What is Front?
Front는 현대 기업이 고객과의 상호작용을 관리하는 방식을 혁신하는 고객 운영 플랫폼입니다. 고도화된 AI 지원과 필수적인 인간의 감독을 절묘하게 결합하여 최상의 시너지를 냅니다. CX, 지원 및 운영 팀을 위해 설계된 Front는 모든 커뮤니케이션 채널을 하나의 협업 인박스로 통합하여 맞춤형 서비스 확장이라는 핵심 과제를 해결합니다. AI가 응답을 라우팅하고, 지원하며, 자동화하는 방법과 시점을 완벽하게 제어하여 고품질 서비스를 보장하고 모든 고객을 VIP처럼 대우할 수 있습니다.
주요 기능
Front는 컨텍스트를 중앙 집중화하고, 워크플로우를 간소화하며, 서비스 품질 저하 없이 팀이 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 지원하는 포괄적인 도구 모음을 제공합니다.
✉️ 옴니채널 통합 인박스
이메일, SMS, WhatsApp, 라이브 채팅을 포함한 모든 고객 대화를 단일 공유 작업 공간으로 통합합니다. 이를 통해 상담사는 여러 시스템을 오갈 필요가 없어지며, 모든 커뮤니케이션 기록과 고객 컨텍스트에 즉시 접근할 수 있는 통합된 경험을 제공하여 응답 시간을 획기적으로 단축하고 서비스 연속성을 향상시킵니다.
🧠 제어 가능한 AI 자동화 및 지원
Front의 AI는 팀을 대체하는 것이 아니라 보완하도록 설계되었습니다. Autopilot과 같은 기능은 대화 기록 및 도움말 콘텐츠를 기반으로 다양한 채널에서 응답을 안전하게 자동화하며, Copilot은 상담사가 발송 전에 다듬을 수 있는 정확한 초안 답변을 생성합니다. 이러한 집중적인 접근 방식은 모든 상호작용의 서비스 품질과 어조를 완벽하게 제어할 수 있도록 보장합니다.
🤝 실시간 팀 협업
더 빠르게 함께 협력하여 고객을 만족시킵니다. Front는 내부 이메일 및 DM(다이렉트 메시지)을 인스레드 댓글과 충돌 감지로 대체하여 원활한 인계를 보장하고 여러 상담사가 동시에 응답하는 것을 방지합니다. 공유 인박스와 명확한 소유권 기능은 모든 대화에 전담 후속 상담사가 지정되도록 하여 추측을 없애고 복잡한 문제 해결 속도를 높입니다.
✅ 스마트 품질 보증 및 보고
서비스 운영에 대한 즉각적이고 객관적인 통찰력을 얻으십시오. Smart CSAT은 외부 설문조사 없이 모든 대화에서 고객 만족도를 자동으로 측정하며, Smart QA는 수동 스코어카드 없이 서비스 품질을 측정합니다. 이를 통해 팀 성과 및 고객 경험에 대한 즉각적이고 실행 가능한 지표를 제공하여 병목 현상과 개선 영역을 선제적으로 식별할 수 있습니다.
🎟️ 통합 티케팅 및 지식 기반
워크플로우에 직접 통합된 유연한 티케팅으로 복잡한 문의를 추적, 관리 및 해결하십시오. Front는 AI 기반 분류를 사용하여 주제별로 티켓을 즉시 라우팅하고, 내부 프로세스에 맞게 사용자 정의 티켓 상태를 활용할 수 있도록 합니다. 동시에 통합된 지식 기반은 고객이 셀프서비스로 FAQ를 빠르게 해결하도록 도와 일반적인 질문을 처리하는 부담을 덜어주어, 팀이 고가치 대화에 집중할 수 있게 합니다.
활용 사례
Front는 일반적인 운영상의 어려움을 효율성과 탁월함의 영역으로 전환하도록 설계되었습니다.
1. 인바운드 영업 및 지원 확장
시나리오: 이메일, 채팅, 소셜 미디어를 통해 매일 수백 건의 문의를 받는 인바운드 영업팀은 신속한 자격 심사와 라우팅이 필요합니다. 결과: Front는 이러한 다양한 메시지를 공유 인박스에 자동으로 통합합니다. AI Topics는 문의 의도(예: "가격 문의," "데모 요청," "기술 문제")를 즉시 분류하고, Workflow Automation은 대화를 올바른 전문 영업 또는 지원 상담사에게 라우팅하여 리드가 몇 분 안에 적절한 전문가에게 처리되도록 보장합니다.
