Twig AI

AI Brain for CXは、カスタマーエクスペリエンス（CX）チームのために特別に設計されたソフトウェアです。信頼できる情報源に基づいて事実的な回答を提供し、ユーザーが独立して確認して引用することができます。このソフトウェアはまた、CXチームがAIの回答をレビューして独自の知識を追加することを可能にします。Twigは、異なるCXの役割に合わせて調整された複数のAIペルソナによって、ユーザーの好むスタイルとトーンでパーソナライズされたAIを提供します。さらに、外部APIおよびプラットフォームからのデータ統合を簡素化し、回答の質を向上させるために合成データを作成します。Twigが提供する洞察は、AIモデルを監督して改善するのに役立ちます。

主な特徴：

1. 信頼できる情報源による事実的な回答：Twigは、常に信頼できる情報源によって裏付けられた正確な回答を提供します。ユーザーはこれらの情報源を独立して確認し、顧客とのコミュニケーションの際に引用することができます。

2. AI回答に対する管理：CXチームは、専門知識や社内知識に基づいて、AIが生成した回答をレビューして修正することができます。Twigのセマンティックキャッシュはこれらのオーバーライドを記憶し、時間の経過とともに一貫した回答を保証します。

3. さまざまなCXの役割のための複数のAIペルソナ：カスタマーエクスペリエンスには、サポート、成功、オペレーション、オンボーディングなどのさまざまな役割が含まれます。Twigは、各役割の独自の要件に合わせた複数の専門的なAIペルソナを提供します。

4. エコシステムのデータ統合：多くのテクノロジー製品は、データの取得に外部APIやプラットフォームに依存しています。Twigは、サードパーティのソースからそのシステムにデータをシームレスに引き出すことで、このプロセスを簡素化します。AIは回答の質を高める新しい合成データを生成します。

5. パーソナライズされたスタイルの好み：ユーザーは、回答スタイル、トーン、テンプレートを含むソフトウェア内の好みをカスタマイズすることができます。これにより、インタラクション全体の一貫性を維持しながら、大規模なパーソナライズを実現します。

6. 洗練のための洞察：Twigは、回答の正確性とチームがAIをどのように活用しているかを把握します。これらの洞察は、適切なデータソースを選択し、AIモデルの全体的なパフォーマンスを改善する上でガイダンスを提供します。

ユースケース：

1. カスタマーサポート：顧客の問い合わせや問題に対処する際、Twigはサポートエージェントが正確な情報を迅速に提供することを支援します。一貫性のある信頼できる回答を保証し、全体的な顧客体験を向上させます。

2. カスタマーサクセス：Twigは、カスタマーサクセステームが顧客に関連する情報を提供し、製品やサービスで目標を達成することを支援します。AIペルソナは、成功に関連する特定のトピックに対処するように調整することができます。

3. オペレーション管理：CXのオペレーションチームは、TwigのAI機能を活用してプロセスを合理化し、効率を向上させることができます。特定のタスクを自動化し、正確な情報を提供することで、チーム内のより円滑なオペレーションを実現します。

4. オンボーディング支援：オンボーディングプロセス中、Twigはオンボーダーが信頼できる情報源に基づいて事実的な回答を提供することで、包括的なガイダンスを提供することを支援します。これにより、新規顧客の円滑な移行を保証します。

結論：

AI Brain for CXは、カスタマーエクスペリエンスチームのために特別に設計された強力なソフトウェアツールです。信頼できる情報源に裏付けられた事実的な回答を提供する能力、AI回答に対する管理、異なるCXの役割のための複数の専門的なAIペルソナ、パフォーマンスの改善に役立つ洞察により、さまざまなユースケースで大きな利点を提供します。Twigを使用することで、チームの生産性を向上させ、卓越した顧客体験を提供することができます。