Tidio

Tidio — это комплексное, управляемое ИИ решение для клиентского сервиса, разработанное, чтобы помочь вам автоматизировать поддержку, конвертировать больше лидов и увеличить продажи. Оно объединяет мощный разговорный ИИ, многофункциональный онлайн-чат и конструктор автоматизации без кода в единую, интуитивно понятную платформу для компаний любого размера.

Ключевые особенности

Платформа Tidio построена на трех мощных столпах, которые совместно оптимизируют взаимодействие с клиентами и способствуют росту вашего бизнеса.

• 🤖 Lyro AI Agent: Автоматизируйте до 67% запросов клиентов с помощью по-настоящему разговорного ИИ. Lyro обучается исключительно на вашем контенте поддержки, чтобы предоставлять точные, человекоподобные ответы 24/7 по чату, электронной почте и в социальных сетях. Он может обрабатывать повторяющиеся вопросы, выполнять такие задачи, как проверка статуса заказа, и плавно передавать сложные запросы живым операторам.

• 💬 Интуитивно понятный онлайн-чат: Привлекайте посетителей веб-сайта в режиме реального времени с помощью высоко оцененного, простого в использовании онлайн-чата. Управляйте диалогами с вашего веб-сайта, Instagram, WhatsApp и Messenger в одном унифицированном почтовом ящике. Такие функции, как предпросмотр ввода в реальном времени, заготовленные ответы и полная история клиента, позволяют вашим операторам предоставлять быструю, персонализированную поддержку.

• ⚙️ No-Code Automation Flows: Визуально создавайте автоматизированные пути диалогов для генерации лидов и увеличения продаж без написания единой строчки кода. Используйте более 40 готовых шаблонов, чтобы возвращать брошенные корзины, предлагать скидки, записывать на встречи и направлять клиентов по их пути, вовлекая их в идеальный момент.

• 🎟️ Умная система тикетов: Наведите порядок в ваших операциях поддержки, превращая электронные письма и сложные чаты в управляемые тикеты. Эта интегрированная служба поддержки позволяет эффективно расставлять приоритеты, назначать и отслеживать запросы клиентов, гарантируя, что ни один запрос не будет упущен, и сокращая время решения.

Примеры использования

Вот как вы можете использовать Tidio для достижения ощутимых результатов для вашего бизнеса:

1. Автоматизация поддержки электронной коммерции: Интернет-магазин может использовать Lyro AI Agent для мгновенного ответа на распространенные вопросы, такие как «Где мой заказ?» или «Какова ваша политика возврата?», в любое время суток. Одновременно «Flow» может автоматически вовлекать посетителей, которые собираются покинуть свою корзину, предлагая небольшую скидку для совершения продажи и увеличения коэффициента конверсии.

2. Оптимизация генерации лидов: Бизнес, ориентированный на услуги, может развернуть Flow на своем веб-сайте, чтобы проактивно приветствовать посетителей, задавать квалифицирующие вопросы и автоматически записывать на встречи в календаре. Это позволяет привлекать высококачественных лидов круглосуточно, не требуя постоянного присутствия живого оператора.

3. Унификация клиентских коммуникаций: Бренд с сильным присутствием в социальных сетях может подключить свои аккаунты Instagram и WhatsApp к почтовому ящику Tidio. Это позволяет команде поддержки управлять всеми сообщениями клиентов — будь то с веб-сайта или из личных сообщений в социальных сетях — в одном месте, обеспечивая последовательный и эффективный опыт обслуживания по всем каналам.

Почему стоит выбрать Tidio?

Tidio — это больше, чем просто чат-бот; это комплексное решение для обслуживания клиентов, разработанное для достижения ощутимых результатов и бесшовной интеграции.

• Лидирующая в отрасли автоматизация: Lyro AI от Tidio обеспечивает один из самых высоких показателей разрешения запросов на рынке, обрабатывая до 67% типовых вопросов. Это освобождает ваших живых операторов для сосредоточения на высокоценных взаимодействиях, которые формируют лояльность клиентов и способствуют росту.

• Универсальная, единая платформа: Вместо того чтобы жонглировать отдельными инструментами для ИИ, онлайн-чата, автоматизации и тикетов, Tidio объединяет все в единую, целостную панель управления. Это упрощает ваш рабочий процесс, снижает затраты и предоставляет комплексное представление о каждом взаимодействии с клиентом.

• Легкая интеграция: Tidio работает с инструментами, которые вы уже используете. Благодаря более чем 120 интеграциям, включая Shopify, WordPress, HubSpot, Zendesk и Zapier, вы можете легко подключить Tidio к вашей существующей платформе электронной коммерции, CRM или маркетинговым инструментам без сложного процесса миграции.

• Управляемый данными и безопасный: Вы всегда держите все под контролем. Lyro AI предоставляет ответы, основываясь исключительно на предоставленной вами базе знаний, минимизируя ошибки и обеспечивая соответствие голосу бренда. Платформа также предлагает подробную аналитику для мониторинга производительности и улучшения вашего клиентского опыта.

Часто задаваемые вопросы

1. Как Lyro AI узнает о моем конкретном бизнесе?Lyro обучается исключительно на предоставленном вами контенте поддержки. Вы можете предоставить ему информацию, просто поделившись ссылками на вашу страницу часто задаваемых вопросов (FAQ), базу знаний или загрузив документы. Он будет использовать эти данные только для ответа на вопросы клиентов, обеспечивая точность и релевантность ответов для вашего бизнеса.

2. Могу ли я перехватить разговор у ИИ-агента?Безусловно. Вы можете отслеживать все разговоры Lyro в режиме реального времени и подключиться, чтобы взять чат на себя в любой момент. ИИ также разработан таким образом, чтобы распознавать, когда клиенту нужно поговорить с человеком, и уведомит вашу команду для плавной передачи.

3. Предназначен ли Tidio для замены моей команды поддержки?Вовсе нет. Tidio разработан, чтобы сделать вашу команду более эффективной, а не лишней. Автоматизируя повторяющиеся задачи и отвечая на типовые вопросы, Lyro и Flows освобождают ваших живых операторов, позволяя им сосредоточиться на решении сложных проблем, построении отношений с клиентами и обработке высокоприоритетных вопросов, где их опыт приносит наибольшую пользу.