What is Zonka Feedback?
Zonka Feedback — это платформа для управления клиентским опытом (CX) и сбора обратной связи на основе искусственного интеллекта, разработанная для упрощения понимания и реагирования компаний на мнения клиентов. Она позволяет легко собирать отзывы по всем точкам взаимодействия, анализировать их с высокой точностью и предпринимать значимые действия для улучшения клиентского опыта и стимулирования роста.
Основные возможности
Zonka Feedback предоставляет необходимые инструменты для эффективного построения и масштабирования программы управления клиентским опытом:
🌐 Многоканальный сбор обратной связи: Легко собирайте отзывы клиентов, где бы они ни находились. Zonka Feedback поддерживает широкий спектр каналов, включая электронную почту, SMS, WhatsApp, встроенные инструменты, веб-сайты, приложения (SDK), онлайн-чаты и даже автономные режимы, такие как киоски и мобильные формы. Это обеспечивает сбор полных данных по всему пути клиента.
🧠 Аналитика и инсайты на основе ИИ: Расшифруйте голос ваших клиентов без догадок. ИИ-платформа анализирует отзывы для определения тональности, выявления ключевых тем и сущностей и даже помечает ответы в зависимости от срочности или намерения. Это помогает быстро понять, что наиболее важно для ваших клиентов, и расставить приоритеты в улучшениях на основе практически полезной информации.
✅ Совместная работа с входящими сообщениями и обратная связь: Превратить отзывы в действия стало проще благодаря централизованному почтовому ящику для совместной работы. Отслеживайте и решайте проблемы клиентов с помощью встроенной системы управления кейсами, автоматизируйте последующие действия с помощью настраиваемых рабочих процессов и общайтесь напрямую с клиентами. Это гарантирует, что ни один отзыв не останется без внимания, и помогает быстро решать проблемы для укрепления лояльности.
✨ Простой дизайн опросов и автоматизация CX: Создавайте профессиональные, привлекательные опросы за считанные минуты, используя интуитивно понятный конструктор, помощь ИИ и экспертные шаблоны. Автоматизируйте распространение опросов на основе взаимодействия с клиентами или сегментов с помощью мощных интеграций и конструктора рабочих процессов. Это оптимизирует процесс сбора отзывов и гарантирует, что вы свяжетесь с клиентами в оптимальные моменты.
Практическое применение
Посмотрите, как Zonka Feedback помогает решать реальные задачи CX:
Улучшение опыта после поддержки: Автоматически запускайте короткий опрос CSAT по электронной почте или SMS после закрытия заявки в службу поддержки. Используйте анализ ИИ для выявления общих проблемных моментов, упомянутых в отзывах, и почтовый ящик для совместной работы, чтобы быстро реагировать на негативные отзывы, превращая потенциальных критиков в довольных клиентов.
Сбор информации о продуктах и веб-сайтах: Развертывайте целевые встроенные виджеты и микроопросы на веб-сайте или в продукте, чтобы собирать отзывы о конкретных функциях или контенте. Используйте расширенную отчетность для анализа отзывов по сегментам пользователей или посещенным страницам, чтобы формировать дорожную карту продукта и контент-стратегию на основе пользовательских настроений в режиме реального времени.
Сбор отзывов в автономных средах: Внедрите опросы на киосках в розничных точках или используйте мобильные формы для выездного обслуживания или получения отзывов пациентов в клиниках. Zonka Feedback позволяет собирать эти важные данные в автономном режиме и автоматически синхронизировать их, как только появится подключение, обеспечивая полное представление об опыте во всех точках взаимодействия, включая те, которые не имеют постоянного доступа к Интернету.
Почему стоит выбрать Zonka Feedback?
Zonka Feedback предлагает уникальный баланс простоты и мощности, разработанный для компаний любого размера. Он предоставляет комплексную интегрированную платформу, где вы можете собирать, анализировать отзывы и реагировать на них в одном месте. Основные возможности ИИ упрощают сложный анализ данных, помогая быстрее переходить от понимания к улучшению.
Заключение
Zonka Feedback предоставляет комплексную и простую в использовании платформу для глубокого понимания ваших клиентов и решительных действий на основе их отзывов. Расширьте возможности своих команд, улучшите опыт и стимулируйте рост, превращая идеи в действия.
Узнайте, как Zonka Feedback может преобразовать вашу стратегию CX.
More information on Zonka Feedback
Launched
2014-09
Pricing Model
Freemium
Starting Price
$79/mo
Global Rank
555600
Follow
Month Visit
63.4K
Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,Cloudflare CDN,HubSpot CMS,Font Awesome,jQuery,Gzip,HTTP/3,OpenGraph,HSTS,Amazon AWS S3,Intercom
Top 5 Countries
17.56%
7.09%
5.12%
4.88%
4.64%
United States
India
Nigeria
Philippines
United Kingdom
Traffic Sources
3.72%
0.86%
0.14%
8.07%
51.78%
35.26%
social
paidReferrals
mail
referrals
search
direct
Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Zonka Feedback was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-06-03.
Related Searches
Zonka Feedback Альтернативи
Больше Альтернативи-
-
-
-
BetterFeedback заменяет рутинные опросы и стандартные формы на живые диалоги, максимально приближенные к человеческому общению. Оценивайте идеи, лендинги или продукты — за считанные секунды.
-
