What is Waanee.ai?
Waanee AI는 차세대 AI를 활용하여 고객 대화를 혁신하도록 설계된 포괄적인 노코드 플랫폼입니다. 이는 컨택 센터의 주요 운영 과제를 해결하며, 지능형 도구 모음을 통해 기업이 우수한 고객 참여와 상당한 효율성 향상을 달성할 수 있도록 지원합니다.
주요 기능
✅ AI Virtual Assistant (Owlexa): 일상적인 고객 문의를 연중무휴 24시간 자동화하여 상담원 업무량과 운영 비용을 크게 절감합니다. 이를 통해 고객은 언제든지 즉각적인 지원을 받을 수 있어 만족도를 높이고, 상담원은 복잡한 문제에 집중할 수 있습니다.
🤝 AI Agent Assist (Agent O): 실시간 대화 중인 상담원에게 실시간 안내, 관련 프롬프트, 리소스에 대한 즉각적인 액세스를 제공합니다. Agent O는 대화를 모니터링하고 분석함으로써 모든 상호 작용을 최적화하여 첫 통화 해결률(FCR) 개선 및 평균 통화 처리 시간(AHT) 단축에 기여합니다.
📊 Automated Quality Assurance (Auto QA): 사람 상담원과 가상 상담원 모두의 고객 상호 작용(통화 및 채팅) 100%를 자동으로 감사합니다. LLM 관찰 가능성(LLM observability)을 활용하여 Auto QA는 상담원 성과, 규정 준수 및 고객의 소리(Voice of Customer)에 대한 심층적인 통찰력을 제공하여 수동 감사 비용과 노력을 획기적으로 줄입니다.
📈 AI Trainer: 대화 분석을 기반으로 개별 상담원의 성과 격차를 식별하고, KPI 기반의 맞춤형 교육 권장 사항을 개발합니다. 통화 분석을 통해 시간 경과에 따른 진행 상황을 추적하여 지속적인 기술 개발과 상담원 효율성의 측정 가능한 개선을 보장합니다.
🧠 Intelligent Knowledge AI: RAG (Retrieval Augmented Generation) 및 인지 검색을 사용하여 분리된 시스템의 정보를 단일의 대화형 인터페이스로 통합합니다. 이를 통해 상담원과 가상 비서는 사용자 의도를 이해하여 정확하고 상황에 맞는 답변에 빠르게 액세스할 수 있어 해결 속도와 일관성을 향상시킵니다.
🌐 Multilingual Capabilities: 57개 이상의 언어를 지원하여 대화를 현지화하고 전 세계 고객층에 일관된 고품질 서비스를 제공함으로써 도달 범위를 확장하고 다양한 지역에서 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
Waanee AI가 문제를 해결하는 방법
Waanee AI는 일반적인 컨택 센터 과제에 대한 통합 솔루션을 제공하여 실질적인 비즈니스 효과를 가져옵니다:
운영 비용 절감 및 서비스 범위 확대: Owlexa를 배포하여 고객 문의의 상당 부분을 자동으로 처리함으로써 일상적인 업무에 대한 상담원 개입 필요성을 줄이고 연중무휴 24시간 가용성을 보장하여 운영 비용을 대폭 절감합니다.
상담원 성과 및 효율성 향상: Agent O 및 Intelligent Knowledge AI를 통해 상담원에게 실시간 지원 및 통합 지식에 대한 액세스를 제공합니다. 이는 평균 통화 처리 시간(최대 20% 단축) 및 첫 통화 해결률(최대 15% 향상)과 같은 주요 지표의 측정 가능한 개선으로 이어집니다.
일관된 품질 및 규정 준수 보장: Auto QA를 통한 100% 자동 통화 감사를 통해 상담원 상호 작용에 대한 완전한 가시성을 확보합니다. 상담원 성과, 규정 준수 및 고객의 소리를 이해하여 수동 감사 비용을 최대 80%까지 절감합니다.
상담원 숙련도 가속화 및 오류 감소: 성과 분석을 기반으로 개인화된 교육 계획을 제공하는 AI Trainer를 통해 상담원 온보딩 및 지속적인 개발을 간소화합니다. 이를 통해 상담원 온보딩 시간을 최대 75% 단축하고 상담원 오류를 최대 80% 줄일 수 있습니다.
Waanee AI를 선택해야 하는 이유
Waanee AI는 사일로화된 솔루션이 아닌 포괄적이고 통합된 도구 모음을 제공하는 선도적인 AI Aggregator & No-Code 플랫폼으로 돋보입니다. 측정 가능한 비즈니스 영향, 사용 편의성(노코드), 그리고 모든 모듈에 걸쳐 RAG 기반 Knowledge AI와 같은 고급 AI 기능에 중점을 둠으로써 고객 참여 및 운영 효율성을 진정으로 혁신하고자 하는 조직에 확실한 이점을 제공합니다.
결론
Waanee AI는 컨택 센터 운영을 혁신하기 위한 강력하고 통합된 접근 방식을 제공합니다. 일상적인 작업을 자동화하고, 상담원에게 실시간 지능을 제공하며, 모든 대화에서 심층적이고 실행 가능한 통찰력을 제공함으로써, 우수한 고객 경험을 효율적이고 대규모로 제공하도록 돕습니다. Waanee AI가 차세대 고객 참여 및 운영 우수성을 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.
More information on Waanee.ai
Launched
2022-08
Pricing Model
Starting Price
Global Rank
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Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,WordPress,Google Fonts,Bootstrap,jQuery,JSON Schema,OpenGraph,Webpack,Apache,Ubuntu
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India
Traffic Sources
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Waanee.ai was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-06-17.
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