Front

Front — это платформа для управления клиентскими операциями, которая переосмысливает подход современных компаний к взаимодействию с клиентами, объединяя лучшее от передовой ИИ-помощи с необходимым человеческим контролем. Разработанная для команд CX, поддержки и операционной деятельности, Front решает ключевую задачу масштабирования персонализированного обслуживания, объединяя все каналы связи в единый, совместный почтовый ящик. Вы получаете полный контроль над тем, как и когда ИИ маршрутизирует, помогает и автоматизирует ответы, обеспечивая высокое качество обслуживания и подход к каждому клиенту как к VIP-персоне.

Ключевые особенности

Front предоставляет комплексный набор инструментов, созданных для централизации контекста, оптимизации рабочих процессов и расширения возможностей команд по более быстрому решению проблем без ущерба для качества обслуживания.

✉️ Единый омниканальный почтовый ящик

Централизуйте все клиентские диалоги — включая электронную почту, SMS, WhatsApp и онлайн-чат — в едином общем рабочем пространстве. Это устраняет необходимость для агентов переключаться между системами, обеспечивая унифицированный опыт, при котором вся история общения и контекст клиента мгновенно доступны, что значительно сокращает время отклика и улучшает непрерывность обслуживания.

🧠 Контролируемая ИИ-автоматизация и помощь

ИИ Front разработан для дополнения, а не замены вашей команды. Такие функции, как Autopilot, безопасно автоматизируют ответы по различным каналам на основе истории переписки и справочного контента, в то время как Copilot генерирует точные черновики ответов, которые агенты могут доработать перед отправкой. Такой целенаправленный подход гарантирует, что вы сохраняете полный контроль над качеством обслуживания и тоном каждого взаимодействия.

🤝 Совместная работа в реальном времени

Обеспечьте восторг клиентов, работая быстрее вместе. Front заменяет внутренние электронные письма и личные сообщения комментариями прямо в диалоге и обнаружением коллизий, обеспечивая плавную передачу задач и предотвращая одновременный ответ нескольких агентов. Общие почтовые ящики и функции четкого распределения ответственности гарантируют, что за каждым диалогом закреплен назначенный агент для последующей работы, что устраняет догадки и ускоряет решение сложных вопросов.

✅ Интеллектуальный контроль качества и отчетность

Получайте немедленные, объективные данные о вашей операционной деятельности по обслуживанию.
Smart CSAT автоматически измеряет удовлетворенность клиентов по всем диалогам без необходимости внешних опросов, а Smart QA измеряет качество обслуживания без ручных оценочных таблиц. Это предоставляет мгновенные, пригодные для действий метрики по производительности команды и клиентскому опыту, позволяя вам заблаговременно выявлять узкие места и области для улучшения.

🎟️ Интегрированная система заявок и база знаний

Отслеживайте, управляйте и решайте сложные запросы с помощью гибкой системы заявок, встроенной непосредственно в ваш рабочий процесс. Front позволяет мгновенно маршрутизировать заявки по темам с помощью ИИ-триажа и использовать настраиваемые статусы заявок для соответствия внутренним процессам. Одновременно интегрированная База знаний помогает клиентам быстро решать часто задаваемые вопросы с помощью самообслуживания, отводя типовые вопросы, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на высокоценных диалогах.

Варианты использования

Front разработан для превращения типичных операционных проблем в области эффективности и превосходства.

1. Масштабирование входящих продаж и поддержки

Сценарий: Ваша команда по входящим продажам ежедневно получает сотни запросов по электронной почте, в чате и социальных сетях, требующих быстрой квалификации и маршрутизации.
Результат: Front автоматически централизует эти разнообразные сообщения в общем почтовом ящике. ИИ-функция Topics мгновенно классифицирует намерения (например, «Цены», «Запрос демонстрации», «Техническая проблема»), а Workflow Automation маршрутизирует диалог нужному специалисту по продажам или поддержке, гарантируя, что запрос будет обработан нужным экспертом в течение нескольких минут.

2. Оптимизация сложной передачи клиентов

Сценарий: Специализированная заявка в поддержку требует участия инженерной команды и окончательной проверки менеджером перед ответом клиенту.
Результат: Агенты используют комментарии прямо в диалоге, чтобы привлечь инженеров, не прерывая диалог с клиентом. Менеджер может быстро просмотреть черновик ответа, сгенерированный ИИ (Copilot), и утвердить его с помощью функции авто-совместных черновиков. Весь процесс, включая исторический контекст и внутреннее обсуждение, содержится в рамках одной ветки диалога с клиентом, что устраняет необходимость фрагментированного внешнего общения.

3. Проактивное улучшение качества обслуживания

Сценарий: Вам нужно понять, почему показатели удовлетворенности клиентов снизились в прошлом квартале, и выявить конкретные возможности для обучения агентов.
Результат: Используя Smart QA и Smart CSAT, Front предоставляет объективную аналитику в реальном времени по метрикам обслуживания, скорости разрешения вопросов и качеству диалогов. Вы можете углубляться в конкретные темы или производительность агентов, используя данные для внедрения целенаправленных планов обучения и оптимизации правил автоматической маршрутизации для лучшего распределения нагрузки и сокращения времени разрешения проблем.

Почему стоит выбрать Front?

Front принципиально отличается от традиционных систем техподдержки, потому что она создана не просто для отслеживания заявок, а для достижения исключительного уровня обслуживания в масштабе за счет сохранения человеческого фактора.

Превосходный контроль над внедрением ИИ

В то время как многие платформы предлагают статичный ИИ «черного ящика», Front разработана для того, чтобы вы сохраняли контроль. Наши ИИ-функции — от Autopilot до Copilot — спроектированы как вспомогательные уровни, позволяющие вашей команде одобрять, дорабатывать и редактировать сгенерированный контент. Этот уникальный подход сочетает скорость готового ИИ-агента с необходимой гибкостью и качеством обслуживания индивидуально разработанного решения.

Встроенные возможности корпоративного уровня для совместной работы

В отличие от систем, где совместная работа является второстепенной функцией, Front централизует все внутренние и внешние коммуникации. Интегрируя внутренний чат непосредственно в ветку диалога с клиентом, Front устраняет потерю времени на поиск контекста или передачу информации через Slack или внутреннюю электронную почту, делая плавную передачу задач и согласования стандартной практикой.

Доказанная надежность и широкое распространение

Front доверяют более 9000 компаний по всему миру в различных отраслях, от технологий до логистики. Это широкое распространение подтверждается признанием в отрасли: Front последовательно побеждает в большем количестве категорий G2, чем все другие ведущие инструменты поддержки вместе взятые, демонстрируя высокие оценки за удобство использования, простоту внедрения и принятие пользователями.

Заключение

Front позволяет вашей команде последовательно предоставлять персонализированное, высококачественное обслуживание клиентов, даже при быстром масштабировании. Объединяя все каналы, используя интеллектуальный, контролируемый ИИ и способствуя беспрепятственному сотрудничеству, Front превращает клиентские операции из центра затрат в конкурентное преимущество.

Готовы увидеть, как меняет дело единая платформа? Начните бесплатный 14-дневный пробный период сегодня и узнайте, как Front может помочь вам достичь превосходства в обслуживании.