What is Zonka Feedback?
Zonka Feedback 是一個以 AI 驅動的 CX（顧客體驗）與意見回饋平台，旨在簡化企業理解與運用顧客洞察的方式。它讓您能夠輕鬆地在所有接觸點收集意見回饋、精準地分析這些意見，並採取有意義的行動來提升顧客體驗並促進成長。
核心功能
Zonka Feedback 提供您有效建立並擴展顧客體驗計畫所需的基本工具：
🌐 多管道意見回饋收集： 輕鬆地從任何地方的顧客收集意見回饋。Zonka Feedback 支援廣泛的管道，包括電子郵件、簡訊、WhatsApp、產品內、網站、應用程式內 (SDK)、即時聊天，甚至離線模式，如資訊站和行動表單。這確保您能收集涵蓋整個顧客旅程的完整資料。
🧠 AI 分析與洞察： 無需臆測即可解讀顧客的聲音。該平台的 AI 分析意見回饋以識別情緒、檢測關鍵主題和實體，甚至根據緊急程度或意圖標記回覆。這有助於您快速了解對顧客最重要的事項，並根據可行的情報優先改進項目。
✅ 協作回覆收件匣與建立回饋迴路： 透過集中式的協作收件匣，將意見回饋轉化為行動變得更加簡單。透過內建的個案管理追蹤並解決顧客問題、使用可自訂的工作流程自動執行後續行動，並直接與顧客溝通。這確保不會遺漏任何意見回饋，並幫助您快速解決疑慮以建立忠誠度。
✨ 簡易問卷設計與 CX 自動化： 使用直觀的建立器、AI 輔助和專家範本，在幾分鐘內建立專業且引人入勝的問卷。透過強大的整合和工作流程設計器，根據顧客互動或區隔自動化問卷發佈。這簡化了您的意見回饋收集流程，並確保您在最佳時刻接觸到顧客。
實際應用
了解 Zonka Feedback 如何協助您應對真實世界的 CX 挑戰：
改善支援後體驗： 在支援單關閉後，透過電子郵件或簡訊自動觸發簡短的 CSAT（顧客滿意度）問卷。使用 AI 分析來識別意見回饋中提到的常見痛點，並使用協作收件匣快速追蹤負面回覆，將潛在的批評者轉變為滿意的顧客。
收集產品與網站洞察： 部署有針對性的產品內或網站小工具和微型問卷，以收集對特定功能或內容的意見回饋。利用進階報告按使用者區隔或瀏覽頁面分析意見回饋，並透過即時的使用者情緒為您的產品藍圖和內容策略提供資訊。
在離線環境中收集意見回饋： 在零售地點實施資訊站問卷，或在診所中使用行動表單進行現場服務或患者意見回饋。Zonka Feedback 允許您離線收集這些關鍵資料，並在連線可用時自動同步，從而提供跨所有接觸點的完整體驗視圖，包括那些沒有持續網路連線的接觸點。
為何選擇 Zonka Feedback？
Zonka Feedback 在簡潔性和功能強大性之間取得了獨特的平衡，專為各種規模的企業而設計。它提供了一個全面整合的平台，您可以在其中一站式收集、分析意見回饋並採取行動。核心 AI 功能簡化了複雜的資料分析，幫助您更快地從洞察轉向改進。
結論
Zonka Feedback 提供了一個全面且易於使用的平台，可深入了解您的顧客並根據他們的意見回饋果斷地採取行動。透過將洞察轉化為行動，賦能您的團隊、提升體驗並促進成長。
探索 Zonka Feedback 如何轉變您的 CX 策略。
More information on Zonka Feedback
Launched
2014-09
Pricing Model
Freemium
Starting Price
$79/mo
Global Rank
555600
Follow
Month Visit
63.4K
Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,Cloudflare CDN,HubSpot CMS,Font Awesome,jQuery,Gzip,HTTP/3,OpenGraph,HSTS,Amazon AWS S3,Intercom
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Zonka Feedback was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-06-03.
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