Pagerly

Pagerly est un outil logiciel basé sur l'IA conçu pour simplifier la gestion des astreintes, le suivi des incidents et la collaboration au sein des organisations. Il s'intègre de façon transparente à des plateformes populaires telles que PagerDuty, OpsGenie et Jira tout en exploitant la puissance de Slack pour une communication efficace. Avec Pagerly, les équipes peuvent synchroniser leurs plannings d'astreinte avec les groupes d'utilisateurs Slack, créer des flux de travail personnalisés, automatiser la création d'incidents depuis Slack lui-même et générer automatiquement des documents post-mortem. Le logiciel offre de nombreuses options de personnalisation et élimine le besoin d'outils supplémentaires en travaillant dans les piles technologiques existantes.

Fonctionnalités principales :

1. Synchronisation du planning des astreintes avec le groupe d'utilisateurs Slack : Pagerly permet aux utilisateurs de synchroniser leurs plannings d'astreinte avec des groupes d'utilisateurs Slack spécifiques tels que « @sre-on-call ». Cette fonctionnalité garantit que les membres de l'équipe sont toujours informés des personnes actuellement responsables de la gestion des incidents ou des astreintes.

2. Flux de travail personnalisés et création d'incidents : les utilisateurs peuvent créer des flux de travail personnalisés en fonction des besoins de leur organisation. De plus, ils peuvent facilement créer des incidents, des tickets et des bugs directement depuis Slack lui-même sans avoir à basculer entre différentes applications.

3. Intégrations avec des outils de gestion des tickets : Pagerly offre une synchronisation bidirectionnelle transparente entre des outils de gestion des tickets tels que Jira ou Zendesk et les canaux Slack. Cette intégration permet une collaboration efficace en centralisant toutes les informations pertinentes dans un seul endroit tout en éliminant le besoin de changer de contexte en permanence.

Cas d'utilisation :

1. Gestion des opérations informatiques : les équipes informatiques peuvent utiliser Pagerly pour rationaliser leur processus de gestion des incidents en synchronisant les plannings avec les groupes d'utilisateurs concernés dans Slack et en automatisant la création d'incidents depuis la plateforme elle-même. Cela garantit des temps de réponse rapides dans les situations critiques tout en maintenant des canaux de communication clairs entre les membres de l'équipe.

2. Collaboration DevOps : les équipes de développement et d'exploitation sont souvent confrontées à des défis lorsqu'il s'agit de coordonner leurs efforts lors d'incidents ou de déploiements. En intégrant Pagerly dans leur flux de travail via des plateformes telles que Jira ou OpsGenie, ces équipes peuvent collaborer efficacement en temps réel à l'aide de canaux partagés dans Slack.

3. Assistance client : Pagerly peut être utilisé par les équipes d'assistance client pour gérer et suivre efficacement les incidents ou les tickets. Grâce à la possibilité de créer des incidents directement depuis Slack, les agents peuvent rapidement remonter les problèmes, collaborer avec d'autres membres de l'équipe et fournir des résolutions rapides aux clients.

Pagerly offre une solution complète pour la gestion des astreintes, le suivi des incidents et la collaboration au sein des organisations. En exploitant ses principales fonctionnalités telles que la synchronisation des plannings d'astreinte avec les groupes d'utilisateurs Slack, les flux de travail personnalisés et les intégrations avec des outils de gestion des tickets populaires tels que Jira ou Zendesk, Pagerly simplifie le processus de gestion des incidents tout en améliorant la communication entre les membres de l'équipe. Qu'il s'agisse de gestion des opérations informatiques, de collaboration DevOps ou de scénarios d'assistance client, Pagerly fournit une plateforme centralisée qui améliore l'efficacité et garantit une résolution rapide des problèmes critiques. Rejoignez plus de 1 200 équipes qui bénéficient déjà des capacités de Pagerly et faites l'expérience d'une gestion des incidents rationalisée dès aujourd'hui.