What is Hive Support?
WordPressサイトで効率的な顧客サポートを提供することは非常に重要ですが、複雑である必要はありません。Hive Supportは、AIを活用したセルフホスト型のヘルプデスクプラグインであり、WordPressダッシュボード内でサポートワークフローを簡素化するように設計されています。顧客からの問い合わせ管理、対応の遅延、または煩雑なチケットシステムにお困りの場合、Hive Supportは効率を高め、顧客満足度を向上させるための強力なソリューションを提供します。
主な機能：
🤖 インテリジェントなAI搭載ライブチャットおよびチャットボット：ライブチャットとAIチャットボットを統合して、迅速なサポートを提供します。よくある質問への回答を自動化し、営業時間外でも顧客が迅速かつ正確な支援を受けられるようにします。
📊 包括的なチケット分析：受信および未解決のチケットを含む、詳細なチケット統計にアクセスします。特定の期間でレポートをフィルタリングして、サポートワークロードに関する実用的な洞察を得て、最適化の領域を特定します。
📝 顧客理解を深めるためのカスタマイズ可能なチケットフィールド：チケット送信フォームでカスタマイズ可能なフィールド（テキスト、数値、ドロップダウンなど）を利用して、重要な顧客情報を収集します。これにより、顧客のニーズをより深く理解し、カスタマイズされたサポートを促進します。
⚙️ 強力な自動化機能：定義されたトリガー、条件、およびアクションを使用して自動化ワークフローを開発します。特定の条件に基づいてタスクを自動化し、複数の条件とアクションを持つ複雑なワークフローを作成し、無制限の自動化を実装します。
✉️ 効率的な保存済み応答テンプレート：一般的な問い合わせに対する事前作成されたテンプレートを使用して、応答時間を短縮します。担当者はこれらの保存された応答をすばやく選択できるため、一貫性のある迅速な返信が保証されます。
🕵️ 詳細な顧客履歴とアクティビティ追跡：チケット履歴やアクティビティなど、包括的な顧客プロファイルにアクセスします。これにより、効率的な問題解決が促進され、顧客サービスインタラクションの品質が向上します。
💬 コラボレーションを強化するための公開および非公開のチケットメモ：チケット内の公開および非公開のメモを使用して、チームのコラボレーションを改善し、コンテキストを提供します。これらのメモは、担当者が効率的に問題を解決し、シームレスなサポートエクスペリエンスに貢献するのに役立ちます。
💻 専用の顧客サポートポータル：顧客が送信したチケットと応答を簡単に表示および管理できる専用のサポートポータルを提供し、サポートエクスペリエンスを向上させます。
📧 シームレスなメールからチケットへの変換：サポートメールを自動的にチケットに変換し、すべての顧客リクエストが統合システム内で追跡および管理されるようにすることで、問い合わせの見落としを防ぎ、整理された状態を維持します。
📈 詳細なチケットおよびエージェントのパフォーマンスレポート：包括的なレポートを通じて、チケットのステータスとエージェントのパフォーマンスを監視します。最もパフォーマンスの高いエージェントを特定し、サポート業務を改善するためにリソースの割り当てを最適化します。
✅ 簡単なチケット管理：チケットの優先順位を設定し、詳細なメモを追加し、集中管理されたシステム内のすべてのコミュニケーションを追跡することにより、サポートプロセスを効果的に整理します。
🤖 微調整によるAI支援応答生成：AIを利用して応答のドラフトを生成し、精度を高めるためにそれらを調整し、エージェントの時間を節約し、一貫したコミュニケーション品質を保証します。
🗣️ グローバルリーチのための多言語チャットボットサポート：多言語チャットボット機能を使用して、顧客が希望する言語でコミュニケーションを取り、リーチを拡大し、言語の壁を越えて顧客満足度を向上させます。
⏱️ AIチャットボットによる24時間年中無休のサポート可用性：AIチャットボットを24時間体制で稼働させて、継続的なサポート可用性を確保し、標準営業時間外でも顧客に即座に応答を提供します。
⚙️ 合理化されたワークフローの自動化：サポートワークフローを自動化して運用を最適化し、サポートチームが複雑な問題に取り組むための時間を確保します。
ユースケース：
Eコマースストアオーナー：手作りの工芸品を扱うオンラインストアを経営していると想像してください。顧客がライブチャットで製品の素材について問い合わせた場合、Hive Supportを使用すると、迅速な対応が可能になり、迅速な購入を促進できます。その後、別の顧客から発送時間について問い合わせがあった場合、AIチャットボットは、事前設定された情報に基づいて即座に正確な回答を提供し、営業時間外でも顧客満足度を保証します。
ソフトウェア会社：多数のサポートリクエストを日々処理するソフトウェア会社の場合、Hive Supportは受信メールを自動的にチケットに変換します。その後、エージェントはパスワードのリセットなどの一般的な問題に対して保存された応答を利用できるため、応答時間が大幅に短縮されます。パフォーマンスレポートを使用すると、エージェントの効率を監視し、複雑な問題解決において最もパフォーマンスの高い担当者を特定できます。
オンラインコースプロバイダー：学生からの問い合わせを管理するオンラインコースプロバイダーとして、Hive Supportのカスタムフィールドを使用すると、チケットの送信時にコースの登録情報などの特定の詳細を収集できます。自動化機能は、コースのトピックに基づいてチケットを関連するインストラクターにルーティングし、学生が迅速な専門家による支援を受けられるようにします。専用のサポートポータルを使用すると、学生はチケットと応答を便利に追跡できます。
結論：
Hive Supportは、AIを活用した機能と堅牢なチケットシステムを通じて、WordPressサイトのオーナーが卓越した顧客サービスを提供できるようにします。Hive Supportは、コミュニケーションの合理化、反復的なタスクの自動化、および価値のある洞察の提供により、効率を高め、応答時間を短縮し、最終的には顧客満足度を高めます。Telegram、Slack、Discordなどの一般的なeコマース、メンバーシップ、CRM、およびLMSプラットフォーム、ならびにメッセージングチャネルとのシームレスな統合を提供します。
More information on Hive Support
Launched
2022-10
Pricing Model
Free Trial
Starting Price
$59
Global Rank
9272597
Follow
Month Visit
<5k
Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,Cloudflare CDN,JSDelivr,WordPress,Google Fonts,Bootstrap,jQuery,Gzip,HTTP/3,JSON Schema,OpenGraph,Amazon AWS S3
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Hive Support was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-03-24.
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