What is Twig AI?
Cherchez-vous à donner plus de moyens à vos équipes de support client B2B et de réussite client ? Twig AI vous offre une solution performante. Il agit comme un assistant IA, conçu pour rationaliser les flux de travail, réduire le volume de tickets de support et améliorer l'expérience client globale. En traitant intelligemment les requêtes des utilisateurs et en compilant des réponses contextuelles, Twig AI libère votre équipe afin qu'elle puisse se concentrer sur des problèmes plus complexes et établir des relations client plus solides.
Principales fonctionnalités :
🤖 Automatisation du support de niveau 1 : Déléguez les demandes de renseignements de routine aux agents intelligents de Twig AI. Ces agents sont formés sur les données de votre entreprise, ce qui leur permet de répondre aux questions et même d'effectuer des actions comme un agent humain.
🔎 Compilation de réponses contextuelles : La fonctionnalité d'assistance aux agents de Twig AI ne se contente pas de fournir des réponses génériques. Elle recherche les données et informations client pertinentes dans les feuilles de données connectées afin de créer des réponses personnalisées et précises.
✍️ Génération d'articles de base de connaissances : Twig AI peut vous aider à développer et à améliorer votre base de connaissances. Il utilise les données existantes pour créer automatiquement de nouveaux articles, ce qui permet aux clients de trouver plus facilement des réponses de manière autonome.
🔌 Intégration facile : Twig AI est conçu pour s'intégrer à votre flux de travail actuel et à vos systèmes existants.
Cas d'utilisation :
Réponse rapide aux appels d'offres (RFP) : Imaginez que vous receviez un appel d'offres (RFP) contenant des centaines de questions sur les capacités de votre entreprise. Au lieu de vous coordonner avec plusieurs équipes internes et d'attendre des jours pour obtenir des réponses, un membre de l'équipe comme Carolyn R. (Account Lead) a utilisé Twig AI pour trouver instantanément des réponses à 200 questions sur 210.
Productivité accrue de l'équipe : Une petite équipe de support client, comme l'a décrit Zach J., était confrontée à la décision d'étendre ses activités en raison de la croissance de sa clientèle. En mettant en œuvre Twig AI, ils ont pu faire évoluer leurs opérations sans embaucher immédiatement du personnel supplémentaire, améliorant ainsi leur ratio ETP/revenus.
Accès immédiat à l'information interne : Alana P. (Group Vice President, Paid Social) souligne comment Twig AI élimine le besoin de contacter des collègues pour obtenir des informations internes. Au lieu d'attendre des réponses, les membres de l'équipe peuvent utiliser Twig AI pour accéder instantanément aux détails des produits pour les prospects et les clients actuels.
Conclusion :
Twig AI est plus qu'un simple chatbot ; c'est un outil stratégique pour améliorer l'expérience client et accroître l'efficacité de l'équipe. Approuvé par plus de 1200 professionnels de l'expérience client, Twig AI offre un moyen pratique de tirer parti de l'IA pour améliorer le support client, rationaliser les flux de travail et accroître la productivité. Avec des plans tarifaires flexibles et un essai gratuit (aucune carte de crédit n'est requise), il est facile d'explorer les avantages que Twig AI peut apporter à votre équipe.
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Twig AI was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-25.
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