What is Twig AI?
B2B 고객 지원 및 성공 팀의 역량을 강화하고 싶으신가요? Twig AI는 강력한 솔루션을 제공합니다. Twig AI는 워크플로를 간소화하고, 지원 티켓 수를 줄이며, 전반적인 고객 경험을 향상시키도록 설계된 AI 어시스턴트 역할을 합니다. 사용자 문의를 지능적으로 처리하고 상황에 맞는 응답을 작성함으로써 Twig AI는 팀이 더 복잡한 문제에 집중하고 더 강력한 고객 관계를 구축할 수 있도록 지원합니다.
주요 기능:
🤖 1단계 지원 자동화: 일상적인 문의를 Twig AI의 지능형 에이전트에 위임하세요. 이 에이전트들은 귀사 데이터로 학습되어 질문에 답변하고 사람 에이전트처럼 조치를 취할 수도 있습니다.
🔎 상황에 맞는 응답 작성: Twig AI의 에이전트 지원 기능은 일반적인 답변만 제공하지 않습니다. 연결된 데이터시트에서 관련 고객 데이터와 정보를 찾아 개인화되고 정확한 응답을 생성합니다.
✍️ 지식 베이스 문서 생성: Twig AI는 지식 베이스를 확장하고 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 기존 데이터를 사용하여 새로운 문서를 자동으로 생성하므로 고객이 독립적으로 답변을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.
🔌 간편한 통합: Twig AI는 현재 워크플로에 적합하고 기존 시스템에 통합되도록 설계되었습니다.
활용 사례:
신속한 RFP 응답: 귀사 역량에 대한 수백 가지 질문이 담긴 제안 요청서(RFP)를 받았다고 상상해 보세요. 여러 내부 팀과 협력하고 답변을 기다리는 대신, Carolyn R.(Account Lead)과 같은 팀원은 Twig AI를 사용하여 210개 질문 중 200개에 대한 답변을 즉시 찾았습니다.
향상된 팀 생산성: Zach J.가 설명한 것처럼 소규모 고객 지원 팀은 고객 증가로 인해 확장 여부를 결정해야 했습니다. Twig AI를 구현함으로써 추가 직원을 즉시 채용하지 않고도 운영 규모를 확장하여 FTE 대비 수익 비율을 개선할 수 있었습니다.
즉각적인 내부 정보 액세스: Alana P.(그룹 부사장, 유료 소셜)는 Twig AI가 내부 정보를 위해 동료에게 연락할 필요성을 어떻게 없애는지 강조합니다. 팀원은 답변을 기다리는 대신 Twig AI를 사용하여 잠재 고객과 현재 고객 모두에 대한 제품 세부 정보에 즉시 액세스할 수 있습니다.
결론:
Twig AI는 단순한 챗봇 그 이상입니다. 고객 경험을 향상시키고 팀 효율성을 높이는 전략적 도구입니다. 1200명 이상의 CX 전문가가 신뢰하는 Twig AI는 개선된 고객 지원, 간소화된 워크플로 및 생산성 향상을 위해 AI를 활용하는 실용적인 방법을 제공합니다. 유연한 가격 정책과 무료 평가판(신용 카드 불필요)을 통해 Twig AI가 팀에 어떤 이점을 줄 수 있는지 쉽게 알아볼 수 있습니다.
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Twig AI was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-25.
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