Pagerly

Pagerly는 AI로 구동되는 소프트웨어 툴로, 조직 내의 온콜 관리, 인시던트 추적, 협업을 간소화하도록 설계되었습니다. PagerDuty, OpsGenie, Jira와 같은 인기 플랫폼과 원활하게 통합되는 동시에 Slack의 강력함을 활용해 효율적인 커뮤니케이션을 가능하게 합니다. Pagerly를 사용하면 팀은 온콜 일정을 Slack 사용자 그룹과 동기화하고, 맞춤 워크플로를 생성하고, Slack 자체에서 인시던트 생성을 자동화하고, 사후 검토 문서를 자동으로 생성할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 광범위한 맞춤화 옵션을 제공하고, 기존 기술 스택 내에서 작동하여 추가 툴이 필요 없도록 합니다.

주요 기능:

1. Slack 사용자 그룹과 온콜 일정 동기화: Pagerly를 사용하면 사용자가 온콜 일정을 "@sre-on-call"과 같은 특정 Slack 사용자 그룹과 동기화할 수 있습니다. 이 기능을 통해 팀원은 누가 현재 인시던트 처리 또는 온콜 대기 상태에 있는지 항상 알 수 있습니다.

2. 맞춤 워크플로 및 인시던트 생성: 사용자는 조직의 요구 사항에 따라 맞춤 워크플로를 생성할 수 있습니다. 또한, 다른 애플리케이션 간에 전환할 필요 없이 Slack 자체에서 인시던트, 티켓, 버그를 쉽게 생성할 수 있습니다.

3. 티케팅 툴과의 통합: Pagerly는 Jira 또는 Zendesk와 같은 티케팅 툴과 Slack 채널 간에 원활한 양방향 동기화를 제공합니다. 이 통합을 통해 모든 관련 정보를 한곳에 중앙 집중화하여 지속적인 컨텍스트 전환의 필요성을 없애고 효과적인 협업을 가능하게 합니다.

사용 사례:

1. IT 운영 관리: IT 팀은 Pagerly를 사용하여 Slack의 관련 사용자 그룹과 일정을 동기화하고 플랫폼 자체에서 인시던트 생성을 자동화하여 인시던트 관리 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 이를 통해 중요한 상황에서 신속한 대응 시간을 보장하는 동시에 팀원 간의 명확한 커뮤니케이션 채널을 유지할 수 있습니다.

2. DevOps 협업: 개발 및 운영 팀은 인시던트나 배포 과정에서 작업을 조정하는 데 어려움을 겪는 경우가 많습니다. Jira 또는 OpsGenie와 같은 플랫폼을 통해 Pagerly를 워크플로에 통합하면 이러한 팀은 Slack의 공유 채널을 사용하여 실시간으로 효과적으로 협업할 수 있습니다.

3. 고객 지원: Pagerly는 고객 지원 팀이 인시던트 또는 티켓을 효율적으로 관리하고 추적하는 데 사용할 수 있습니다. Slack에서 직접 인시던트를 생성할 수 있는 기능을 통해 에이전트는 문제를 빠르게 상향 조정하고 다른 팀원과 협업하며 고객에게 시기적절한 해결책을 제공할 수 있습니다.

Pagerly는 조직 내의 온콜 관리, 인시던트 추적, 협업을 위한 포괄적인 솔루션을 제공합니다. Slack 사용자 그룹과 온콜 일정 동기화, 맞춤 워크플로, Jira 또는 Zendesk와 같은 인기 티케팅 툴과의 통합과 같은 주요 기능을 활용하여 Pagerly는 인시던트 관리 프로세스를 간소화하는 동시에 팀원 간의 커뮤니케이션을 개선합니다. IT 운영 관리, DevOps 협업, 고객 지원 시나리오에 상관없이 Pagerly는 효율성을 향상시키고 중요한 문제를 신속하게 해결하는 집중 플랫폼을 제공합니다. Pagerly의 기능으로 이미 이점을 누리고 있는 1200개 이상의 팀에 합류하여 오늘 간소화된 인시던트 관리를 경험하세요.