2. 복잡한 고객 인계 간소화
시나리오: 전문 지원 티켓은 고객에게 응답하기 전에 엔지니어링 팀의 의견과 관리자의 최종 검토가 필요합니다. 결과: 상담사는 인스레드 댓글을 사용하여 고객 대화에서 벗어나지 않고 엔지니어를 참여시킵니다. 관리자는 AI가 작성한 응답(Copilot)을 신속하게 검토하고, 자동 공유 초안을 사용하여 승인할 수 있습니다. 과거 컨텍스트 및 내부 논의를 포함한 전체 프로세스가 단일 고객 스레드 내에 포함되어 분리된 외부 커뮤니케이션의 필요성을 없앱니다.
3. 선제적인 서비스 품질 개선
시나리오: 지난 분기 고객 만족도 점수가 하락한 이유를 파악하고 상담사를 위한 구체적인 코칭 기회를 식별해야 합니다. 결과: Smart QA 및 Smart CSAT를 활용하여 Front는 서비스 지표, 해결 속도 및 대화 품질에 대한 객관적이고 실시간 분석을 제공합니다. 특정 주제 또는 상담사 성과를 심층 분석할 수 있으며, 이 데이터를 사용하여 목표에 맞는 코칭 계획을 구현하고 자동 라우팅 규칙을 최적화하여 업무량 분배를 개선하고 해결 시간을 단축할 수 있습니다.
Front를 선택해야 하는 이유
Front는 단순한 티켓 추적을 넘어, 인간적인 요소를 유지하면서 규모에 맞는 탁월한 서비스를 제공하도록 구축되었기 때문에 기존 헬프데스크와 근본적으로 다릅니다.
탁월한 AI 구현 제어 기능
많은 플랫폼이 정적인 블랙박스 AI를 제공하지만, Front는 사용자가 제어권을 가질 수 있도록 설계되었습니다. Autopilot부터 Copilot에 이르는 Front의 AI 기능은 보조 레이어로 설계되어 팀이 생성된 콘텐츠를 승인하고, 다듬고, 편집할 수 있도록 합니다. 이 독특한 접근 방식은 바로 사용할 수 있는 AI 에이전트의 속도와 맞춤형 솔루션에 필요한 유연성 및 서비스 품질을 결합합니다.
엔터프라이즈급 협업 기능 내장
협업이 부가적인 기능으로 여겨지는 시스템과 달리, Front는 모든 내부 및 외부 커뮤니케이션을 중앙 집중화합니다. 고객 스레드에 백스테이지 채팅을 직접 통합함으로써, Front는 컨텍스트를 찾거나 Slack 또는 내부 이메일을 통해 정보를 전달하는 데 낭비되는 시간을 없애고, 원활한 인계 및 승인을 표준 관행으로 만듭니다.
검증된 신뢰성과 도입률
Front는 기술부터 물류에 이르는 다양한 산업 분야에서 전 세계 9,000개 이상의 기업으로부터 신뢰를 받고 있습니다. 이러한 높은 도입률은 업계 인정을 통해 나타납니다. Front는 다른 최고 지원 도구들을 합친 것보다 더 많은 G2 카테고리에서 지속적으로 수상하며, 사용성, 구현 가능성 및 사용자 채택 부문에서 높은 점수를 받았습니다.
결론
Front는 팀이 빠르게 성장하더라도 일관되게 개인화된 고품질 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. 모든 채널을 통합하고, 지능적이고 제어 가능한 AI를 활용하며, 원활한 협업을 촉진함으로써, Front는 고객 운영을 비용 센터에서 경쟁 우위로 변화시킵니다.
통합 플랫폼이 만드는 차이를 경험할 준비가 되셨습니까? 지금 바로 14일 무료 체험을 시작하고 Front가 어떻게 서비스 우수성을 달성하는 데 도움이 되는지 살펴보십시오.
More information on Front
Launched
1998-09
Pricing Model
Free Trial
Starting Price
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Source: Similarweb (Oct 19, 2025)
Front was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-10-18.
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