What is Waanee.ai?
Waanee AI 是一個綜合性的無程式碼平台，旨在運用新世代 AI 轉型客戶對話。它能解決聯絡中心主要的營運挑戰，透過一系列智慧工具，協助企業實現卓越的客戶參與度並顯著提升效率。
主要功能
✅ AI 虛擬助理 (Owlexa)： 24 小時全天候自動處理常見的客戶詢問，顯著降低客服人員工作負擔和營運成本。這確保客戶隨時都能獲得即時支援，提高滿意度，同時讓人力客服人員能專注處理更複雜的問題。
🤝 AI 客服輔助 (Agent O)： 在即時對話中為人力客服人員提供即時指引、相關提示和快速資源取用。透過監控和分析對話，Agent O 有助於最佳化每一次互動，進而提高首次通話解決率 (FCR) 並縮短平均處理時間 (AHT)。
📊 自動品質保證 (Auto QA)： 自動稽核人力客服人員和虛擬助理的 100% 客戶互動（通話和聊天）。藉由大型語言模型可觀察性，Auto QA 能深入洞察客服人員績效、合規性，並掌握客戶心聲，大幅降低人工稽核成本和精力。
📈 AI 訓練師： 根據對話分析，辨識個別客服人員的績效落差，並制定個人化、基於 KPI 的培訓建議。它能透過通話分析追蹤進度，確保技能持續發展，並使客服人員的效益獲得可衡量之提升。
🧠 智慧知識 AI： 運用 RAG (檢索增強生成) 和認知搜尋，將異質系統中的資訊整合至單一的對話式介面。這使客服人員和虛擬助理能透過理解使用者意圖，快速存取準確且情境感知答案，進而提升解決速度和一致性。
🌐 多語言能力： 支援超過 57 種語言，讓您能將對話在地化，並為全球客戶群提供一致、高品質的服務，進而擴大您的觸及範圍並提升不同地區的客戶體驗。
Waanee AI 如何解決您的問題
Waanee AI 為聯絡中心常見的挑戰提供統一的解決方案，帶來實質的商業效益：
降低營運成本並提高涵蓋範圍： 部署 Owlexa 自動處理大量的客戶詢問，減少客服人員介入例行任務的需求，並確保 24 小時全天候可用性，從而大幅削減營運成本。
提升客服人員績效與效率： 透過 Agent O 和智慧知識 AI，為您的客服人員提供即時支援並存取統一知識。這將使平均處理時間（減少高達 20%）和首次通話解決率（提高高達 15%）等關鍵指標獲得可衡量之提升。
確保品質與合規性一致： 透過 Auto QA 的 100% 自動化通話稽核，完整掌握客服人員的互動情況。了解客服人員績效、合規性以及客戶心聲，將人工稽核成本降低高達 80%。
加速客服人員熟練度並減少錯誤： 透過 AI 訓練師簡化客服人員入職流程和持續發展，該訓練師會根據績效分析提供個人化培訓計畫。這可以將客服人員入職時間縮短高達 75%，並將客服人員錯誤減少高達 80%。
為何選擇 Waanee AI？
Waanee AI 作為領先的 AI 聚合器與無程式碼平台脫穎而出，它提供全面且整合的工具套件，而非孤立的解決方案。它著重於可衡量之商業效益、易於使用（無程式碼），以及跨所有模組的 RAG 驅動式知識 AI 等先進 AI 能力，為尋求真正轉型客戶參與和營運效率的組織提供了獨特的優勢。
結論
Waanee AI 提供強大且整合的方法，以轉型您的聯絡中心營運。透過自動化例行任務、賦予客服人員即時智慧，以及從每次對話中提供深入且具可操作性的洞察，它能幫助您高效且大規模地提供卓越的客戶體驗。探索 Waanee AI 如何協助您實現新世代客戶參與和卓越營運。
More information on Waanee.ai
Launched
2022-08
Pricing Model
Starting Price
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Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,WordPress,Google Fonts,Bootstrap,jQuery,JSON Schema,OpenGraph,Webpack,Apache,Ubuntu
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Waanee.ai was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-06-17.
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