Twig AI

AI Brain for CX 是一款專門為客戶體驗 (CX) 團隊所設計的軟體。它能提供有可靠來源的事實性答案，讓使用者可以獨立驗證及引用。此軟體還能讓 CX 團隊檢視並加上自己的知識至 AI 回應中。藉由多種依照不同 CX 角色量身打造的 AI 人格，Twig 能以使用者偏好的風格和語氣提供個人化的 AI。此外，它簡化了來自外部 API 和平台的資料整合，並產生合成的資料來提升答案的品質。Twig 所提供的洞察有助於監督和改善 AI 模型。

主要特色：

1. 具有可信來源的事實性答案：Twig 可提供準確的答案，且這些答案皆有可靠的來源作為後盾。使用者可以獨立驗證這些來源，並在與客戶溝通時引用。

2. 控制 AI 回應：CX 團隊可以根據自己的專業知識或部落知識，檢視並修改 AI 所產生的答案。Twig 的語意快取會記住這些覆寫，以確保隨著時間推移，回應的一致性。

3. 針對不同 CX 角色提供多種 AI 人格：客戶體驗包含各種角色，例如支援、成功、營運和引導。Twig 提供多種針對每個角色的獨特需求所量身打造的專門 AI 人格。

4. 生態系統資料整合：許多科技產品仰賴外部 API 和平台來進行資料擷取。Twig 藉由將資料從第三方來源無縫地拉取至其系統中，簡化了此流程。AI 會產生新的合成資料，以提升答案的品質。

5. 個人化的風格偏好：使用者可以在軟體中自訂自己的偏好，包括回答的風格、語氣和範本。這能夠在保持互動的一致性的同時，實現大規模的個人化。

6. 改善的洞察：Twig 會擷取其回應的準確度，以及團隊如何使用 AI。這些洞察能提供選擇適當資料來源和改善 AI 模型整體效能的指引。

使用案例：

1. 客戶支援：在處理客戶詢問或問題時，Twig 能幫助支援人員快速提供準確的資訊。它確保回應的一致性和可靠性，以增強整體的客戶體驗。

2. 客戶成功：Twig 協助客戶成功團隊向客戶提供相關資訊，幫助他們達成其產品或服務的目標。AI 人格可以量身打造，以解決特定與成功相關的主題。

3. 營運管理：CX 營運團隊可以利用 Twig 的 AI 功能來簡化流程並提升效率。藉由自動化某些任務和提供準確的資訊，它能讓團隊內部更順暢地營運。

4. 引導協助：在引導流程期間，Twig 藉由提供基於可信來源的事實性答案，幫助引導者提供全面的指導。它確保新客戶的順暢轉換。

結論：

AI Brain for CX 是一款專門為客戶體驗團隊所設計的強大軟體工具。它能夠提供有可信來源作為後盾的事實性答案、控制 AI 回應、針對不同 CX 角色提供多種專門 AI 人格，以及有助於改善效能的洞察，因此在各種使用案例中提供了顯著的好處。藉由 Twig，您可以提升團隊的生產力，同時提供卓越的客戶體驗。