Auxi

Gérer un volume élevé de demandes récurrentes des employés entraîne souvent des goulets d’étranglement dans le support et distrait les départements opérationnels. Auxi résout ce problème en déployant des agents intelligents directement dans vos canaux de communication existants, tels que Slack et Microsoft Teams. Il agit comme une couche de libre-service « niveau 0 » qui répond automatiquement aux questions courantes, permettant ainsi à vos équipes de se concentrer sur des tâches stratégiques prioritaires.

En se connectant directement aux bases de connaissances internes de votre entreprise, Auxi comprend les requêtes complexes et applique une logique pour exécuter des tâches à travers toute votre stack technologique. Que vous souhaitiez réduire la charge de support ou accélérer les temps de réponse, cette plateforme offre une solution d’intelligence artificielle déterministe qui transforme les questions simples en résultats résolus, sans qu’une seule ligne de code ne soit nécessaire.

Fonctionnalités clés

• 🧠 Intégration des connaissances avec respect des permissions : Connectez Auxi à vos hubs d’entreprise tels que SharePoint, Confluence et Notion. Le système respecte automatiquement les permissions déjà définies dans vos sources, garantissant que chaque employé n’accède qu’aux informations auxquelles il est autorisé.
• ⚙️ Constructeur de workflows sans code : Créez des logiques d’automatisation sophistiquées via une interface visuelle. Vous pouvez ainsi transformer des interactions standard en résolutions automatisées, comme la mise à jour d’un enregistrement Salesforce ou la création d’un ticket ServiceNow.
• ⚡ Agents déclencheurs intelligents : Automatisez des actions métier selon des plannings précis, des signaux en temps réel ou des événements spécifiques. Cette approche proactive garantit que les tâches routinières s’exécutent en mode pilotage automatique, sans intervention manuelle.
• 🌐 Ingestion universelle de contenu : Au-delà des intégrations standard, vous pouvez importer des connaissances depuis n’importe quel site web ou document. Auxi utilise un scraping intelligent et un traitement documentaire avancé pour transformer du contenu statique en une ressource conversationnelle.
• 📈 Outils d’optimisation continue : Suivez les schémas d’utilisation et identifiez les lacunes dans vos connaissances grâce à l’analyse des conversations. Ces données vous permettent d’affiner les réponses et d’améliorer progressivement la précision de l’assistant, en vous appuyant sur les interactions réelles des employés.

Cas d’usage

• Libre-service sur les politiques RH : Les employés peuvent poser des questions précises sur les congés ou les avantages directement dans Slack. Auxi interroge le manuel RH et fournit immédiatement une réponse exacte, ou ouvre un dossier RH si une intervention humaine s’avère nécessaire.
• Automatisation des tickets IT : Plutôt que de signaler manuellement des problèmes matériels ou logiciels courants, les utilisateurs décrivent leur difficulté à l’agent IA. Auxi applique une logique de diagnostic ou crée automatiquement un ticket dans des outils comme ServiceNow.
• Mises à jour transversales de données : Un collaborateur peut demander à l’agent de modifier le statut d’un client. Auxi extrait l’information de la conversation et pousse la mise à jour vers Salesforce ou tout autre outil CRM intégré, éliminant ainsi la saisie manuelle.

Pourquoi choisir Auxi ?

Auxi a été conçu pour les organisations qui doivent étendre leur capacité de support sans augmenter leurs effectifs ni accumuler de dette technique. Alors qu’une solution IA personnalisée développée en interne exige généralement plusieurs mois de développement et une maintenance continue importante, Auxi est optimisé pour un déploiement rapide.

• Déploiement ultra-rapide : Passez de la configuration au lancement en quelques jours plutôt qu’en plusieurs mois, accélérant considérablement votre retour sur investissement.
• Absence de frais de maintenance : Contrairement aux bots construits soi-même, qui nécessitent des mises à jour constantes et des correctifs manuels, Auxi est une plateforme gérée qui reste synchronisée en permanence avec votre documentation.
• Efficacité éprouvée : Les utilisateurs rapportent avoir automatisé plus de 75 % de leurs demandes et résolu jusqu’à 80 % des tickets courants, générant ainsi des économies annuelles significatives sur les coûts de support.

Conclusion

L’implémentation d’Auxi transforme votre support interne, d’un centre de coûts réactif en une opération fluide et entièrement automatisée. En rejoignant les employés là où ils travaillent déjà — dans Slack et Teams — vous leur offrez une expérience sans friction qui délivre des réponses et des solutions instantanées. La valeur à long terme réside dans le temps récupéré par vos spécialistes et dans l’expérience de support cohérente et de haute qualité offerte à chaque membre de votre organisation.