Twig AI

AI Brain for CX는 고객 경험(CX) 팀을 위해 특별히 설계된 소프트웨어입니다. 믿을 수 있는 출처의 사실적인 답변을 제공하여 사용자가 독립적으로 확인하고 인용할 수 있습니다. 또한 이 소프트웨어를 통해 CX 팀은 자체 지식을 검토하고 AI 응답에 추가할 수 있습니다. Twig는 다양한 CX 역할에 맞춰 조정된 여러 AI 페르소나를 통해 사용자의 선호하는 스타일과 톤으로 개인화된 AI를 제공합니다. 또한 외부 API와 플랫폼에서 데이터를 통합하여 합성 데이터를 생성하여 답변 품질을 향상시킵니다. Twig가 제공하는 인사이트로 AI 모델을 감독하고 개선할 수 있습니다.

주요 특징:

1. 믿을 수 있는 출처의 사실적인 답변: Twig는 항상 믿을 수 있는 출처에 의해 뒷받침되는 정확한 답변을 제공합니다. 사용자는 이러한 출처를 독립적으로 확인하고 고객과 소통할 때 인용할 수 있습니다.

2. AI 응답 제어: CX 팀은 전문 지식이나 트라이벌 지식에 따라 AI 생성 답변을 검토하고 수정할 수 있습니다. Twig의 세맨틱 캐시는 이러한 오버라이드를 기억하여 시간이 지나도 일관된 응답을 보장합니다.

3. 다양한 CX 역할을 위한 다중 AI 페르소나: 고객 경험에는 지원, 성공, 운영, 온보딩 등 다양한 역할이 포함됩니다. Twig는 각 역할의 고유한 요구 사항에 맞춰 조정된 여러 가지 전문화된 AI 페르소나를 제공합니다.

4. 생태계 데이터 통합: 많은 기술 제품은 데이터를 가져오기 위해 외부 API와 플랫폼을 사용합니다. Twig는 타사 소스에서 데이터를 원활하게 시스템으로 가져오면서 이러한 프로세스를 간소화합니다. AI는 답변 품질을 향상시키는 새로운 합성 데이터를 생성합니다.

5. 개인화된 스타일 선호도: 사용자는 답변 스타일, 톤, 템플릿을 포함하여 소프트웨어 내에서 선호도를 사용자 정의할 수 있습니다. 이를 통해 일관성을 유지하면서도 규모에 따른 개인화가 가능합니다.

6. 개선을 위한 인사이트: Twig는 응답의 정확도와 팀이 AI를 활용하는 방식을 포착합니다. 이러한 인사이트는 적절한 데이터 소스를 선택하고 AI 모델의 전반적인 성능을 개선하는 데 지침을 제공합니다.

사용 사례:

1. 고객 지원: 고객 문의나 문제를 처리할 때 Twig는 지원 담당자가 빠르게 정확한 정보를 제공할 수 있도록 도와줍니다. 일관되고 신뢰할 수 있는 응답을 보장하여 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다.

2. 고객 성공: Twig는 고객 성공 팀이 고객에게 관련 정보를 제공하여 제품이나 서비스로 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다. AI 페르소나는 성공과 관련된 특정 주제를 다루도록 조정할 수 있습니다.

3. 운영 관리: CX 운영 팀은 Twig의 AI 기능을 활용하여 프로세스를 간소화하고 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 특정 작업을 자동화하고 정확한 정보를 제공함으로써 팀 내에서 원활한 운영이 가능합니다.

4. 온보딩 지원: 온보딩 프로세스 중에 Twig는 믿을 수 있는 출처를 기반으로 사실적인 답변을 제공하여 온보더가 포괄적인 지침을 제공할 수 있도록 도와줍니다. 신규 고객이 원활하게 전환되도록 보장합니다.

결론:

AI Brain for CX는 고객 경험 팀을 위해 특별히 설계된 강력한 소프트웨어 도구입니다. 믿을 수 있는 출처에 의해 뒷받침되는 사실적인 답변을 제공하고, AI 응답을 제어하고, 다양한 CX 역할에 맞는 여러 가지 전문화된 AI 페르소나를 제공하고, 성능을 개선하는 데 도움이 되는 인사이트를 제공하는 기능을 통해 다양한 사용 사례에서 상당한 이점을 제공합니다. Twig를 사용하면 팀의 생산성을 향상시키고 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.