What is Zonka Feedback?
Zonka Feedback 是一个由人工智能驱动的客户体验与反馈平台，旨在简化企业理解和采取客户洞察的方式。它使您能够轻松地在所有接触点收集反馈，精确分析，并采取有意义的行动来增强客户体验并促进增长。
核心功能
Zonka Feedback 提供了构建和扩展客户体验项目所需的必要工具，以提高效率：
🌐 多渠道反馈收集： 随时随地轻松收集客户的反馈。Zonka Feedback 支持各种渠道，包括电子邮件、短信、WhatsApp、产品内、网站、应用内 (SDK)、在线聊天，甚至包括 Kiosk 和移动表单等离线模式。这确保了您可以在整个客户旅程中收集全面的数据。
🧠 AI 分析与洞察： 无需猜测即可解读客户的声音。该平台的人工智能分析反馈以识别情绪，检测关键主题和实体，甚至根据紧急程度或意图标记响应。这有助于您快速了解对客户而言最重要的事情，并根据可操作的智能确定改进的优先级。
✅ 协作响应收件箱与闭环： 通过集中的协作收件箱，将反馈转化为行动变得非常简单。通过内置的案例管理跟踪和解决客户问题，通过可自定义的工作流程自动执行后续操作，并直接与客户沟通。这确保了不会遗漏任何反馈，并帮助您快速解决问题以建立忠诚度。
✨ 简易的调查设计与客户体验自动化： 使用直观的构建器、人工智能助手和专家模板，在几分钟内创建专业的、引人入胜的调查。通过强大的集成和工作流程设计器，根据客户交互或细分自动化调查分发。这简化了您的反馈收集过程，并确保您在最佳时机接触客户。
实际应用
了解 Zonka Feedback 如何帮助您应对现实世界的客户体验挑战：
改善售后支持体验： 在支持工单关闭后，通过电子邮件或短信自动触发简短的 CSAT 调查。使用 AI 分析来识别反馈中提到的常见痛点，并使用协作收件箱快速跟进负面反馈，将潜在的批评者转变为满意的客户。
收集产品与网站洞察： 部署有针对性的产品内或网站小部件和微型调查，以收集有关特定功能或内容的反馈。利用高级报告按用户细分或访问页面分析反馈，从而通过实时用户情绪来指导您的产品路线图和内容策略。
在离线环境中收集反馈： 在零售店实施 Kiosk 调查，或在诊所中使用移动表单进行现场服务或患者反馈。Zonka Feedback 允许您离线捕获这些关键数据，并在连接可用后自动同步，从而提供跨所有接触点的完整体验视图，包括那些没有持续互联网访问的接触点。
为何选择 Zonka Feedback？
Zonka Feedback 在简洁性和强大性之间提供了独特的平衡，专为各种规模的企业而设计。它提供了一个全面、集成的平台，您可以在一个地方捕获、分析和处理反馈。核心 AI 功能简化了复杂的数据分析，帮助您更快地从洞察转向改进。
结论
Zonka Feedback 提供了一个全面、易于使用的平台，可以深入了解您的客户并根据他们的反馈果断采取行动。通过将洞察转化为行动，增强您的团队能力，提升体验并推动增长。
探索 Zonka Feedback 如何改变您的客户体验策略。
More information on Zonka Feedback
Launched
2014-09
Pricing Model
Freemium
Starting Price
$79/mo
Global Rank
555600
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Month Visit
63.4K
Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,Cloudflare CDN,HubSpot CMS,Font Awesome,jQuery,Gzip,HTTP/3,OpenGraph,HSTS,Amazon AWS S3,Intercom
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Zonka Feedback was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-06-03.
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