Waanee.ai

Waanee AI — это комплексная платформа без программирования, разработанная для трансформации взаимодействия с клиентами с использованием искусственного интеллекта нового поколения. Она решает ключевые операционные задачи контакт-центров, позволяя компаниям достигать превосходного уровня вовлеченности клиентов и значительного повышения эффективности благодаря набору интеллектуальных инструментов.

Основные возможности

✅ AI Virtual Assistant (Owlexa): Автоматизирует рутинные запросы клиентов 24/7, значительно снижая нагрузку на операторов и операционные расходы. Это гарантирует клиентам мгновенную поддержку в любое время, повышая их удовлетворенность и освобождая живых операторов для решения более сложных вопросов.

🤝 AI Agent Assist (Agent O): Предоставляет поддержку в реальном времени, актуальные подсказки и мгновенный доступ к ресурсам для живых операторов во время разговоров. Отслеживая и анализируя диалоги, Agent O помогает оптимизировать каждое взаимодействие, что приводит к повышению показателя FCR (разрешение вопроса при первом обращении) и сокращению AHT (среднего времени обработки вызова).

📊 Automated Quality Assurance (Auto QA): Автоматически проверяет 100% взаимодействий с клиентами (звонки и чаты) как для живых, так и для виртуальных операторов. Используя возможности наблюдения LLM, Auto QA предоставляет глубокие аналитические данные об эффективности работы операторов, соблюдении регламентов и улавливает голос клиента, значительно сокращая затраты и трудозатраты на ручной аудит.

📈 AI Trainer: Выявляет индивидуальные пробелы в производительности операторов на основе анализа разговоров и разрабатывает персонализированные рекомендации по обучению, основанные на KPI. Он отслеживает прогресс с течением времени с помощью анализа звонков, чтобы обеспечить непрерывное развитие навыков и измеримые улучшения в эффективности работы операторов.

🧠 Intelligent Knowledge AI: Объединяет информацию из разрозненных систем в единый диалоговый интерфейс, используя RAG (Retrieval Augmented Generation) и когнитивный поиск. Это позволяет операторам и виртуальным помощникам быстро получать точные, контекстно-зависимые ответы, понимая намерение пользователя, что повышает скорость и единообразие решения вопросов.

🌐 Multilingual Capabilities: Поддерживает более 57 языков, позволяя локализовать диалоги и предоставлять последовательное, высококачественное обслуживание глобальной клиентской базе, расширяя ваше присутствие и улучшая клиентский опыт в различных регионах.

Как Waanee AI решает ваши проблемы

Waanee AI предлагает единое решение для распространенных проблем контакт-центров, обеспечивая ощутимый бизнес-эффект:

• Сокращение операционных расходов и расширение охвата: Используйте Owlexa для автоматической обработки значительной части клиентских запросов, сокращая необходимость вмешательства операторов в рутинные задачи и обеспечивая доступность 24/7, тем самым резко снижая операционные расходы.

• Повышение производительности и эффективности операторов: Обеспечьте своих операторов поддержкой в реальном времени и доступом к унифицированной базе знаний с помощью Agent O и Intelligent Knowledge AI. Это приводит к измеримым улучшениям ключевых метрик, таких как среднее время обработки вызова (сокращение до 20%) и разрешение вопроса при первом обращении (улучшение до 15%).

• Обеспечение стабильного качества и соблюдения регламентов: Получите полную прозрачность взаимодействий операторов со 100% автоматическим аудитом звонков через Auto QA. Понимайте производительность операторов, соблюдение регламентов и мнение клиента, снижая затраты на ручной аудит до 80%.

• Ускорение повышения квалификации операторов и снижение количества ошибок: Оптимизируйте процесс адаптации и непрерывного развития операторов с помощью AI Trainer, который предоставляет персонализированные планы обучения на основе анализа производительности. Это может сократить время адаптации операторов до 75% и уменьшить количество ошибок операторов до 80%.

Почему стоит выбрать Waanee AI?

Waanee AI выделяется как ведущая платформа-агрегатор ИИ и платформа без программирования, предлагающая комплексный, интегрированный набор инструментов вместо разрозненных решений. Её ориентация на измеримый бизнес-эффект, простота использования (без программирования) и передовые возможности ИИ, такие как Knowledge AI на базе RAG во всех модулях, обеспечивают явное преимущество для организаций, стремящихся по-настоящему трансформировать взаимодействие с клиентами и операционную эффективность.

Заключение

Waanee AI предлагает мощный, интегрированный подход к трансформации работы вашего контакт-центра. Автоматизируя рутинные задачи, предоставляя операторам информацию в реальном времени и обеспечивая глубокие, действенные аналитические данные из каждого разговора, платформа помогает вам эффективно и масштабно предоставлять превосходный клиентский опыт. Узнайте, как Waanee AI может помочь вам достичь взаимодействия с клиентами нового поколения и операционного совершенства.