Waanee.ai

Waanee AI est une plateforme complète, sans code, conçue pour transformer les conversations client grâce à l'IA de nouvelle génération. Elle répond aux défis opérationnels majeurs des centres de contact, permettant aux entreprises d'atteindre un engagement client supérieur et des gains d'efficacité significatifs grâce à une suite d'outils intelligents.

Fonctionnalités Clés

✅ Assistant Virtuel IA (Owlexa) : Automatise les requêtes client routinières 24h/24 et 7j/7, réduisant considérablement la charge de travail des agents et les coûts opérationnels. Cela garantit aux clients un support instantané à tout moment, augmentant ainsi leur satisfaction tout en libérant les agents humains pour les problèmes complexes.

🤝 Assistant IA pour Agents (Agent O) : Fournit des conseils en temps réel, des suggestions pertinentes et un accès instantané aux ressources pour les agents humains lors des conversations en direct. En surveillant et analysant le dialogue, Agent O contribue à optimiser chaque interaction, conduisant à une meilleure Résolution au Premier Contact (FCR) et à un Temps Moyen de Traitement (AHT) réduit.

📊 Assurance Qualité Automatisée (Auto QA) : Audite automatiquement 100% des interactions client (appels et chats) pour les agents humains et virtuels. En exploitant l'observabilité LLM, Auto QA fournit des informations approfondies sur la performance des agents, la conformité, et capture la Voix du Client, réduisant drastiquement les coûts et les efforts d'audit manuel.

📈 AI Trainer : Identifie les lacunes de performance individuelles des agents basées sur l'analyse des conversations et développe des recommandations de formation personnalisées, axées sur les KPI. Il suit les progrès au fil du temps en utilisant l'analyse des appels pour assurer un développement continu des compétences et des améliorations mesurables de l'efficacité des agents.

🧠 Intelligent Knowledge AI : Consolide les informations provenant de systèmes disparates dans une interface unique et conversationnelle en utilisant RAG (Retrieval Augmented Generation) et la recherche cognitive. Cela permet aux agents et aux assistants virtuels d'accéder rapidement à des réponses précises et pertinentes en comprenant l'intention de l'utilisateur, améliorant ainsi la vitesse et la cohérence de la résolution.

🌐 Capacités Multilingues : Prend en charge plus de 57 langues, vous permettant de localiser les conversations et d'offrir un service cohérent et de haute qualité à une clientèle mondiale, élargissant votre portée et améliorant l'expérience client dans différentes régions.

Comment Waanee AI Résout Vos Problèmes

Waanee AI offre une solution unifiée aux défis courants des centres de contact, générant un impact commercial tangible :

• Réduire les Coûts Opérationnels et Augmenter la Couverture : Déployez Owlexa pour gérer automatiquement une part significative des demandes client, réduisant ainsi la nécessité d'une intervention des agents sur les tâches routinières et assurant une disponibilité 24h/24 et 7j/7, ce qui diminue considérablement les coûts opérationnels.

• Améliorer la Performance et l'Efficacité des Agents : Équipez vos agents d'un support en temps réel et d'un accès à une base de connaissances unifiée via Agent O et Intelligent Knowledge AI. Cela conduit à des améliorations mesurables des métriques clés comme le Temps Moyen de Traitement (réduction allant jusqu'à 20%) et la Résolution au Premier Contact (amélioration allant jusqu'à 15%).

• Assurer une Qualité et une Conformité Constantes : Obtenez une visibilité complète sur les interactions des agents grâce à un audit d'appels 100% automatisé via Auto QA. Comprenez la performance des agents, la conformité et la Voix du Client, réduisant les coûts d'audit manuel jusqu'à 80%.

• Accélérer la Maîtrise des Agents et Réduire les Erreurs : Optimisez l'intégration des agents et le développement continu avec l'AI Trainer, qui fournit des plans de formation personnalisés basés sur l'analyse des performances. Cela peut réduire le temps d'intégration des agents jusqu'à 75% et diminuer les erreurs des agents jusqu'à 80%.

Pourquoi Choisir Waanee AI ?

Waanee AI se distingue comme une plateforme leader AI Aggregator & No-Code, offrant une suite d'outils complète et intégrée plutôt que des solutions cloisonnées. Son accent sur l'impact commercial mesurable, sa facilité d'utilisation (no-code), et ses capacités d'IA avancées telles que RAG-powered Knowledge AI sur tous les modules, lui confèrent un avantage distinct pour les organisations cherchant à véritablement transformer leur engagement client et leur efficacité opérationnelle.

Conclusion

Waanee AI propose une approche puissante et intégrée pour transformer les opérations de votre centre de contact. En automatisant les tâches routinières, en dotant les agents d'une intelligence en temps réel et en fournissant des informations approfondies et exploitables de chaque conversation, elle vous aide à offrir des expériences client supérieures, efficacement et à grande échelle. Découvrez comment Waanee AI peut vous aider à atteindre un engagement client de nouvelle génération et une excellence opérationnelle.