Waanee.ai

Waanee AI es una plataforma 'no-code' integral, diseñada para transformar las conversaciones con los clientes mediante el uso de IA de próxima generación. Aborda los desafíos operativos cruciales en los centros de contacto, permitiendo a las empresas alcanzar una interacción con el cliente superior y mejoras significativas en la eficiencia a través de un completo conjunto de herramientas inteligentes.

Características Clave

✅ Asistente Virtual de IA (Owlexa): Automatiza las consultas rutinarias de los clientes 24/7, reduciendo significativamente la carga de trabajo de los agentes y los costes operativos. Esto asegura que los clientes reciban soporte instantáneo en cualquier momento, aumentando la satisfacción mientras libera a los agentes humanos para problemas complejos.

🤝 Asistente de Agente de IA (Agent O): Proporciona orientación en tiempo real, indicaciones relevantes y acceso instantáneo a recursos para los agentes humanos durante las conversaciones en vivo. Al monitorizar y analizar el diálogo, Agent O ayuda a optimizar cada interacción, lo que lleva a una mejora en la Resolución en la Primera Llamada (FCR) y a una reducción en el Tiempo Promedio de Gestión (AHT).

📊 Garantía de Calidad Automatizada (Auto QA): Audita automáticamente el 100% de las interacciones con el cliente (llamadas y chats) tanto para agentes humanos como virtuales. Aprovechando la observabilidad de LLM, Auto QA proporciona conocimientos profundos sobre el rendimiento del agente, el cumplimiento y captura la Voz del Cliente, reduciendo drásticamente los costes y el esfuerzo de auditoría manual.

📈 Entrenador de IA (AI Trainer): Identifica las brechas de rendimiento individuales de los agentes basándose en el análisis de conversaciones y desarrolla recomendaciones de formación personalizadas y basadas en KPI. Realiza un seguimiento del progreso a lo largo del tiempo utilizando el análisis de llamadas para asegurar un desarrollo continuo de habilidades y mejoras medibles en la eficacia del agente.

🧠 IA de Conocimiento Inteligente (Intelligent Knowledge AI): Consolida información de sistemas dispares en una interfaz única y conversacional utilizando RAG (Retrieval Augmented Generation) y búsqueda cognitiva. Esto permite a los agentes y asistentes virtuales acceder rápidamente a respuestas precisas y conscientes del contexto al comprender la intención del usuario, mejorando la velocidad y consistencia de la resolución.

🌐 Capacidades Multilingües: Admite más de 57 idiomas, lo que le permite localizar conversaciones y proporcionar un servicio consistente y de alta calidad a una base de clientes global, ampliando su alcance y mejorando la experiencia del cliente en diferentes regiones.

Cómo Waanee AI Resuelve sus Problemas

Waanee AI proporciona una solución unificada a los desafíos comunes de los centros de contacto, ofreciendo un impacto empresarial tangible:

• Reducir Costes Operacionales y Aumentar la Cobertura: Implemente Owlexa para gestionar automáticamente una parte significativa de las consultas de los clientes, reduciendo la necesidad de intervención del agente en tareas rutinarias y asegurando disponibilidad 24/7, lo que recorta drásticamente los costes operativos.

• Mejorar el Rendimiento y la Eficiencia del Agente: Equipe a sus agentes con soporte en tiempo real y acceso a conocimientos unificados a través de Agent O y Intelligent Knowledge AI. Esto conduce a mejoras medibles en métricas clave como el Tiempo Promedio de Gestión (reducción de hasta un 20%) y la Resolución en la Primera Llamada (mejora de hasta un 15%).

• Asegurar Calidad y Cumplimiento Consistentes: Obtenga visibilidad completa de las interacciones de los agentes con una auditoría de llamadas 100% automatizada a través de Auto QA. Comprenda el rendimiento del agente, el cumplimiento y la Voz del Cliente, reduciendo los costes de auditoría manual hasta en un 80%.

• Acelerar la Competencia del Agente y Reducir Errores: Optimice la incorporación de agentes y el desarrollo continuo con el AI Trainer, que proporciona planes de formación personalizados basados en el análisis de rendimiento. Esto puede reducir el tiempo de incorporación del agente hasta en un 75% y disminuir los errores del agente hasta en un 80%.

Por Qué Elegir Waanee AI?

Waanee AI destaca como una plataforma líder de agregación de IA y 'No-Code' que ofrece un conjunto integral e integrado de herramientas en lugar de soluciones aisladas. Su enfoque en el impacto empresarial medible, la facilidad de uso ('no-code') y las capacidades avanzadas de IA como la IA de Conocimiento impulsada por RAG en todos los módulos, proporciona una ventaja distintiva para las organizaciones que buscan transformar verdaderamente su interacción con el cliente y su eficiencia operativa.

Conclusión

Waanee AI ofrece un enfoque potente e integrado para transformar las operaciones de su centro de contacto. Al automatizar tareas rutinarias, capacitar a los agentes con inteligencia en tiempo real y proporcionar conocimientos profundos y accionables de cada conversación, le ayuda a ofrecer experiencias de cliente superiores de manera eficiente y a gran escala. Descubra cómo Waanee AI puede ayudarle a lograr una interacción con el cliente de próxima generación y la excelencia operativa.