Kindly

Gérer efficacement les interactions avec les clients est crucial, mais pour de nombreuses entreprises, assurer un support de qualité tout en passant à l'échelle représente un défi de taille. Vous devez être disponible partout où se trouvent vos clients, répondre avec précision à leurs questions dans leur langue, et ce, de manière efficace. Kindly offre une plateforme intuitive, spécialement conçue pour les entreprises, permettant de créer, de déployer et de gérer des agents d'IA sophistiqués qui améliorent l'expérience client et rationalisent les opérations, sans nécessiter d'expertise technique approfondie.

Fonctionnalités clés

• ✨ Plateforme intuitive sans code : Concevez, créez et gérez des flux de conversation complexes grâce à une interface conviviale. Cela permet aux membres de l'équipe, qu'ils soient techniques ou non, de créer rapidement des agents d'IA performants.

• 🌍 Support multilingue (plus de 100 langues) : Interagissez avec les clients du monde entier en détectant automatiquement leur langue préférée et en y répondant. Cela élimine les barrières de communication et garantit un service cohérent sur tous les marchés.

• 🤖 IA avancée et Kindly GPT : Tirez parti de l'apprentissage automatique de pointe et des grands modèles linguistiques (LLM), y compris Kindly GPT. Combinez des réponses programmées avec précision à une IA générative sûre et vérifiée pour des conversations naturelles et utiles, capables de traiter un plus large éventail de demandes.

• 🔌 Intégrations fluides : Connectez Kindly sans effort à votre écosystème existant, y compris les CRM (comme Salesforce), les services d'assistance (comme Zendesk, Dixa) et les plateformes de messagerie (comme Messenger). Cela garantit un flux de travail unifié et la cohérence des données.

• 📊 Analyses et informations complètes : Accédez à des données en temps réel et à des rapports complets sur les performances du chatbot, les interactions des utilisateurs et la satisfaction des clients. Utilisez ces informations exploitables pour affiner continuellement votre stratégie et améliorer l'expérience client.

• 🎨 Interface de chat personnalisable (Kindly Chat) : Adaptez l'apparence et le ton de votre chatbot pour qu'ils correspondent parfaitement à votre identité de marque, garantissant ainsi une expérience utilisateur cohérente et professionnelle sur tous les points de contact.

• ⚙️ Optimisation automatisée des bots : Bénéficiez de fonctionnalités d'apprentissage automatique intégrées qui aident à automatiser les tâches de maintenance, en suggérant des améliorations et en augmentant la précision des réponses du bot au fil du temps.

Cas d'utilisation : Découvrez Kindly en action

Imaginez comment Kindly pourrait fonctionner pour votre entreprise :

1. Mise à l'échelle efficace du support client : Une marque internationale de commerce électronique comme Elkjøp utilise Kindly pour traiter instantanément, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, un volume élevé de demandes courantes (par exemple, suivi des commandes, questions sur les produits, politiques de retour). Il en a résulté une augmentation de 50 % des conversations automatisées, ce qui a permis aux agents humains de se concentrer sur des problèmes complexes et d'améliorer considérablement leur taux de satisfaction des utilisateurs, qui s'élève à 80 %.

2. Fournir un service mondial cohérent : Une entreprise comme Hertz, qui opère dans le monde entier, déploie un bot Kindly multilingue sur son site web. Il aide les clients à effectuer des demandes de réservation, à obtenir des informations sur les lieux et à répondre aux FAQ dans plusieurs langues, garantissant ainsi aux voyageurs une aide cohérente, quel que soit leur lieu de résidence ou leur fuseau horaire, même en dehors des heures de bureau habituelles.

3. Stimuler les ventes et l'engagement de manière proactive : Une marque comme Happy Socks utilise les fonctionnalités proactives de Kindly Chat. Lorsqu'un utilisateur navigue dans une catégorie de produits spécifique pendant un certain temps, le bot propose de manière proactive son aide, suggère des articles connexes ou met en évidence une promotion en cours à l'aide de bannières ou de messages de bienvenue, guidant ainsi l'utilisateur vers un achat et améliorant l'engagement.

Conclusion

Kindly offre une solution pratique et puissante aux entreprises qui cherchent à améliorer leurs interactions avec les clients grâce à l'IA. En combinant une plateforme facile à utiliser, des capacités d'IA avancées et sûres, un support multilingue robuste et une intégration transparente, Kindly permet à vos équipes d'offrir des expériences client exceptionnelles, efficaces et personnalisées à grande échelle. Il traduit une technologie sophistiquée en résultats commerciaux tangibles, vous aidant à construire des relations client plus fortes et à optimiser vos opérations.