What is Front?
Frontは、現代のビジネスにおける顧客対応のあり方を再定義するカスタマーオペレーションプラットフォームです。高度なAIアシスタンスの利点と、不可欠な人間の監督を組み合わせることで、その真価を発揮します。CX、サポート、オペレーションチーム向けに設計されたFrontは、あらゆるコミュニケーションチャネルを単一の共同受信トレイに統合することで、パーソナライズされたサービスを大規模に提供するという喫緊の課題を解決します。AIが応答をルーティング、アシスト、自動化する方法とタイミングを完全に制御でき、高品質なサービスと、すべてのお客様をVIPのように扱うことを保証します。
主な機能
Frontは、コンテキストを一元化し、ワークフローを合理化し、サービス品質を犠牲にすることなくチームが問題をより迅速に解決できるよう支援するために構築された、包括的なツールスイートを提供します。
✉️ オムニチャネル統合受信トレイ
メール、SMS、WhatsApp、ライブチャットを含むすべての顧客対話を、単一の共有ワークスペースに一元化します。これにより、エージェントがシステム間を行き来する必要がなくなり、すべてのコミュニケーション履歴と顧客コンテキストがすぐにアクセスできる統合されたエクスペリエンスを提供し、応答時間を劇的に短縮し、サービスの一貫性を向上させます。
🧠 制御されたAIによる自動化とアシスタンス
FrontのAIは、チームを「置き換える」のではなく、「補完する」ように設計されています。**Autopilot**のような機能は、会話履歴とヘルプコンテンツに基づいて、様々なチャネルでの応答を安全に自動化します。一方、**Copilot**は、エージェントが送信前に修正するための正確な下書き応答を生成します。この集中的なアプローチにより、あらゆるインタラクションのサービス品質とトーンについて、完全な制御を維持できます。
🤝 リアルタイムのチームコラボレーション
チームが連携してより迅速に作業することで、顧客を喜ばせましょう。Frontは、内部のメールやDMをin-thread commentsとcollision detectionに置き換え、スムーズな引き継ぎを確保し、複数のエージェントが同時に応答するのを防ぎます。共有受信トレイと明確な所有権機能により、すべての会話に担当フォローアップエージェントが割り当てられ、推測作業を排除し、複雑な問題解決を加速します。
✅ スマートな品質保証とレポート
サービス運用に関する即座で客観的な洞察を得られます。**Smart CSAT**は、外部アンケートを必要とせず、すべての会話で顧客満足度を自動的に測定します。一方、**Smart QA**は、手動のスコアカードなしでサービス品質を測定します。これにより、チームのパフォーマンスと顧客体験に関する即座に実行可能なメトリクスが提供され、ボトルネックと改善領域をプロアクティブに特定できます。
🎟️ 統合されたチケッティングとナレッジベース
ワークフローに直接組み込まれた柔軟なチケッティングにより、複雑な問い合わせを追跡、管理、解決します。Frontは、AIを活用したトリアージで瞬時にトピック別にチケットをルーティングし、内部プロセスに合わせてcustom ticket statusesを活用できます。同時に、統合されたナレッジベースは、顧客がセルフサービスでFAQを迅速に解決するのに役立ち、一般的な質問を逸らすことで、チームが高価値の会話に集中できるようにします。
ユースケース
Frontは、一般的な運用上の課題を効率性と卓越性の領域に変えるように設計されています。
1. インバウンドセールスとサポートの拡張
シナリオ：インバウンドセールスチームは、毎日、メール、チャット、ソーシャルメディアを介して数百件の問い合わせを受け、迅速な資格認定とルーティングが必要となります。
アウトカム：Frontは、これらの多様なメッセージを共有受信トレイに自動的に一元化します。AI **Topics**が意図（例：「価格」、「デモ依頼」、「技術的な問題」など）を瞬時に分類し、**Workflow Automation**が会話を適切な専門の営業またはサポートエージェントにルーティングすることで、数分以内に適切な専門家によってリードが処理されることを保証します。
2. 複雑な顧客引き継ぎの合理化
シナリオ：専門的なサポートチケットが、顧客に返信する前にエンジニアリングチームからの入力とマネージャーによる最終レビューを必要とします。
アウトカム：エージェントは、顧客との会話を離れることなく、in-thread commentsを使用してエンジニアを巻き込みます。マネージャーは、AIが作成した応答（Copilot）を迅速にレビューし、auto-shared draftsを使用して承認できます。履歴コンテキストと内部議論を含むプロセス全体が、単一の顧客スレッド内に含まれるため、断片化された外部コミュニケーションの必要性を排除します。
3. プロアクティブなサービス品質改善
シナリオ：先四半期に顧客満足度スコアが低下した理由を理解し、エージェントに対する具体的なコーチング機会を特定する必要があります。
アウトカム：**Smart QA**と**Smart CSAT**を活用することで、Frontはサービスメトリクス、解決速度、会話品質に関する客観的なリアルタイム分析を提供します。特定のトピックやエージェントのパフォーマンスにドリルダウンし、そのデータを使用して、対象を絞ったコーチングプランを実施し、自動ルーティングルールを最適化することで、より良いワークロードの配分とより迅速な解決時間のために改善を図ることができます。
Frontを選ぶ理由
Frontは、単なるチケット追跡のためだけでなく、人間の要素を維持することで、大規模な優れたサービスを実現するために構築されたため、従来のヘルプデスクとは根本的に異なります。
AI実装の優れた制御性
多くのプラットフォームが静的でブラックボックス型のAIを提供する一方で、Frontはユーザーが制御できるように設計されています。当社のAI機能は、AutopilotからCopilotに至るまで、アシスタンスレイヤーとして設計されており、チームが生成されたコンテンツを承認、洗練、編集できるようにします。この独自のアプローチは、既製のAIエージェントのスピードと、カスタムビルドソリューションに必要な柔軟性およびサービス品質を兼ね備えています。
エンタープライズグレードのコラボレーションが組み込み
コラボレーションが後付けのシステムとは異なり、Frontはすべての内部および外部コミュニケーションを一元化します。顧客スレッドに直接舞台裏チャットを統合することで、FrontはSlackや内部メールを介してコンテキストを検索したり情報を転送したりする時間の無駄を排除し、スムーズな引き継ぎと承認を標準的な慣行とします。
実績のある信頼性と導入実績
Frontは、テクノロジーからロジスティクスまで、多様な業界で世界中の9,000社以上の企業から信頼されています。この堅調な導入は、業界での評価にも表れています。Frontは、他の主要なサポートツールを合わせたよりも多くのG2カテゴリで常に勝利を収めており、使いやすさ、導入のしやすさ、ユーザー定着率で高い評価を受けていることを示しています。
結論
Frontは、迅速なスケールアップにおいても、パーソナライズされた高品質な顧客サービスを一貫して提供できるよう、チームを支援します。すべてのチャネルを統合し、インテリジェントで制御されたAIを活用し、シームレスなコラボレーションを促進することで、Frontは顧客オペレーションをコストセンターから競争上の優位性に変革します。
統合プラットフォームがもたらす違いを体験する準備はできていますか？今すぐ14日間の無料トライアルを開始し、Frontがどのようにサービスエクセレンス達成を支援できるかをご覧ください。
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1998-09
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Source: Similarweb (Oct 19, 2025)
Front was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-10-18.
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