Hive Support

Обеспечение эффективной поддержки клиентов для вашего сайта WordPress имеет решающее значение, но это не обязательно должно быть сложно. Hive Support — это плагин службы поддержки с самостоятельным размещением и на основе искусственного интеллекта, разработанный для упрощения рабочего процесса поддержки непосредственно на панели управления WordPress. Если вы сталкиваетесь с проблемами управления запросами клиентов, медленным временем ответа или неорганизованной системой заявок, Hive Support предлагает надежное решение для повышения эффективности и удовлетворенности клиентов.

Основные функции:

• 🤖 Интеллектуальный чат и чат-боты на основе искусственного интеллекта: Интегрируйте онлайн-чат и чат-боты на основе искусственного интеллекта для обеспечения немедленной поддержки. Автоматизируйте ответы на часто задаваемые вопросы, гарантируя, что клиенты получают оперативную и точную помощь даже в нерабочее время.

• 📊 Комплексная аналитика заявок: Получите доступ к подробной статистике заявок, включая полученные и нерешенные заявки. Фильтруйте отчеты по определенным периодам, чтобы получить полезную информацию о рабочей нагрузке службы поддержки и определить области для оптимизации.

• 📝 Настраиваемые поля заявок для лучшего понимания клиентов: Используйте настраиваемые поля (текст, число, раскрывающийся список и т. д.) в форме отправки заявки для сбора важной информации о клиентах. Это позволяет глубже понимать потребности клиентов и облегчает оказание индивидуальной поддержки.

• ⚙️ Мощные возможности автоматизации: Разрабатывайте процессы автоматизации с определенными триггерами, условиями и действиями. Автоматизируйте задачи на основе определенных условий, создавайте сложные рабочие процессы с несколькими условиями и действиями и реализуйте неограниченное количество автоматизаций.

• ✉️ Сохраненные шаблоны ответов для повышения эффективности: Ускорьте время ответа с помощью предварительно написанных шаблонов для часто задаваемых вопросов. Агенты могут быстро выбирать эти сохраненные ответы, обеспечивая последовательные и более быстрые ответы.

• 🕵️ Подробная история клиентов и отслеживание активности: Получите доступ к комплексным профилям клиентов, включая историю их заявок и действий. Это облегчает эффективное решение проблем и повышает качество взаимодействия со службой поддержки клиентов.

• 💬 Общедоступные и личные заметки к заявкам для улучшения взаимодействия: Улучшите взаимодействие команды и предоставьте контекст с помощью общедоступных и личных заметок в заявках. Эти заметки помогают агентам в эффективном решении проблем и способствуют беспрепятственному обслуживанию.

• 💻 Специализированный портал поддержки клиентов: Предложите специализированный портал поддержки, где клиенты могут легко просматривать свои отправленные заявки и ответы и управлять ими, улучшая качество поддержки.

• 📧 Простое преобразование электронной почты в заявку: Автоматически преобразуйте электронные письма поддержки в заявки, гарантируя, что все запросы клиентов отслеживаются и управляются в единой системе, предотвращая пропущенные запросы и поддерживая порядок.

• 📈 Подробные отчеты о заявках и эффективности агентов: Отслеживайте статусы заявок и эффективность агентов с помощью комплексных отчетов. Выявляйте наиболее эффективных агентов и оптимизируйте распределение ресурсов для улучшения операций поддержки.

• ✅ Простое управление заявками: Эффективно организуйте процесс поддержки, устанавливая приоритеты заявок, добавляя подробные заметки и отслеживая все сообщения в централизованной системе.

• 🤖 Создание ответов с помощью ИИ и тонкой настройкой: Используйте ИИ для создания черновиков ответов и уточняйте их для обеспечения точности, экономя время агента и обеспечивая стабильное качество связи.

• 🗣️ Многоязыковая поддержка чат-ботов для глобального охвата: Общайтесь с клиентами на предпочитаемом ими языке, используя функцию многоязычного чат-бота, расширяя свой охват и повышая удовлетворенность клиентов независимо от языковых барьеров.

• ⏱️ Круглосуточная доступность поддержки с помощью чат-ботов на основе ИИ: Обеспечьте постоянную доступность поддержки с помощью чат-ботов на основе ИИ, работающих круглосуточно и предоставляющих мгновенные ответы клиентам даже в нерабочее время.

• ⚙️ Оптимизированная автоматизация рабочих процессов: Автоматизируйте рабочие процессы поддержки, чтобы оптимизировать операции и освободить свою команду поддержки для решения сложных вопросов.

Примеры использования:

1. Владелец интернет-магазина: Представьте, что вы управляете интернет-магазином товаров ручной работы. Когда клиент спрашивает о материалах продукта в онлайн-чате, Hive Support позволяет вам предоставить немедленный ответ, способствуя быстрой покупке. Впоследствии, когда другой клиент спрашивает о сроках доставки, чат-бот на основе искусственного интеллекта предоставляет мгновенный и точный ответ, основанный на предварительно настроенной информации, обеспечивая удовлетворенность клиентов даже в нерабочее время.

2. Компания-разработчик программного обеспечения: Для компании-разработчика программного обеспечения, обрабатывающей многочисленные ежедневные запросы в службу поддержки, Hive Support автоматически преобразует входящие электронные письма в заявки. Затем агенты могут использовать сохраненные ответы для решения общих проблем, таких как сброс пароля, что значительно сокращает время ответа. Отчеты об эффективности позволяют отслеживать эффективность агентов, выявляя наиболее эффективных специалистов в решении сложных проблем.

3. Поставщик онлайн-курсов: Как поставщик онлайн-курсов, управляющий запросами студентов, настраиваемые поля Hive Support позволяют вам собирать конкретные данные, такие как информация о записи на курс, во время отправки заявки. Функции автоматизации направляют заявки соответствующему преподавателю в зависимости от темы курса, гарантируя, что студенты получат оперативную помощь эксперта. Специализированный портал поддержки позволяет студентам удобно отслеживать свои заявки и ответы.

Заключение:

Hive Support позволяет владельцам сайтов WordPress оказывать исключительное обслуживание клиентов благодаря своим функциям на основе искусственного интеллекта и надежной системе заявок. Благодаря оптимизации коммуникаций, автоматизации повторяющихся задач и предоставлению ценной информации, Hive Support повышает эффективность, сокращает время ответа и, в конечном итоге, повышает удовлетворенность клиентов. Он предлагает простую интеграцию с популярными платформами электронной коммерции, членства, CRM и LMS, а также с каналами обмена сообщениями, такими как Telegram, Slack и Discord.