What is Front?
Front 是一個重新定義現代企業如何管理客戶互動的客戶營運平台，它將先進的AI輔助與關鍵的人工監督完美結合。Front 專為客戶體驗 (CX)、支援和營運團隊設計，透過將所有通訊管道整合到一個協作式收件匣中，解決了擴展個人化服務的關鍵挑戰。您能完全掌控AI何時、如何進行路由、輔助和自動化回覆，確保提供高品質的服務，讓每位客戶都感受到貴賓級的待遇。
主要特色
Front 提供一套全面的工具，旨在集中上下文資訊、簡化工作流程，並賦能團隊在不犧牲服務品質的前提下，更快地解決問題。
✉️ 全通路整合收件匣
將所有客戶對話——包括電子郵件、簡訊、WhatsApp 和即時聊天——集中到一個共用工作區。這消除了客服人員在不同系統間切換的需求，提供了一個整合的體驗，讓所有通訊歷史記錄和客戶上下文資訊即時可存取，大幅縮短回覆時間並提升服務的連貫性。
🧠 受控的AI自動化與輔助
Front 的AI旨在增強而非取代您的團隊。諸如 Autopilot 等功能，能根據對話歷史記錄和幫助內容，安全地在不同管道上自動化回覆，而 Copilot 則能為客服人員生成精確的回覆草稿，供其在發送前進行潤飾。這種專注的方法確保您能完全掌控每次互動的服務品質和語氣。
🤝 即時團隊協作
透過更快速的協同作業，提升客戶滿意度。Front 用 in-thread comments 和 collision detection 取代了內部電子郵件和私訊，確保流程順暢交接，並防止多位客服人員同時回覆。共用收件匣和明確的所有權功能確保每項對話都有指定的追蹤客服人員，減少臆測，並加速複雜問題的解決。
✅ 智慧品質保證與報告
立即獲得對服務營運的客觀洞察。 Smart CSAT 無需外部調查，即可自動衡量所有對話中的客戶滿意度，而 Smart QA 則無需手動評分卡即可衡量服務品質。這提供了關於團隊績效和客戶體驗的即時、可操作指標，讓您能主動識別瓶頸並找出改進空間。
🎟️ 整合式工單與知識庫
透過直接整合到工作流程中的彈性工單系統，追蹤、管理和解決複雜的詢問。Front 讓您能利用AI驅動的分流功能， 依主題即時分派工單 ，並運用 custom ticket statuses 以符合內部流程。同時，整合式知識庫透過自助服務幫助客戶快速解決常見問題，分流了常見問題，讓您的團隊能專注於高價值的對話。
應用案例
Front 旨在將常見的營運痛點轉化為效率和卓越的領域。
1. 擴展內向型銷售與支援
情境： 您的內向型銷售團隊每天透過電子郵件、聊天和社群媒體收到數百份詢問，需要快速資格認定和分派。 成果： Front 自動將這些多元訊息集中到一個共用收件匣中。AI Topics 能即時將意圖分類（例如：「價格」、「示範請求」、「技術問題」），而 Workflow Automation 則將對話路由至正確的專業銷售或支援客服人員，確保潛在客戶在數分鐘內由合適的專家處理。
2. 簡化複雜的客戶交接
情境： 一個專業支援工單需要工程團隊的意見，並在回覆客戶前由經理進行最終審閱。 成果： 客服人員使用 in-thread comments 將工程師納入討論，而無需離開客戶對話。經理可以快速審閱AI草擬的回覆 (Copilot)，並使用 auto-shared drafts 進行批准。整個過程，包括歷史上下文和內部討論，都包含在單一客戶對話串中，消除了零碎外部通訊的需求。
3. 主動提升服務品質
情境： 您需要了解上季度客戶滿意度為何下降，並找出客服人員特定的輔導機會。 成果： 透過運用 Smart QA 和 Smart CSAT，Front 提供了關於服務指標、解決速度和對話品質的客觀、即時分析。您可以深入探討特定主題或客服人員表現，利用這些數據實施有針對性的輔導計畫，並優化您的自動路由規則，以實現更好的工作負載分配和更快的解決時間。
為何選擇 Front？
Front 與傳統服務台有根本性的不同，因為它不僅是為了追蹤工單，更是為了透過保留人為因素，實現 規模化的卓越服務。
對AI實施的卓越控制
雖然許多平台提供靜態、黑盒式的AI，Front 旨在讓您保持掌控權。我們的AI功能——從 Autopilot 到 Copilot——均被設計為輔助層，讓您的團隊能夠批准、潤飾和編輯生成的內容。這種獨特的方法結合了現成AI代理的速度，以及客製化解決方案所需的靈活性和服務品質。
內建企業級協作功能
與將協作視為次要功能的系統不同，Front 集中了所有內部和外部通訊。透過將幕後聊天直接整合到客戶對話串中，Front 消除了浪費在尋找上下文或透過 Slack 或內部電子郵件傳輸資訊的時間，使順暢的交接和批准成為標準作業。
經驗證的可靠性與市場採納度
Front 受到全球超過9,000家公司的信任，涵蓋從科技到物流等多元產業。這種強勁的市場採納度反映在業界認可上：Front 在 G2 評比中，持續贏得比其他頂級支援工具總和更多的類別，證明了其在易用性、實施性和用戶採納度方面獲得高度評價。
結論
Front 賦予您的團隊持續提供個人化、高品質客戶服務的能力，即使在快速擴展的過程中也能保持水準。透過整合所有管道、利用智慧受控的AI，並促進無縫協作，Front 將客戶營運從成本中心轉變為競爭優勢。
準備好見證整合式平台所帶來的不同了嗎？ 立即開始您的14天免費試用，探索 Front 如何協助您實現卓越的服務。
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Launched
1998-09
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Source: Similarweb (Oct 19, 2025)
Front was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-10-18.
