What is Zonka Feedback?
Zonka Feedback es una plataforma de Experiencia del Cliente (CX) y Feedback impulsada por IA, diseñada para simplificar la forma en que las empresas comprenden y actúan en base a las opiniones de los clientes. Te permite capturar fácilmente feedback en todos los puntos de contacto, analizarlo con precisión e impulsar acciones significativas para mejorar las experiencias del cliente e impulsar el crecimiento.
Capacidades Fundamentales
Zonka Feedback proporciona las herramientas esenciales que necesitas para construir y escalar tu programa de experiencia del cliente de manera eficaz:
🌐 Recopilación de Feedback Multicanal: Captura sin esfuerzo el feedback de los clientes dondequiera que estén. Zonka Feedback es compatible con una amplia gama de canales, incluyendo correo electrónico, SMS, WhatsApp, In-Product, sitio web, In-App (SDK), Live Chat e incluso modos Offline como Kioscos y formularios móviles. Esto asegura que recopiles datos completos a lo largo de todo el recorrido del cliente.
🧠 Análisis e Insights de IA: Decodifica la voz de tus clientes sin conjeturas. La IA de la plataforma analiza el feedback para identificar el sentimiento, detectar temas y entidades clave, e incluso señalar respuestas basadas en la urgencia o la intención. Esto te ayuda a comprender rápidamente lo que más importa a tus clientes y a priorizar las mejoras basándote en inteligencia práctica.
✅ Bandeja de Entrada Colaborativa de Respuestas y Cierre del Círculo: Convertir el feedback en acción se simplifica con una bandeja de entrada centralizada y colaborativa. Realiza un seguimiento y resuelve los problemas de los clientes a través de la gestión de casos integrada, automatiza las acciones de seguimiento con flujos de trabajo personalizables y comunícate directamente con los clientes. Esto asegura que ningún feedback se pierda y te ayuda a abordar rápidamente las preocupaciones para fidelizar a los clientes.
✨ Diseño Sencillo de Encuestas y Automatización de la CX: Crea encuestas profesionales y atractivas en minutos utilizando un constructor intuitivo, asistencia de IA y plantillas de expertos. Automatiza la distribución de encuestas basándote en las interacciones o segmentos de los clientes a través de potentes integraciones y un diseñador de flujos de trabajo. Esto agiliza tu proceso de recopilación de feedback y asegura que te pongas en contacto con los clientes en los momentos óptimos.
Aplicaciones Prácticas
Descubre cómo Zonka Feedback te ayuda a afrontar los desafíos reales de la CX:
Mejora de la Experiencia Post-Soporte: Activa automáticamente una breve encuesta CSAT por correo electrónico o SMS después de que se cierre un ticket de soporte. Utiliza el análisis de la IA para identificar los puntos débiles más comunes mencionados en el feedback y la bandeja de entrada colaborativa para hacer un seguimiento rápido de las respuestas negativas, convirtiendo a los detractores potenciales en clientes satisfechos.
Recopilación de Insights de Productos y Sitios Web: Implementa widgets y microencuestas específicas en productos o sitios web para recopilar feedback sobre características o contenidos concretos. Utiliza los informes avanzados para analizar el feedback por segmento de usuario o página visitada, informando tu hoja de ruta de productos y tu estrategia de contenidos con el sentimiento del usuario en tiempo real.
Recopilación de Feedback en Entornos Offline: Implementa encuestas en Kioscos en tiendas minoristas o utiliza formularios móviles para el servicio de campo o el feedback de pacientes en clínicas. Zonka Feedback te permite capturar estos datos cruciales offline y sincronizarlos automáticamente una vez que la conectividad esté disponible, proporcionando una visión completa de las experiencias en todos los puntos de contacto, incluidos aquellos sin acceso constante a Internet.
¿Por qué elegir Zonka Feedback?
Zonka Feedback ofrece un equilibrio único de simplicidad y potencia, diseñado para empresas de todos los tamaños. Proporciona una plataforma completa e integrada donde puedes capturar, analizar y actuar sobre el feedback, todo en un solo lugar. Las capacidades de IA simplifican el análisis de datos complejos, ayudándote a pasar más rápido de la información a la mejora.
Conclusión
Zonka Feedback proporciona una plataforma completa y fácil de usar para comprender profundamente a tus clientes y actuar con decisión en base a sus comentarios. Empodera a tus equipos, mejora las experiencias e impulsa el crecimiento convirtiendo los insights en acción.
Explora cómo Zonka Feedback puede transformar tu estrategia de CX.
More information on Zonka Feedback
Launched
2014-09
Pricing Model
Freemium
Starting Price
$79/mo
Global Rank
555600
Follow
Month Visit
63.4K
Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,Cloudflare CDN,HubSpot CMS,Font Awesome,jQuery,Gzip,HTTP/3,OpenGraph,HSTS,Amazon AWS S3,Intercom
Top 5 Countries
17.56%
7.09%
5.12%
4.88%
4.64%
United States
India
Nigeria
Philippines
United Kingdom
Traffic Sources
3.72%
0.86%
0.14%
8.07%
51.78%
35.26%
social
paidReferrals
mail
referrals
search
direct
Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Zonka Feedback was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-06-03.
Related Searches
Zonka Feedback Alternativas
Más Alternativas-
-
-
-
BetterFeedback reemplaza las encuestas y formularios monótonos con conversaciones de corte humano. Valida ideas, páginas de destino o productos — en segundos.
-
