Hive Support

Il est essentiel d'offrir une assistance clientèle efficace pour votre site WordPress, et cela ne doit pas nécessairement être compliqué. Hive Support est un plugin de centre d'assistance auto-hébergé, piloté par l'IA, conçu pour simplifier votre flux de travail d'assistance directement depuis votre tableau de bord WordPress. Si vous rencontrez des difficultés dans la gestion des demandes de vos clients, si les délais de réponse sont trop longs ou si votre système de tickets est désorganisé, Hive Support offre une solution robuste pour améliorer l'efficacité et accroître la satisfaction de vos clients.

Principales fonctionnalités :

• 🤖 Chat en direct et chatbots intelligents alimentés par l'IA : Intégrez un chat en direct et des chatbots d'IA pour fournir une assistance immédiate. Automatisez les réponses aux questions fréquemment posées, en vous assurant que les clients reçoivent une assistance rapide et précise, même en dehors des heures de bureau.

• 📊 Analyse complète des tickets : Accédez à des statistiques détaillées sur les tickets, y compris les tickets reçus et non résolus. Filtrez les rapports par périodes spécifiques afin d'obtenir des informations exploitables sur la charge de travail du support et d'identifier les points à améliorer.

• 📝 Champs de tickets personnalisables pour une meilleure compréhension du client : Utilisez des champs personnalisables (texte, nombre, menu déroulant, etc.) dans votre formulaire de soumission de tickets afin de recueillir des informations essentielles sur vos clients. Cela permet de mieux comprendre leurs besoins et de faciliter une assistance personnalisée.

• ⚙️ Puissantes capacités d'automatisation : Développez des flux de travail d'automatisation avec des déclencheurs, des conditions et des actions définis. Automatisez les tâches en fonction de conditions spécifiques, créez des flux de travail complexes avec de multiples conditions et actions, et mettez en œuvre un nombre illimité d'automatisations.

• ✉️ Modèles de réponses enregistrées pour plus d'efficacité : Accélérez les temps de réponse grâce à des modèles pré-rédigés pour les demandes courantes. Les agents peuvent rapidement sélectionner ces réponses enregistrées, garantissant ainsi des réponses cohérentes et plus rapides.

• 🕵️ Historique détaillé du client et suivi de l'activité : Accédez à des profils clients complets, comprenant leur historique de tickets et leurs activités. Cela facilite la résolution efficace des problèmes et améliore la qualité des interactions avec le service clientèle.

• 💬 Notes de tickets publiques et privées pour une meilleure collaboration : Améliorez la collaboration de l'équipe et fournissez du contexte grâce à des notes publiques et privées au sein des tickets. Ces notes aident les agents à résoudre efficacement les problèmes et contribuent à une expérience de support fluide.

• 💻 Portail d'assistance clientèle dédié : Offrez un portail d'assistance dédié où les clients peuvent facilement consulter et gérer leurs tickets et réponses soumis, améliorant ainsi leur expérience d'assistance.

• 📧 Conversion transparente des e-mails en tickets : Convertissez automatiquement les e-mails d'assistance en tickets, en vous assurant que toutes les demandes des clients sont suivies et gérées au sein d'un système unifié, évitant ainsi les demandes manquées et assurant l'organisation.

• 📈 Rapports approfondis sur les performances des tickets et des agents : Surveillez l'état des tickets et les performances des agents grâce à des rapports complets. Identifiez les agents les plus performants et optimisez l'allocation des ressources pour améliorer les opérations de support.

• ✅ Gestion facile des tickets : Organisez efficacement votre processus de support en définissant les priorités des tickets, en ajoutant des notes détaillées et en suivant toutes les communications au sein d'un système centralisé.

• 🤖 Génération de réponses assistée par l'IA avec ajustement précis : Utilisez l'IA pour générer des brouillons de réponses et affinez-les pour plus de précision, ce qui permet aux agents de gagner du temps et de garantir une qualité de communication constante.

• 🗣️ Support chatbot multilingue pour une portée mondiale : Communiquez avec les clients dans leur langue préférée grâce à la fonctionnalité de chatbot multilingue, élargissant ainsi votre portée et améliorant la satisfaction des clients au-delà des barrières linguistiques.

• ⏱️ Disponibilité du support 24h/24 et 7j/7 avec les chatbots d'IA : Assurez une disponibilité continue du support grâce aux chatbots d'IA fonctionnant 24 heures sur 24, fournissant des réponses instantanées aux clients même en dehors des heures de bureau standard.

• ⚙️ Automatisation simplifiée des flux de travail : Automatisez les flux de travail d'assistance afin d'optimiser les opérations et de libérer votre équipe de support pour les questions complexes.

Cas d'utilisation :

1. Propriétaire d'une boutique de commerce électronique : Imaginez que vous gérez une boutique en ligne d'objets artisanaux. Lorsqu'un client s'enquiert des matériaux du produit via le chat en direct, Hive Support vous permet de fournir une réponse immédiate, facilitant ainsi un achat rapide. Par la suite, lorsqu'un autre client s'enquiert des délais d'expédition, le chatbot d'IA fournit une réponse instantanée et précise basée sur des informations préconfigurées, garantissant la satisfaction du client même en dehors des heures de bureau.

2. Société de logiciels : Pour une société de logiciels qui traite de nombreuses demandes d'assistance quotidiennes, Hive Support convertit automatiquement les e-mails entrants en tickets. Les agents peuvent ensuite utiliser des réponses enregistrées pour les problèmes courants tels que la réinitialisation des mots de passe, ce qui réduit considérablement les temps de réponse. Les rapports de performance vous permettent de surveiller l'efficacité des agents, en identifiant les plus performants dans la résolution des problèmes complexes.

3. Fournisseur de cours en ligne : En tant que fournisseur de cours en ligne gérant les demandes des étudiants, les champs personnalisés de Hive Support vous permettent de collecter des informations spécifiques, telles que les informations d'inscription au cours, lors de la soumission des tickets. Les fonctionnalités d'automatisation acheminent les tickets vers l'instructeur concerné en fonction du sujet du cours, garantissant ainsi aux étudiants une assistance experte rapide. Le portail d'assistance dédié permet aux étudiants de suivre facilement leurs tickets et leurs réponses.

Conclusion :

Hive Support permet aux propriétaires de sites WordPress de fournir un service clientèle exceptionnel grâce à ses fonctionnalités pilotées par l'IA et son système de tickets robuste. En rationalisant la communication, en automatisant les tâches répétitives et en fournissant des informations précieuses, Hive Support améliore l'efficacité, réduit les temps de réponse et, en fin de compte, accroît la satisfaction des clients. Il offre une intégration transparente avec les plateformes populaires de commerce électronique, d'adhésion, de CRM et de LMS, ainsi qu'avec les canaux de messagerie tels que Telegram, Slack et Discord.