Twig AI

AI Brain for CX — это программное обеспечение, разработанное специально для специалистов по улучшению качества обслуживания клиентов (CX). Оно предоставляет правдивые ответы с указанием источников, которым можно доверять, что позволяет пользователям самостоятельно проверять и цитировать их. Программное обеспечение также позволяет CX-командам просматривать и добавлять в ответы ИИ свои собственные знания. Twig предлагает персонализированный ИИ с индивидуальным стилем и тоном, соответствующим различным CX-ролям, благодаря множеству персон ИИ. Кроме того, оно упрощает интеграцию данных из внешних API и платформ, генерируя синтетические данные для повышения качества ответов. Анализ от Twig помогает контролировать и совершенствовать модель ИИ.

Основные функции:

1. Достоверные ответы из надежных источников: Twig предоставляет точные ответы, которые всегда подкреплены надежными источниками. Пользователи могут самостоятельно проверять эти источники и цитировать их при общении с клиентами.

2. Контроль над ответами ИИ: CX-команды могут просматривать и изменять сгенерированные ИИ ответы на основе своего опыта или внутренних знаний. Семантический кэш Twig запоминает эти изменения, обеспечивая единообразные ответы с течением времени.

3. Несколько персон ИИ для разных CX-ролей: обслуживание клиентов включает в себя различные роли, такие как поддержка, успех, операции и адаптация. Twig предлагает несколько специализированных персон ИИ, адаптированных к уникальным требованиям каждой роли.

4. Интеграция данных экосистемы: многие технологические продукты используют внешние API и платформы для получения данных. Twig упрощает этот процесс, беспрепятственно извлекая данные из сторонних источников в свою систему. ИИ генерирует новые синтетические данные, которые повышают качество ответов.

5. Персонализированные настройки стиля: пользователи могут настроить свои предпочтения в программном обеспечении, включая стиль ответов, тон и шаблоны. Это обеспечивает персонализацию в масштабе при сохранении единообразия во всех взаимодействиях.

6. Анализ для улучшения: Twig фиксирует показатели точности своих ответов, а также то, как команда использует ИИ. Этот анализ помогает выбирать подходящие источники данных и улучшать общую производительность модели ИИ.

Варианты использования:

1. Поддержка клиентов: при обработке запросов или проблем клиентов Twig помогает агентам поддержки быстро предоставлять точную информацию. Это обеспечивает единообразные и надежные ответы, улучшая общее качество обслуживания клиентов.

2. Успех клиентов: Twig помогает командам по работе с клиентами предоставлять клиентам актуальную информацию, помогая им достичь своих целей, используя продукт или услугу. Персоны ИИ могут быть адаптированы к решению конкретных вопросов, связанных с успехом.

3. Управление операциями: CX-операционные команды могут использовать возможности ИИ от Twig для оптимизации процессов и повышения эффективности. Благодаря автоматизации определенных задач и предоставлению точной информации обеспечивается более плавная работа команды.

4. Помощь при адаптации: во время адаптации Twig помогает консультантам по адаптации предоставлять исчерпывающее руководство, предлагая правдивые ответы из надежных источников. Это обеспечивает плавный переход для новых клиентов.

Заключение:

AI Brain for CX — это мощный программный инструмент, разработанный специально для команд по улучшению качества обслуживания клиентов. Благодаря своей способности предоставлять правдивые ответы, подкрепленные надежными источниками, контролю над ответами ИИ, нескольким специализированным персонам ИИ для разных CX-ролей и анализу, помогающему улучшить производительность, он предлагает значительные преимущества в различных вариантах использования. С Twig вы можете повысить продуктивность своей команды, предоставляя исключительное обслуживание клиентов.