Front

Front est la plateforme d'opérations clients qui redéfinit la manière dont les entreprises modernes gèrent les interactions clients, en alliant le meilleur de l'assistance avancée de l'IA à une supervision humaine indispensable. Conçue pour les équipes CX, Support et Opérations, Front résout le défi crucial de la mise à l'échelle d'un service personnalisé en unifiant tous les canaux de communication dans une boîte de réception unique et collaborative. Vous bénéficiez d'un contrôle total sur la manière et le moment où l'IA achemine, assiste et automatise les réponses, garantissant un service de haute qualité et traitant chaque client comme un VIP.

Fonctionnalités Clés

Front offre une suite complète d'outils conçus pour centraliser le contexte, rationaliser les flux de travail et permettre aux équipes de résoudre les problèmes plus rapidement sans sacrifier la qualité du service.

✉️ Boîte de réception unifiée omnicanale

Centralisez toutes les conversations clients – incluant les e-mails, SMS, WhatsApp et le chat en direct – dans un espace de travail unique et partagé. Ceci élimine la nécessité pour les agents de basculer entre différents systèmes, offrant une expérience unifiée où l'historique complet des communications et le contexte client sont immédiatement accessibles, réduisant drastiquement les temps de réponse et améliorant la continuité du service.

🧠 Automatisation et assistance de l'IA contrôlées

L'IA de Front est conçue pour augmenter, et non remplacer, votre équipe. Des fonctionnalités telles que Autopilot automatisent en toute sécurité les réponses sur divers canaux, en se basant sur l'historique des conversations et le contenu d'aide, tandis que Copilot génère des brouillons de réponses précis que les agents peuvent affiner avant de les envoyer. Cette approche ciblée vous assure de garder un contrôle total sur la qualité du service et le ton de chaque interaction.

🤝 Collaboration d'équipe en temps réel

Ravisissez vos clients en travaillant plus vite ensemble. Front remplace les e-mails internes et les messages directs (DM) par des commentaires directement dans le fil de discussion et la détection de collision, assurant des transferts fluides et empêchant plusieurs agents de répondre simultanément. Les boîtes de réception partagées et les fonctionnalités de propriété claires garantissent que chaque conversation dispose d'un agent de suivi désigné, éliminant les incertitudes et accélérant les résolutions complexes.

✅ Assurance qualité et reporting intelligents

Obtenez une vision immédiate et objective de vos opérations de service. Smart CSAT mesure automatiquement la satisfaction client sur toutes les conversations sans nécessiter d'enquêtes externes, tandis que Smart QA mesure la qualité du service sans grilles d'évaluation manuelles. Cela fournit des métriques instantanées et exploitables sur la performance de l'équipe et l'expérience client, vous permettant d'identifier de manière proactive les goulots d'étranglement et les axes d'amélioration.

🎟️ Système de tickets et base de connaissances intégrés

Suivez, gérez et résolvez les demandes complexes grâce à un système de tickets flexible directement intégré à votre flux de travail. Front vous permet d' acheminer instantanément les tickets par sujet grâce à un triage assisté par l'IA et d'utiliser des statuts de tickets personnalisés pour correspondre aux processus internes. Simultanément, la base de connaissances intégrée aide les clients à résoudre rapidement les FAQ grâce au libre-service, déviant ainsi les questions courantes afin que votre équipe puisse se concentrer sur les conversations à forte valeur ajoutée.

Cas d'utilisation

Front est conçu pour transformer les points sensibles opérationnels courants en zones d'efficacité et d'excellence.

1. Mise à l'échelle des ventes et du support entrants

Scénario : Votre équipe de ventes entrantes reçoit des centaines de demandes chaque jour par e-mail, chat et médias sociaux, nécessitant une qualification et un acheminement rapides. Résultat : Front centralise automatiquement ces messages divers dans une boîte de réception partagée. Les Topics de l'IA catégorisent instantanément l'intention (par exemple, "Prix", "Demande de démo", "Problème technique"), et la Workflow Automation achemine la conversation vers l'agent de vente ou de support spécialisé approprié, garantissant que le prospect est traité par le bon expert en quelques minutes.

2. Rationalisation des transferts clients complexes

Scénario : Un ticket de support spécialisé nécessite la contribution de l'équipe d'ingénierie et une révision finale d'un responsable avant de répondre au client. Résultat : Les agents utilisent des commentaires directement dans le fil de discussion pour impliquer les ingénieurs sans quitter la conversation client. Le responsable peut rapidement examiner la réponse rédigée par l'IA (Copilot) et l'approuver en utilisant les brouillons partagés automatiquement. L'ensemble du processus, y compris le contexte historique et la discussion interne, est contenu dans le fil de discussion client unique, éliminant ainsi le besoin de communications externes fragmentées.

3. Amélioration proactive de la qualité du service

Scénario : Vous devez comprendre pourquoi les scores de satisfaction client ont baissé le trimestre dernier et identifier des opportunités de coaching spécifiques pour les agents. Résultat : En tirant parti de Smart QA et Smart CSAT, Front fournit des analyses objectives et en temps réel sur les métriques de service, les vitesses de résolution et la qualité des conversations. Vous pouvez approfondir des sujets spécifiques ou la performance des agents, en utilisant ces données pour mettre en œuvre des plans de coaching ciblés et optimiser vos règles d'acheminement automatisées pour une meilleure répartition de la charge de travail et des temps de résolution plus rapides.

Pourquoi choisir Front ?

Front est fondamentalement différent des centres d'assistance traditionnels car il a été conçu non seulement pour le suivi des tickets, mais aussi pour offrir un service exceptionnel à grande échelle en conservant l'élément humain.

Contrôle supérieur de l'implémentation de l'IA

Alors que de nombreuses plateformes proposent une IA statique et "boîte noire", Front est conçu pour vous garder aux commandes. Nos fonctionnalités d'IA – d'Autopilot à Copilot – sont conçues comme des couches d'assistance, permettant à votre équipe d'approuver, d'affiner et de modifier le contenu généré. Cette approche unique combine la rapidité d'un agent IA prêt à l'emploi avec la flexibilité et la qualité de service nécessaires d'une solution sur mesure.

Collaboration d'entreprise intégrée

Contrairement aux systèmes où la collaboration est une réflexion après coup, Front centralise toutes les communications internes et externes. En intégrant le chat en coulisses directement dans le fil de discussion client, Front élimine le temps perdu à chercher du contexte ou à transférer des informations via Slack ou les e-mails internes, faisant des transferts et approbations fluides une pratique courante.

Fiabilité et adoption prouvées

Front est plébiscité par plus de 9 000 entreprises dans le monde entier, dans des secteurs variés, de la technologie à la logistique. Cette adoption robuste se reflète dans la reconnaissance de l'industrie : Front remporte constamment plus de catégories G2 que les autres outils de support majeurs combinés, démontrant des notes élevées pour la convivialité, la facilité de mise en œuvre et l'adoption par les utilisateurs.

Conclusion

Front permet à votre équipe de fournir un service client personnalisé et de haute qualité de manière constante, même lorsque vous évoluez rapidement. En consolidant tous les canaux, en tirant parti d'une IA intelligente et contrôlée, et en favorisant une collaboration fluide, Front transforme les opérations clients d'un centre de coûts en un avantage concurrentiel.

Prêt à constater la différence qu'une plateforme unifiée peut faire ? Démarrez votre essai gratuit de 14 jours dès aujourd'hui et explorez comment Front peut vous aider à atteindre l'excellence du service.