Zonka Feedback

Zonka Feedback est une plateforme CX et de feedback alimentée par l'IA, conçue pour simplifier la manière dont les entreprises comprennent les informations client et agissent en conséquence. Elle vous permet de recueillir facilement des commentaires à travers tous les points de contact, de les analyser avec précision et de prendre des mesures significatives pour améliorer l'expérience client et stimuler la croissance.

Fonctionnalités clés

Zonka Feedback vous offre les outils essentiels pour bâtir et développer efficacement votre programme d'expérience client :

• 🌐 Collecte de feedback multicanal : Recueillez sans effort les commentaires des clients où qu'ils se trouvent. Zonka Feedback prend en charge un large éventail de canaux, notamment l'e-mail, les SMS, WhatsApp, les formulaires intégrés aux produits, les sites web, les applications (SDK), le chat en direct et même les modes hors ligne comme les bornes interactives et les formulaires mobiles. Vous êtes ainsi assuré de recueillir des données complètes sur l'ensemble du parcours client.

• 🧠 Analyse et informations basées sur l'IA : Décodez la voix de vos clients sans tâtonnements. L'IA de la plateforme analyse les commentaires pour identifier les sentiments, détecter les thèmes et les entités clés, et même signaler les réponses en fonction de leur urgence ou de leur intention. Cela vous aide à comprendre rapidement ce qui compte le plus pour vos clients et à prioriser les améliorations en fonction d'informations exploitables.

• ✅ Boîte de réception collaborative et résolution des problèmes : Transformer le feedback en action est simplifié grâce à une boîte de réception centralisée et collaborative. Suivez et résolvez les problèmes des clients grâce à la gestion intégrée des cas, automatisez les actions de suivi avec des flux de travail personnalisables et communiquez directement avec les clients. Cela garantit qu'aucun commentaire ne passe à la trappe et vous aide à répondre rapidement aux préoccupations afin de fidéliser la clientèle.

• ✨ Conception facile de sondages et automatisation de l'expérience client : Créez des sondages professionnels et attrayants en quelques minutes grâce à un concepteur intuitif, à l'aide de l'IA et à des modèles d'experts. Automatisez la diffusion des sondages en fonction des interactions ou des segments de clientèle grâce à de puissantes intégrations et à un concepteur de flux de travail. Cela rationalise votre processus de collecte de feedback et vous permet d'atteindre les clients aux moments optimaux.

Applications pratiques

Découvrez comment Zonka Feedback vous aide à relever les défis concrets de l'expérience client :

1. Amélioration de l'expérience post-assistance : Déclenchez automatiquement un bref sondage CSAT par e-mail ou SMS après la clôture d'un ticket d'assistance. Utilisez l'analyse de l'IA pour identifier les points faibles courants mentionnés dans les commentaires et la boîte de réception collaborative pour assurer un suivi rapide des réponses négatives, transformant ainsi les détracteurs potentiels en clients satisfaits.

2. Collecte d'informations sur les produits et les sites web : Déployez des widgets et des micro-sondages ciblés intégrés aux produits ou aux sites web afin de recueillir des commentaires sur des fonctionnalités ou des contenus spécifiques. Utilisez les rapports avancés pour analyser les commentaires par segment d'utilisateurs ou par page visitée, ce qui vous permettra d'orienter votre feuille de route produit et votre stratégie de contenu en fonction de l'avis des utilisateurs en temps réel.

3. Collecte de feedback dans des environnements hors ligne : Mettez en place des sondages sur des bornes interactives dans les commerces de détail ou utilisez des formulaires mobiles pour le service sur le terrain ou le feedback des patients dans les cliniques. Zonka Feedback vous permet de capturer ces données essentielles hors ligne et de les synchroniser automatiquement une fois la connexion disponible, offrant ainsi une vue complète des expériences sur tous les points de contact, y compris ceux qui ne bénéficient pas d'un accès constant à Internet.

Pourquoi choisir Zonka Feedback ?

Zonka Feedback offre un équilibre unique entre simplicité et puissance, conçu pour les entreprises de toutes tailles. Il fournit une plateforme complète et intégrée où vous pouvez capturer, analyser et agir sur les commentaires en un seul endroit. Les principales capacités d'IA simplifient l'analyse complexe des données, vous aidant à passer plus rapidement de la compréhension à l'amélioration.

Conclusion

Zonka Feedback fournit une plateforme complète et facile à utiliser pour comprendre en profondeur vos clients et agir de manière décisive sur leurs commentaires. Donnez à vos équipes les moyens d'agir, améliorez les expériences et stimulez la croissance en transformant les informations en actions.

Découvrez comment Zonka Feedback peut transformer votre stratégie CX.