What is Front?
Front 是一款客户运营平台，它通过融合先进的AI智能辅助与不可或缺的人工监督之长，重新定义了现代企业管理客户互动的方式。Front 专为客户体验（CX）、支持和运营团队设计，通过将所有沟通渠道整合到一个协作式收件箱中，解决了个性化服务规模化扩展的关键挑战。您可以完全掌控AI何时以及如何进行路由、辅助和自动回复，确保提供高质量服务，让每一位客户都享受到贵宾级待遇。
主要功能
Front 提供了一套全面的工具，旨在集中管理上下文信息，简化工作流程，并赋能团队在不牺牲服务质量的前提下，更快地解决问题。
✉️ 全渠道统一收件箱
将所有客户对话——包括电子邮件、短信、WhatsApp和实时聊天——集中到一个共享工作空间中。这消除了客服人员在不同系统间切换的需要，提供统一体验，使所有沟通历史和客户背景信息触手可及，大幅缩短响应时间，提升服务连贯性。
🧠 可控AI自动化与辅助
Front 的AI旨在增强团队能力，而非取代团队。诸如 Autopilot 等功能，能根据对话历史和帮助内容，安全地在不同渠道上自动回复；而 Copilot 则为客服人员生成精准的回复草稿，供其在发送前进行完善。这种聚焦式方法确保您能完全掌控每一次互动的服务质量和语气。
🤝 实时团队协作
通过更快速的团队协作，提升客户满意度。Front 用“对话内评论”和“冲突检测”取代了内部邮件和私信，确保顺畅的交接，并防止多个客服人员同时回复。共享收件箱和清晰的所有权功能确保每段对话都有指定的跟进客服人员，消除猜测，加速复杂问题的解决。
✅ 智能质量保证与报告
立即、客观地洞察您的服务运营状况。Smart CSAT 无需外部调查即可自动衡量所有对话中的客户满意度，而 Smart QA 则无需手动评分卡即可衡量服务质量。这为团队绩效和客户体验提供了即时、可操作的指标，使您能够主动识别瓶颈并发现改进领域。
🎟️ 集成工单与知识库
通过直接集成到您工作流程中的灵活工单系统，追踪、管理并解决复杂的咨询。Front 允许您利用AI驱动的智能分流，根据“话题”即时路由工单，并利用“自定义工单状态”以匹配内部流程。同时，集成的知识库通过自助服务帮助客户快速解决常见问题，从而分流常见问题，让您的团队能够专注于高价值的对话。
应用场景
Front 旨在将常见的运营痛点转化为效率和卓越的亮点。
1. 规模化内向销售与支持
场景：您的内向销售团队每天通过电子邮件、聊天和社交媒体接收数百条咨询，需要快速进行资格鉴定和路由。
结果：Front 自动将这些多样化的消息集中到一个共享收件箱中。AI Topics 能够即时将意图分类（例如，“价格咨询”、“演示请求”、“技术问题”），而 Workflow Automation 则将对话路由到正确的专业销售或支持客服人员，确保潜在客户在几分钟内由合适的专家处理。
2. 简化复杂客户交接
场景：一个专业支持工单需要工程团队的输入，并在回复客户前由经理进行最终审核。
结果：客服人员使用“对话内评论”在不离开客户对话的情况下，邀请工程师加入。经理可以快速审阅AI起草的回复 (Copilot) 并使用“自动共享草稿”进行批准。整个过程，包括历史背景和内部讨论，都包含在单一的客户对话线索中，消除了碎片化外部沟通的需要。
3. 主动提升服务质量
场景：您需要了解上季度客户满意度评分下降的原因，并为客服人员找出具体的辅导机会。
结果：通过利用 Smart QA 和 Smart CSAT，Front 提供了关于服务指标、解决速度和对话质量的客观实时分析。您可以深入分析特定主题或客服人员绩效，利用这些数据实施有针对性的辅导计划，并优化您的自动化路由规则，以实现更好的工作量分配和更快的解决时间。
为何选择 Front？
Front 与传统帮助台有本质区别，因为它不仅是为了工单追踪而构建，更是为了在保持“人情味”的同时，实现“规模化的卓越服务”。
对AI实施的卓越掌控
许多平台提供静态的“黑盒”AI，而 Front 的设计旨在让您始终保持掌控。我们的AI功能——从 Autopilot 到 Copilot——都设计为辅助层，允许您的团队批准、完善和编辑生成的内容。这种独特方法结合了开箱即用型AI代理的速度，以及定制化解决方案所需的灵活性和服务质量。
内置企业级协作
不同于那些将协作视为事后添加功能的系统，Front 集中管理所有内部和外部沟通。通过将幕后聊天直接集成到客户对话线索中，Front 消除了通过 Slack 或内部邮件查找上下文或传输信息所浪费的时间，使顺畅的交接和批准成为标准操作。
经验证的可靠性与广泛采用
Front 受到全球9,000多家公司信赖，涵盖从科技到物流等多样化行业。这种强劲的采用率体现在行业认可上：Front 在 G2 评选中持续赢得比其他顶级支持工具总和更多的类别奖项，这表明其在可用性、可实施性和用户采纳度方面均获得高分。
总结
即使在快速扩展业务时，Front 也能赋能您的团队持续提供个性化、高质量的客户服务。通过整合所有渠道、利用智能可控的AI并促进无缝协作，Front 将客户运营从成本中心转变为竞争优势。
准备好体验统一平台带来的不同了吗？立即开始您的14天免费试用，探索 Front 如何助您实现卓越服务。
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Launched
1998-09
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Source: Similarweb (Oct 19, 2025)
Front was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-10-18.
