What is Hive Support?
워드프레스 사이트에 효율적인 고객 지원을 제공하는 것은 매우 중요하지만, 복잡할 필요는 없습니다. Hive Support는 자체 호스팅 AI 기반 헬프 데스크 플러그인으로, 워드프레스 대시보드 내에서 직접 지원 워크플로우를 간소화하도록 설계되었습니다. 고객 문의 관리, 느린 응답 시간 또는 체계적이지 못한 티켓팅 시스템으로 어려움을 겪고 있다면 Hive Support는 효율성을 높이고 고객 만족도를 향상시키는 강력한 솔루션을 제공합니다.
주요 기능:
🤖 지능형 AI 기반 라이브 채팅 및 챗봇: 라이브 채팅 및 AI 챗봇을 통합하여 즉각적인 지원을 제공합니다. 자주 묻는 질문에 대한 응답을 자동화하여 고객이 업무 시간 외에도 신속하고 정확한 지원을 받을 수 있도록 합니다.
📊 종합적인 티켓 분석: 접수된 티켓 및 미해결 티켓을 포함한 상세한 티켓 통계에 액세스합니다. 특정 기간별로 보고서를 필터링하여 지원 워크로드에 대한 실행 가능한 인사이트를 얻고 최적화할 영역을 식별합니다.
📝 향상된 고객 이해를 위한 사용자 정의 가능한 티켓 필드: 티켓 제출 양식에서 사용자 정의 가능한 필드(텍스트, 숫자, 드롭다운 등)를 활용하여 필수적인 고객 정보를 수집합니다. 이를 통해 고객 요구 사항을 더 깊이 이해하고 맞춤형 지원을 용이하게 할 수 있습니다.
⚙️ 강력한 자동화 기능: 정의된 트리거, 조건 및 작업을 사용하여 자동화 워크플로우를 개발합니다. 특정 조건에 따라 작업을 자동화하고, 여러 조건과 작업을 사용하여 복잡한 워크플로우를 생성하고, 무제한 자동화를 구현합니다.
✉️ 효율성을 위한 저장된 응답 템플릿: 일반적인 문의에 대한 미리 작성된 템플릿으로 응답 시간을 단축합니다. 상담원은 이러한 저장된 응답을 빠르게 선택하여 일관되고 빠른 응답을 보장할 수 있습니다.
🕵️ 상세한 고객 기록 및 활동 추적: 티켓 기록 및 활동을 포함한 포괄적인 고객 프로필에 액세스합니다. 이를 통해 효율적인 문제 해결이 가능하고 고객 서비스 상호 작용의 품질이 향상됩니다.
💬 향상된 협업을 위한 공개 및 비공개 티켓 메모: 티켓 내에서 공개 및 비공개 메모를 사용하여 팀 협업을 개선하고 컨텍스트를 제공합니다. 이러한 메모는 상담원이 효율적으로 문제를 해결하고 원활한 지원 경험에 기여하는 데 도움이 됩니다.
💻 전용 고객 지원 포털: 고객이 제출된 티켓과 응답을 쉽게 보고 관리할 수 있는 전용 지원 포털을 제공하여 지원 경험을 향상시킵니다.
📧 원활한 이메일-티켓 변환: 지원 이메일을 자동으로 티켓으로 변환하여 모든 고객 요청이 통합 시스템 내에서 추적 및 관리되도록 하고 누락된 문의를 방지하고 구성을 유지합니다.
📈 심층적인 티켓 및 상담원 성과 보고서: 종합적인 보고서를 통해 티켓 상태 및 상담원 성과를 모니터링합니다. 성과가 가장 우수한 상담원을 식별하고 리소스 할당을 최적화하여 지원 운영을 개선합니다.
✅ 간편한 티켓 관리: 티켓 우선 순위를 설정하고, 자세한 메모를 추가하고, 중앙 집중식 시스템 내에서 모든 커뮤니케이션을 추적하여 지원 프로세스를 효과적으로 구성합니다.
🤖 미세 조정이 가능한 AI 지원 응답 생성: AI를 활용하여 초안 응답을 생성하고 정확성을 위해 조정하여 상담원 시간을 절약하고 일관된 커뮤니케이션 품질을 보장합니다.
🗣️ 글로벌 확장을 위한 다국어 챗봇 지원: 다국어 챗봇 기능을 사용하여 고객이 선호하는 언어로 소통하여 도달 범위를 확장하고 언어 장벽을 넘어 고객 만족도를 향상시킵니다.
⏱️ AI 챗봇을 통한 연중무휴 24시간 지원: 표준 업무 시간 외에도 고객에게 즉각적인 응답을 제공하는 AI 챗봇을 통해 지속적인 지원 가용성을 보장합니다.
⚙️ 간소화된 워크플로우 자동화: 지원 워크플로우를 자동화하여 운영을 최적화하고 지원 팀이 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
사용 사례:
전자 상거래 상점 소유자: 수제 공예품 온라인 상점을 운영한다고 상상해 보세요. 고객이 라이브 채팅을 통해 제품 재료에 대해 문의하면 Hive Support를 통해 즉시 응답하여 빠른 구매를 촉진할 수 있습니다. 이후 다른 고객이 배송 시간에 대해 문의하면 AI 챗봇이 미리 구성된 정보를 기반으로 즉각적이고 정확한 답변을 제공하여 업무 시간 외에도 고객 만족도를 보장합니다.
소프트웨어 회사: 수많은 일일 지원 요청을 처리하는 소프트웨어 회사의 경우 Hive Support는 수신 이메일을 자동으로 티켓으로 변환합니다. 그런 다음 상담원은 암호 재설정과 같은 일반적인 문제에 대해 저장된 응답을 활용하여 응답 시간을 크게 줄일 수 있습니다. 성과 보고서를 통해 상담원 효율성을 모니터링하여 복잡한 문제 해결에서 최고의 성과를 내는 상담원을 식별할 수 있습니다.
온라인 코스 제공업체: 학생 문의를 관리하는 온라인 코스 제공업체인 경우 Hive Support의 사용자 정의 필드를 사용하면 티켓 제출 중에 코스 등록 정보와 같은 특정 세부 정보를 수집할 수 있습니다. 자동화 기능은 코스 주제에 따라 티켓을 관련 강사에게 라우팅하여 학생들이 신속한 전문가 지원을 받을 수 있도록 합니다. 전용 지원 포털을 통해 학생들은 티켓과 응답을 편리하게 추적할 수 있습니다.
결론:
Hive Support는 AI 기반 기능과 강력한 티켓팅 시스템을 통해 워드프레스 사이트 소유자가 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. Hive Support는 커뮤니케이션을 간소화하고, 반복적인 작업을 자동화하고, 가치 있는 인사이트를 제공함으로써 효율성을 높이고 응답 시간을 줄이며 궁극적으로 고객 만족도를 높입니다. Telegram, Slack 및 Discord와 같은 메시징 채널뿐만 아니라 인기 있는 전자 상거래, 멤버십, CRM 및 LMS 플랫폼과 원활하게 통합됩니다.
More information on Hive Support
Launched
2022-10
Pricing Model
Free Trial
Starting Price
$59
Global Rank
9272597
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Month Visit
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Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,Cloudflare CDN,JSDelivr,WordPress,Google Fonts,Bootstrap,jQuery,Gzip,HTTP/3,JSON Schema,OpenGraph,Amazon AWS S3
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Hive Support was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-03-24.
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