What is Zonka Feedback?
Zonka Feedbackは、AIを活用したCX（顧客体験）およびフィードバックプラットフォームであり、企業が顧客インサイトを理解し、それに基づいて行動する方法を簡素化するように設計されています。これにより、すべてのタッチポイントで簡単にフィードバックを収集し、正確に分析し、有意義な行動を促進して顧客体験を向上させ、成長を促進できます。
主な機能
Zonka Feedbackは、顧客体験プログラムを効果的に構築および拡張するために必要な、以下のような不可欠なツールを提供します。
🌐 マルチチャネルフィードバック収集：顧客がどこにいても、手間をかけずにフィードバックを収集できます。Zonka Feedbackは、メール、SMS、WhatsApp、In-Product（製品内）、ウェブサイト、In-App（SDK）、ライブチャット、さらにはキオスクやモバイルフォームなどのオフラインモードを含む、幅広いチャネルをサポートしています。これにより、顧客体験全体にわたって包括的なデータを収集できます。
🧠 AI分析とインサイト：推測に頼らず、顧客の声を解読します。このプラットフォームのAIは、フィードバックを分析して感情を特定し、主要なテーマやエンティティを検出し、緊急性や意図に基づいて応答にフラグを立てることさえ可能です。これにより、顧客にとって最も重要なことを迅速に理解し、実用的なインテリジェンスに基づいて改善を優先順位付けできます。
✅ コラボレーション対応の受信トレイとクローズドループ：一元化されたコラボレーション受信トレイにより、フィードバックを行動に移すことが簡単になります。組み込みのケース管理を通じて顧客の問題を追跡および解決し、カスタマイズ可能なワークフローでフォローアップアクションを自動化し、顧客と直接コミュニケーションを取ります。これにより、フィードバックが漏れることなく、迅速に懸念事項に対処してロイヤルティを構築できます。
✨ 簡単なアンケート設計とCX自動化：直感的なビルダー、AIアシスタンス、および専門家によるテンプレートを使用して、プロフェッショナルで魅力的なアンケートを数分で作成できます。強力な統合とワークフローデザイナーを介して、顧客のインタラクションまたはセグメントに基づいてアンケートの配信を自動化します。これにより、フィードバック収集プロセスが合理化され、最適なタイミングで顧客にリーチできます。
実践的な応用例
Zonka Feedbackが現実世界のCXの課題にどのように対応できるかをご覧ください。
サポート後の体験の改善：サポートチケットがクローズされた後、メールまたはSMSで簡単なCSATアンケートを自動的にトリガーします。AI分析を使用して、フィードバックで言及されている共通の課題を特定し、コラボレーション受信トレイを使用してネガティブな応答に迅速に対応し、潜在的な批判者を満足した顧客に変えます。
製品とウェブサイトのインサイトの収集：ターゲットを絞った製品内またはウェブサイトのウィジェットとマイクロアンケートを展開して、特定の機能またはコンテンツに関するフィードバックを収集します。高度なレポートを使用して、ユーザーセグメントまたは訪問したページごとにフィードバックを分析し、リアルタイムのユーザー感情に基づいて製品ロードマップとコンテンツ戦略に情報を提供します。
オフライン環境でのフィードバック収集：小売店にキオスクアンケートを導入するか、フィールドサービスまたは診療所での患者フィードバックにモバイルフォームを使用します。Zonka Feedbackを使用すると、この重要なデータをオフラインでキャプチャし、接続が利用可能になると自動的に同期して、常にインターネットアクセスがない環境を含め、すべてのタッチポイントにわたるエクスペリエンスの完全なビューを提供できます。
Zonka Feedbackを選ぶ理由
Zonka Feedbackは、あらゆる規模の企業向けに設計された、シンプルさとパワーの独自のバランスを提供します。フィードバックの収集、分析、およびそれに基づく行動をすべて1か所で行える、包括的な統合プラットフォームを提供します。コアとなるAI機能は、複雑なデータ分析を簡素化し、インサイトから改善への迅速な移行を支援します。
結論
Zonka Feedbackは、顧客を深く理解し、顧客のフィードバックに基づいて決定的に行動するための、包括的で使いやすいプラットフォームを提供します。インサイトを行動に変えることで、チームを強化し、エクスペリエンスを向上させ、成長を促進します。
Zonka FeedbackがCX戦略をどのように変革できるかをご覧ください。
More information on Zonka Feedback
Launched
2014-09
Pricing Model
Freemium
Starting Price
$79/mo
Global Rank
555600
Follow
Month Visit
63.4K
Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,Cloudflare CDN,HubSpot CMS,Font Awesome,jQuery,Gzip,HTTP/3,OpenGraph,HSTS,Amazon AWS S3,Intercom
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Zonka Feedback was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-06-03.
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