What is Hive Support?
為您的 WordPress 網站提供有效率的客戶支援至關重要，但這並非一定很複雜。Hive Support 是一款自託管、AI 驅動的客服系統外掛，旨在簡化您的支援工作流程，並直接在 WordPress 控制面板中進行。如果您在管理客戶諮詢、回應速度慢，或是票券系統雜亂無章方面遇到挑戰，Hive Support 提供了一個強大的解決方案，可提升效率並提高客戶滿意度。
主要功能：
🤖 智慧型 AI 驅動的即時聊天和聊天機器人： 整合即時聊天和 AI 聊天機器人，以提供即時支援。自動回覆常見問題，確保客戶即使在非營業時間也能獲得快速且準確的協助。
📊 全面的票券分析： 存取詳細的票券統計資料，包括已收到和未解決的票券。依特定期間篩選報告，以深入瞭解支援工作量，並找出需要優化的領域。
📝 可自訂的票券欄位，以增強客戶理解： 在您的票券提交表單中使用可自訂的欄位（文字、數字、下拉式選單等），以收集重要的客戶資訊。這有助於更深入地瞭解客戶需求，並促進量身打造的支援。
⚙️ 強大的自動化功能： 開發具有定義的觸發條件、條件和動作的自動化工作流程。根據特定條件自動執行任務，建立具有多個條件和動作的複雜工作流程，並實作無限的自動化。
✉️ 儲存的回應範本，以提高效率： 使用針對常見問題預先編寫的範本來加快回應速度。客服人員可以快速選取這些儲存的回應，確保一致且更快速的回覆。
🕵️ 詳細的客戶歷史記錄和活動追蹤： 存取全面的客戶個人資料，包括其票券歷史記錄和活動。這有助於有效解決問題，並提高客戶服務互動的品質。
💬 公開和私人的票券註解，以增強協作： 透過票券中的公開和私人註解來改善團隊協作並提供背景資訊。這些註解可協助客服人員有效解決問題，並有助於提供無縫的支援體驗。
💻 專屬的客戶支援入口網站： 提供專屬的支援入口網站，讓客戶可以輕鬆檢視和管理其提交的票券和回應，從而提升他們的支援體驗。
📧 無縫的電子郵件轉票券轉換： 自動將支援電子郵件轉換為票券，確保所有客戶請求都在統一的系統中追蹤和管理，防止遺漏詢問並維持井然有序。
📈 深入的票券和客服人員績效報告： 透過全面的報告監控票券狀態和客服人員績效。找出績效最佳的客服人員，並優化資源分配，以改善支援運營。
✅ 輕鬆的票券管理： 透過設定票券優先順序、新增詳細註解，以及在集中式系統中追蹤所有通訊，有效組織您的支援流程。
🤖 具有微調功能的 AI 輔助回應產生： 利用 AI 產生草稿回應並加以改進以確保準確性，從而節省客服人員的時間並確保一致的通訊品質。
🗣️ 適用於全球範圍的多語系聊天機器人支援： 使用多語系聊天機器人功能以客戶偏好的語言進行溝通，擴大您的影響範圍並提高跨語言障礙的客戶滿意度。
⏱️ 透過 AI 聊天機器人提供 24/7 全天候支援： 透過全天候運作的 AI 聊天機器人確保持續的支援可用性，即使在標準營業時間之外也能立即回覆客戶。
⚙️ 簡化的工作流程自動化： 自動化支援工作流程以優化運營，並讓您的支援團隊能夠處理複雜問題。
使用案例：
電子商務商店經營者： 想像一下管理一家手工藝品線上商店。當客戶透過即時聊天詢問產品材料時，Hive Support 使您能夠立即回覆，從而促進快速購買。隨後，當另一位客戶詢問運送時間時，AI 聊天機器人會根據預先設定的資訊提供即時、準確的答案，即使在非營業時間也能確保客戶滿意度。
軟體公司： 對於處理大量每日支援請求的軟體公司，Hive Support 會自動將收到的電子郵件轉換為票券。客服人員接著可以利用儲存的回應來解決常見問題，例如密碼重設，從而顯著縮短回應時間。績效報告讓您可以監控客服人員效率，找出複雜問題解決方面的績效最佳者。
線上課程提供者： 身為管理學生諮詢的線上課程提供者，Hive Support 的自訂欄位讓您能夠在票券提交期間收集特定詳細資訊，例如課程註冊資訊。自動化功能會根據課程主題將票券傳送給相關的講師，確保學生獲得及時的專家協助。專屬的支援入口網站讓學生可以方便地追蹤他們的票券和回應。
結論：
Hive Support 透過其 AI 驅動的功能和強大的票券系統，讓 WordPress 網站擁有者能夠提供卓越的客戶服務。透過簡化溝通、自動化重複性任務，以及提供寶貴的見解，Hive Support 可提高效率、縮短回應時間，並最終提高客戶滿意度。它可以與流行的電子商務、會員、CRM 和 LMS 平台，以及 Telegram、Slack 和 Discord 等訊息傳輸管道無縫整合。
More information on Hive Support
Launched
2022-10
Pricing Model
Free Trial
Starting Price
$59
Global Rank
9272597
Follow
Month Visit
<5k
Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,Cloudflare CDN,JSDelivr,WordPress,Google Fonts,Bootstrap,jQuery,Gzip,HTTP/3,JSON Schema,OpenGraph,Amazon AWS S3
Top 5 Countries
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Hive Support was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-03-24.
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