What is Zonka Feedback?
Zonka Feedback은 기업이 고객 인사이트를 이해하고 이를 바탕으로 실행하는 방식을 간소화하도록 설계된 AI 기반 CX 및 피드백 플랫폼입니다. 모든 접점에서 피드백을 쉽게 수집하고, 정확하게 분석하며, 고객 경험을 개선하고 성장을 촉진하기 위한 의미 있는 조치를 취할 수 있도록 지원합니다.
핵심 기능
Zonka Feedback은 고객 경험 프로그램을 효과적으로 구축하고 확장하는 데 필요한 필수 도구를 제공합니다.
🌐 다채널 피드백 수집: 고객이 있는 모든 곳에서 손쉽게 피드백을 수집하세요. Zonka Feedback은 이메일, SMS, WhatsApp, 인-프로덕트, 웹사이트, 인-앱(SDK), 라이브 채팅은 물론 키오스크 및 모바일 양식과 같은 오프라인 모드까지 광범위한 채널을 지원합니다. 이를 통해 전체 고객 여정에서 포괄적인 데이터를 수집할 수 있습니다.
🧠 AI 분석 및 인사이트: 추측 없이 고객의 목소리를 해석하세요. 이 플랫폼의 AI는 피드백을 분석하여 감정을 파악하고, 주요 테마와 엔티티를 감지하며, 긴급성 또는 의도를 기반으로 응답에 플래그를 지정합니다. 이를 통해 고객에게 가장 중요한 것이 무엇인지 신속하게 파악하고 실행 가능한 인텔리전스를 기반으로 개선 사항의 우선순위를 정할 수 있습니다.
✅ 협업 응답 받은 편지함 및 루프 종료: 중앙 집중식 협업 받은 편지함을 통해 피드백을 조치로 전환하는 것이 간소화됩니다. 내장된 사례 관리를 통해 고객 문제를 추적하고 해결하고, 사용자 정의 가능한 워크플로를 통해 후속 조치를 자동화하고, 고객과 직접 소통합니다. 이를 통해 피드백이 누락되지 않도록 하고 우려 사항을 신속하게 해결하여 충성도를 구축할 수 있습니다.
✨ 간편한 설문 조사 설계 및 CX 자동화: 직관적인 빌더, AI 지원 및 전문가 템플릿을 사용하여 몇 분 만에 전문적이고 매력적인 설문 조사를 만드세요. 강력한 통합 및 워크플로 디자이너를 통해 고객 상호 작용 또는 세그먼트를 기반으로 설문 조사 배포를 자동화합니다. 이를 통해 피드백 수집 프로세스를 간소화하고 최적의 순간에 고객에게 도달할 수 있습니다.
실용적인 응용
Zonka Feedback이 실제 CX 문제를 해결하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.
지원 후 경험 개선: 지원 티켓이 마감된 후 이메일 또는 SMS를 통해 간단한 CSAT 설문 조사를 자동으로 트리거합니다. AI 분석을 사용하여 피드백에서 언급된 일반적인 문제점을 파악하고 협업 받은 편지함을 사용하여 부정적인 응답에 신속하게 후속 조치를 취하여 잠재적인 비판자를 만족한 고객으로 전환합니다.
제품 및 웹사이트 인사이트 수집: 타겟팅된 인-프로덕트 또는 웹사이트 위젯 및 마이크로 설문 조사를 배포하여 특정 기능 또는 콘텐츠에 대한 피드백을 수집합니다. 고급 보고서를 활용하여 사용자 세그먼트 또는 방문한 페이지별로 피드백을 분석하여 실시간 사용자 감정으로 제품 로드맵 및 콘텐츠 전략을 알립니다.
오프라인 환경에서 피드백 수집: 소매점에서 키오스크 설문 조사를 구현하거나 클리닉에서 현장 서비스 또는 환자 피드백을 위한 모바일 양식을 사용합니다. Zonka Feedback을 사용하면 이 중요한 데이터를 오프라인에서 캡처하고 연결이 가능해지면 자동으로 동기화하여 지속적인 인터넷 액세스 없이도 모든 접점에서 경험에 대한 완전한 보기를 제공할 수 있습니다.
Zonka Feedback을 선택해야 하는 이유
Zonka Feedback은 모든 규모의 기업을 위해 설계된 단순성과 강력함의 독특한 균형을 제공합니다. 피드백을 캡처, 분석 및 조치할 수 있는 포괄적인 통합 플랫폼을 제공합니다. 핵심 AI 기능은 복잡한 데이터 분석을 간소화하여 인사이트에서 개선으로 더 빠르게 이동할 수 있도록 도와줍니다.
결론
Zonka Feedback은 고객을 깊이 이해하고 피드백에 따라 결단력 있게 행동할 수 있는 포괄적이고 사용하기 쉬운 플랫폼을 제공합니다. 팀에 권한을 부여하고, 경험을 개선하고, 인사이트를 행동으로 전환하여 성장을 촉진하세요.
Zonka Feedback이 CX 전략을 어떻게 변화시킬 수 있는지 살펴보세요.
More information on Zonka Feedback
Launched
2014-09
Pricing Model
Freemium
Starting Price
$79/mo
Global Rank
555600
Follow
Month Visit
63.4K
Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,Cloudflare CDN,HubSpot CMS,Font Awesome,jQuery,Gzip,HTTP/3,OpenGraph,HSTS,Amazon AWS S3,Intercom
Top 5 Countries
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United States
India
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Philippines
United Kingdom
Traffic Sources
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51.78%
35.26%
social
paidReferrals
mail
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Zonka Feedback was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-06-03.
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