個全方位的 AI 驅動客戶服務解決方案套件，旨在協助您自動化客戶支援、轉換更多潛在客戶並提升銷售額。它將強大的對話式 AI、功能豐富的即時聊天以及無程式碼自動化建構工具整合到一個單一、直觀的平台，適用於各種規模的企業。
主要功能
Tidio 平台建基於三大核心支柱，這些支柱協同運作，以簡化您的客戶互動並推動業務成長。
🤖 Lyro AI Agent：透過真正的對話式 AI，自動處理高達 67% 的客戶查詢。Lyro 僅從您的支援內容中學習，提供 24/7 全天候、準確且類人般的回答，涵蓋即時聊天、電子郵件和社群媒體。它能夠處理重複性問題，執行如查詢訂單狀態等任務，並將複雜的查詢無縫轉接給真人客服。
💬 直觀的即時聊天：透過高評價、易於使用的即時聊天功能，即時與網站訪客互動。在一個統合收件匣中管理來自網站、Instagram、WhatsApp 和 Messenger 的對話。即時輸入預覽、預設回覆和完整的客戶歷史記錄等功能，讓您的客服人員能夠提供快速、個人化的支援。
⚙️ 無程式碼自動化 Flows：無需撰寫任何程式碼，即可視覺化地建立自動化對話路徑，以開發潛在客戶並提升銷售。使用超過 40 種預建模板，找回棄購物車、提供折扣、預約排程，並在最恰當的時機引導客戶完成其旅程。
🎟️ 智能工單系統：將電子郵件和複雜的聊天轉換為可管理的工單，為您的支援營運帶來秩序。這個整合式服務台讓您能夠有效率地安排優先順序、指派和追蹤客戶請求，確保任何查詢都不被遺漏，並縮短解決時間。
使用情境
以下說明您如何運用 Tidio 為您的業務帶來具體成果：
自動化電商支援：線上商店可以利用 Lyro AI Agent 隨時即時回答常見問題，例如「我的訂單在哪裡？」或「你們的退貨政策是什麼？」。同時，一個「Flow」可以自動與即將放棄購物車的訪客互動，提供小額折扣以促成交易並提高轉換率。
簡化潛在客戶開發：服務型企業可以在其網站上部署一個 Flow，主動問候訪客、詢問資格問題，並自動在行事曆上預約排程。這可以在全天候捕捉高品質潛在客戶，而無需真人客服持續在線。
整合客戶通訊：擁有強大社群媒體影響力的品牌，可以將其 Instagram 和 WhatsApp 帳戶連接到 Tidio 收件匣。這讓支援團隊能夠在一個地方管理所有客戶訊息——無論是來自網站還是社群媒體私訊——確保所有管道提供一致且高效的服務體驗。
為何選擇 Tidio？
Tidio 不僅僅是一個聊天機器人；它是一個完整的客戶服務解決方案，旨在實現具體成果並提供無縫整合。
業界領先的自動化：Tidio 的 Lyro AI 提供市場上最高的解決率之一，可處理高達 67% 的常見查詢。這讓您的真人客服人員能夠專注於建立客戶忠誠度並推動成長的高價值互動。
一站式統合平台：Tidio 將所有功能整合到一個單一、協調的儀表板中，讓您無需為 AI、即時聊天、自動化和工單管理而使用多個獨立工具。這簡化了您的工作流程，降低了成本，並為每次客戶互動提供了全面的視圖。
輕鬆整合：Tidio 能與您現有的工具完美協作。透過超過 120 種整合，包括 Shopify、WordPress、HubSpot、Zendesk 和 Zapier，您可以輕鬆將 Tidio 連接到您現有的電子商務平台、CRM 或行銷工具，無需複雜的遷移過程。
數據驅動且安全：您始終掌握主動權。Lyro AI 僅根據您提供的知識庫來提供答案，最大限度地減少錯誤並確保品牌語調的一致性。該平台還提供詳細的分析功能，以監控效能並改善您的客戶體驗。
FAQ
1. Lyro AI 如何了解我的特定業務？Lyro 僅根據您提供的支援內容進行訓練。您可以透過簡單地分享常見問題頁面、知識庫的連結，或上傳文件來提供資訊。它將僅使用這些資料來回答客戶問題，確保其回覆準確並與您的業務相關。
2. 我可以從 AI Agent 手中接管對話嗎？當然可以。您可以即時監控 Lyro 的所有對話，並隨時介入接管聊天。該 AI 也設計為能識別客戶何時需要與真人交談，並會通知您的團隊以實現流暢的轉接。
3. Tidio 是要取代我的真人支援團隊嗎？絕非如此。Tidio 旨在讓您的團隊更有效率，而非取代他們。透過自動化重複性任務和回答常見問題，Lyro 和 Flows 讓您的真人客服人員能夠專注於解決複雜問題、建立客戶關係，以及處理那些最能發揮其專業知識的高優先級問題。
More information on Tidio
Launched
2005-05
Pricing Model
Free Trial
Starting Price
$ 24.17 /mo
Global Rank
45640
Follow
Month Visit
888K
Tech used
Cloudflare CDN,Google Fonts,Next.js,Emotion,JSON Schema,OpenGraph,Progressive Web App,Webpack
Top 5 Countries
13.63%
8.02%
6.69%
5.59%
4.5%
United States
India
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United Kingdom
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Traffic Sources
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Tidio was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-05-31.
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