Twig AI

AI Brain for CX est un logiciel conçu spécialement pour les équipes chargées de l'expérience client (CX). Il fournit des réponses factuelles provenant de sources fiables, ce qui permet aux utilisateurs de les vérifier et de les citer de manière indépendante. Le logiciel permet également aux équipes CX de revoir et d'ajouter leurs propres connaissances aux réponses de l'IA. Avec de multiples personnalités d'IA adaptées aux différents rôles CX, Twig propose une IA personnalisée dans le style et le ton préférés de l'utilisateur. De plus, il simplifie l'intégration des données provenant d'API et de plateformes externes, générant des données synthétiques pour améliorer la qualité des réponses. Les informations fournies par Twig permettent de superviser et d'affiner le modèle d'IA.

Fonctionnalités clés :

1. Réponses factuelles provenant de sources fiables : Twig fournit des réponses précises qui sont toujours étayées par des sources fiables. Les utilisateurs peuvent vérifier ces sources de manière indépendante et les citer lorsqu'ils communiquent avec les clients.

2. Contrôle des réponses de l'IA : les équipes CX ont la possibilité de revoir et de modifier les réponses générées par l'IA en fonction de leur expertise ou de leurs connaissances tribales. Le cache sémantique de Twig mémorise ces modifications, garantissant ainsi la cohérence des réponses dans le temps.

3. Plusieurs personnalités d'IA pour différents rôles CX : l'expérience client englobe divers rôles tels que le support, le succès, les opérations et l'intégration. Twig propose de multiples personnalités d'IA spécialisées adaptées aux exigences uniques de chaque rôle.

4. Intégration des données de l'écosystème : de nombreux produits technologiques s'appuient sur des API et des plateformes externes pour la récupération des données. Twig simplifie ce processus en extrayant de manière transparente les données de sources tierces dans son système. L'IA génère de nouvelles données synthétiques qui améliorent la qualité des réponses.

5. Préférences de style personnalisées : les utilisateurs peuvent personnaliser leurs préférences au sein du logiciel, notamment le style de réponse, le ton et les modèles. Cela permet une personnalisation à grande échelle tout en maintenant la cohérence des interactions.

6. Insights pour l'amélioration : Twig capture les taux de précision de ses réponses ainsi que la manière dont l'équipe utilise l'IA. Ces informations fournissent des conseils pour sélectionner des sources de données appropriées et affiner les performances globales du modèle d'IA.

Cas d'utilisation :

1. Assistance clientèle : lorsqu'il s'agit de traiter les demandes ou les problèmes des clients, Twig aide les agents d'assistance à fournir des informations précises rapidement. Il garantit des réponses cohérentes et fiables, améliorant ainsi l'expérience globale du client.

2. Succès client : Twig aide les équipes chargées du succès client à fournir des informations pertinentes aux clients, les aidant ainsi à atteindre leurs objectifs avec le produit ou le service. Les personnalités de l'IA peuvent être adaptées pour traiter des sujets spécifiques liés au succès.

3. Gestion des opérations : les équipes en charge des opérations CX peuvent tirer parti des capacités d'IA de Twig pour rationaliser les processus et améliorer l'efficacité. En automatisant certaines tâches et en fournissant des informations précises, il permet des opérations plus fluides au sein de l'équipe.

4. Assistance à l'intégration : pendant les processus d'intégration, Twig aide les responsables de l'intégration à fournir des conseils complets en offrant des réponses factuelles basées sur des sources fiables. Il assure une transition en douceur pour les nouveaux clients.

Conclusion :

AI Brain for CX est un puissant outil logiciel conçu spécialement pour les équipes chargées de l'expérience client. Grâce à sa capacité à fournir des réponses factuelles étayées par des sources fiables, à contrôler les réponses de l'IA, à proposer de multiples personnalités d'IA spécialisées pour différents rôles CX et à fournir des informations qui permettent d'affiner les performances, il offre des avantages significatifs dans divers cas d'utilisation. Avec Twig, vous pouvez améliorer la productivité de votre équipe tout en offrant une expérience client exceptionnelle.