Auxi

Gestionar un gran volumen de solicitudes rutinarias de empleados suele provocar cuellos de botella en el soporte y distraer a los departamentos. Auxi resuelve este problema implementando agentes inteligentes de IA directamente en tus canales de comunicación existentes, como Slack y Microsoft Teams. Funciona como una capa de autoservicio de «nivel 0» que responde automáticamente consultas comunes, permitiendo que tu equipo se concentre en tareas estratégicas de alta prioridad.

Al conectarse directamente con las bases de conocimiento internas de tu empresa, Auxi comprende solicitudes complejas y aplica lógica para ejecutar tareas en todo tu stack tecnológico. Ya sea que busques reducir la carga del soporte o acortar los tiempos de respuesta, esta plataforma ofrece una solución de IA determinista que convierte preguntas sencillas en resultados resueltos sin necesidad de escribir ni una sola línea de código.

Características clave

• 🧠 Integración de conocimiento consciente de permisos: Conecta Auxi con hubs empresariales como SharePoint, Confluence y Notion. El sistema respeta automáticamente los permisos ya establecidos en las fuentes originales, garantizando que los empleados solo accedan a la información para la que tienen autorización.
• ⚙️ Constructor de flujos de trabajo sin código: Crea lógica de automatización sofisticada mediante una interfaz visual. Esto te permite transformar interacciones estándar de los usuarios en resoluciones automáticas, como actualizar un registro en Salesforce o generar un ticket en ServiceNow.
• ⚡ Agentes inteligentes con activación automática: Automatiza acciones empresariales según horarios específicos, señales en tiempo real o eventos determinados. Este enfoque proactivo asegura que las tareas rutinarias se gestionen de forma autónoma, sin intervención manual.
• 🌐 Ingesta universal de contenido: Más allá de las integraciones estándar, puedes importar conocimiento desde cualquier sitio web o documento. Auxi utiliza técnicas inteligentes de extracción y procesamiento documental para convertir contenido estático en un recurso conversacional.
• 📈 Herramientas de optimización continua: Analiza patrones de uso e identifica lagunas de conocimiento mediante análisis conversacionales. Estos datos te permiten refinar respuestas y mejorar progresivamente la precisión del asistente basándote en interacciones reales de los empleados.

Casos de uso

• Autoservicio de políticas de RR.HH.: Los empleados pueden formular preguntas específicas sobre permisos o beneficios directamente en Slack. Auxi busca en el manual de RR.HH. y proporciona una respuesta inmediata y precisa, o inicia un caso de RR.HH. si se requiere intervención humana adicional.
• Automatización de tickets de TI: En lugar de registrar manualmente incidencias habituales de hardware o software, los usuarios describen su problema al agente de IA. Auxi aplica lógica para diagnosticar la incidencia o crea automáticamente un ticket en herramientas como ServiceNow.
• Actualizaciones cruzadas de datos: Un miembro del equipo puede pedir al agente que actualice el estado de un cliente. Auxi extrae la información de la conversación y la envía a Salesforce u otras herramientas CRM integradas, eliminando la necesidad de introducción manual de datos.

¿Por qué elegir Auxi?

Auxi está diseñado para organizaciones que necesitan escalar su soporte sin aumentar su plantilla ni acumular deuda técnica. Mientras que desarrollar una solución personalizada de IA internamente suele requerir meses de desarrollo y un alto mantenimiento continuo, Auxi está pensado para una implementación rápida.

• Implementación rápida: Puedes pasar de la configuración al lanzamiento en cuestión de días, no de meses, acelerando significativamente tu retorno de inversión.
• Sin sobrecarga de mantenimiento: A diferencia de los bots hechos por uno mismo, que exigen actualizaciones manuales constantes y correcciones de código, Auxi es una plataforma gestionada que permanece sincronizada con tu documentación.
• Eficiencia comprobada: Los usuarios han reportado la automatización de más del 75 % de las consultas y la resolución de hasta el 80 % de los tickets rutinarios, lo que se traduce en importantes ahorros anuales en gastos de soporte.

Conclusión

Implementar Auxi transforma tu soporte interno de un centro de costos reactivo en una operación ágil y automatizada. Al interactuar con los empleados allí donde ya trabajan —en Slack y Teams—, ofreces una experiencia fluida que brinda respuestas y soluciones instantáneas. El valor a largo plazo radica en el tiempo recuperado por tus especialistas y en la experiencia de soporte consistente y de alta calidad que reciben todos los miembros de tu organización.