What is Hive Support?
为你的 WordPress 网站提供高效的客户支持至关重要，但这并不意味着过程复杂。Hive Support 是一款自托管、AI 驱动的帮助台插件，旨在简化你的支持工作流程，让你直接在 WordPress 仪表盘中轻松操作。如果你正面临客户咨询管理困难、响应速度慢或工单系统混乱等问题，Hive Support 提供了一个强大的解决方案，可以提高效率并提升客户满意度。
主要功能：
🤖 智能 AI 驱动的在线聊天和聊天机器人： 集成在线聊天和 AI 聊天机器人，提供即时支持。自动回复常见问题，确保客户即使在非工作时间内也能获得及时准确的帮助。
📊 全面的工单分析： 访问详细的工单统计数据，包括已接收和未解决的工单。按特定时间段筛选报告，深入了解支持工作量，并确定需要优化的领域。
📝 可自定义的工单字段，增强客户理解： 在工单提交表单中使用可自定义的字段（文本、数字、下拉列表等）来收集重要的客户信息。这有助于更深入地了解客户需求，并提供量身定制的支持。
⚙️ 强大的自动化功能： 使用定义的触发器、条件和操作来开发自动化工作流程。根据特定条件自动执行任务，创建具有多个条件和操作的复杂工作流程，并实施无限的自动化。
✉️ 保存的响应模板，提高效率： 使用针对常见查询的预写模板来加快响应速度。客服人员可以快速选择这些保存的响应，确保回复的一致性和速度。
🕵️ 详细的客户历史记录和活动跟踪： 访问全面的客户资料，包括他们的工单历史记录和活动。这有助于高效地解决问题，并提高客户服务交互的质量。
💬 公开和私有工单备注，增强协作： 通过工单中的公开和私有备注来改善团队协作并提供背景信息。这些备注可以帮助客服人员高效地解决问题，并有助于提供无缝的支持体验。
💻 专属的客户支持门户： 提供一个专属的支持门户，客户可以在其中轻松查看和管理他们提交的工单和回复，从而提升他们的支持体验。
📧 无缝的电子邮件到工单转换： 自动将支持电子邮件转换为工单，确保所有客户请求都在统一的系统中进行跟踪和管理，防止遗漏查询并保持组织性。
📈 深入的工单和客服人员绩效报告： 通过全面的报告监控工单状态和客服人员绩效。确定表现最佳的客服人员，并优化资源分配，以改进支持运营。
✅ 轻松的工单管理： 通过设置工单优先级、添加详细备注以及在集中式系统中跟踪所有通信，有效地组织你的支持流程。
🤖 AI 辅助的响应生成与微调： 利用 AI 生成草稿回复并对其进行准确性微调，从而节省客服人员的时间并确保一致的沟通质量。
🗣️ 支持全球范围的多语言聊天机器人： 使用多语言聊天机器人功能以客户的首选语言进行沟通，从而扩大你的覆盖范围并提高跨语言障碍的客户满意度。
⏱️ 通过 AI 聊天机器人提供全天候支持： 通过全天候运行的 AI 聊天机器人确保持续的支持可用性，即使在标准工作时间之外也能为客户提供即时回复。
⚙️ 简化的工作流程自动化： 自动化支持工作流程以优化运营，并让你的支持团队能够专注于复杂的问题。
使用场景：
电商商店店主： 想象一下，你正在管理一家手工工艺品的在线商店。当客户通过在线聊天询问产品材料时，Hive Support 使你能够立即提供回复，从而促进快速购买。随后，当另一位客户询问运输时间时，AI 聊天机器人会根据预先配置的信息提供即时、准确的答案，从而确保即使在非工作时间内也能让客户满意。
软件公司： 对于一家每天处理大量支持请求的软件公司而言，Hive Support 会自动将收到的电子邮件转换为工单。然后，客服人员可以利用保存的响应来处理密码重置等常见问题，从而显著缩短响应时间。绩效报告允许你监控客服人员的效率，从而识别出在解决复杂问题方面表现最佳的客服人员。
在线课程提供商： 作为一家管理学生咨询的在线课程提供商，Hive Support 的自定义字段使你能够在工单提交期间收集特定详细信息，例如课程注册信息。自动化功能会根据课程主题将工单路由到相关的讲师，从而确保学生获得及时的专家帮助。专属的支持门户允许学生方便地跟踪他们的工单和回复。
结论：
Hive Support 通过其 AI 驱动的功能和强大的工单系统，使 WordPress 网站所有者能够提供卓越的客户服务。通过简化沟通、自动化重复性任务并提供有价值的见解，Hive Support 提高了效率，缩短了响应时间，并最终提高了客户满意度。它与流行的电子商务、会员、CRM 和 LMS 平台以及 Telegram, Slack, and Discord 等消息渠道无缝集成。
More information on Hive Support
Launched
2022-10
Pricing Model
Free Trial
Starting Price
$59
Global Rank
9272597
Follow
Month Visit
<5k
Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,Cloudflare CDN,JSDelivr,WordPress,Google Fonts,Bootstrap,jQuery,Gzip,HTTP/3,JSON Schema,OpenGraph,Amazon AWS S3
Top 5 Countries
100%
United States
Traffic Sources
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Hive Support was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-03-24.
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