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What is Auxi?
大量の定型的な従業員リクエストを管理することは、サポート業務のボトルネックや部門の注意力散漫を引き起こしがちです。Auxiは、SlackやMicrosoft Teamsといった既存のコミュニケーションチャネルにインテリジェントなAIエージェントを直接導入することで、この課題を解決します。「Tier 0」のセルフサービス層として機能し、一般的な問い合わせを自動的に処理することで、チームが戦略的に優先度の高い業務に集中できる環境を実現します。
Auxiは企業内のナレッジベースに直接接続することで、複雑なリクエストを理解し、自社のテクノロジースタック全体でタスクを実行するためのロジックを適用します。サポートコストを削減したい場合でも、応答時間を短縮したい場合でも、このプラットフォームはコードを一行も記述することなく、シンプルな質問を確実な解決へとつなげる決定論的AIソリューションを提供します。
主な機能
- 🧠 権限を意識したナレッジ統合: SharePoint、Confluence、NotionなどのエンタープライズハブとAuxiを連携させることができます。システムは既存のソース権限を自動的に尊重し、従業員がアクセスを許可された情報のみを閲覧できるようにします。
- ⚙️ ノーコードワークフロービルダー: 視覚的なインターフェースを使って高度な自動化ロジックを構築できます。これにより、ユーザーの標準的なやり取りを自動解決へと変換でき、たとえばSalesforceのレコードを更新したり、ServiceNowのチケットを起動したりすることが可能です。
- ⚡ インテリジェントトリガーエージェント: 特定のスケジュール、リアルタイム信号、またはイベントに基づいてビジネスアクションを自動化します。このプロアクティブなアプローチにより、定型タスクが手動介入なしに自動で処理されます。
- 🌐 ユニバーサルコンテンツ取り込み: 標準的な連携に加え、任意のWebサイトやドキュメントからナレッジをインポートすることも可能です。Auxiはインテリジェントなスクレイピングおよびドキュメント処理技術を用いて、静的なコンテンツを対話可能なリソースへと変換します。
- 📈 継続的最適化ツール: 会話分析を通じて利用パターンを追跡し、ナレッジのギャップを特定できます。このデータを活用して、実際の従業員とのやり取りに基づき、回答を洗練させ、アシスタントの精度を継続的に向上させることが可能です。
ユースケース
- 人事ポリシーのセルフサービス: 従業員はSlack上で休暇制度や福利厚生に関する具体的な質問を直接投げかけることができます。Auxiは人事ハンドブックを検索し、即座に正確な回答を提供するか、人的対応が必要な場合はHRケースを自動で起動します。
- ITチケットの自動化: 定型的なハードウェア・ソフトウェアの問題を手作業でチケットに記録する代わりに、ユーザーはAIエージェントに問題を説明できます。Auxiはその内容に基づいてトラブルシューティングを実施するか、ServiceNowなどのツールに自動でチケットを作成します。
- クロスプラットフォームでのデータ更新: チームメンバーがエージェントに対しクライアントのステータス更新を依頼すると、Auxiは会話から情報を抽出し、Salesforceや他の統合済みCRMツールへと自動更新を反映します。これにより、手動でのデータ入力が不要になります。
Auxiを選ぶ理由
Auxiは、人員増加や技術的負債を増やすことなくサポート体制をスケールアップしたい組織向けに設計されています。社内でカスタムAIソリューションを構築するには通常数か月の開発期間と継続的な高コストな保守が必要ですが、Auxiは迅速な導入を前提に構築されています。
- 迅速な導入: 数か月ではなく数日でセットアップから本番稼働まで完了でき、価値創出までの時間を大幅に短縮します。
- 保守負荷ゼロ: 常に手動での更新やコード修正を必要とするDIY型ボットとは異なり、Auxiはマネージドプラットフォームであり、常にドキュメントと同期を保ち続けます。
- 実証済みの効率性: 利用企業からは、75％以上の問い合わせを自動化し、定型チケットの80％を解決できたという報告があり、サポートコストを年間で大幅に削減しています。
まとめ
Auxiを導入することで、社内サポートは反応型のコストセンターから、合理化された自動化オペレーションへと進化します。従業員がすでに利用しているSlackやTeams上でサポートを提供することで、摩擦のない体験を実現し、即時かつ正確な回答と解決を届けます。その長期的な価値は、専門スタッフが取り戻す貴重な時間と、組織のすべてのメンバーに一貫して提供される高品質なサポート体験にあります。
More information on Auxi
Auxi was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2026-01-10.
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