What is Twig AI?
B2B の顧客サポートとカスタマーサクセスチームを強化したいとお考えですか？ それなら、強力なソリューションを提供する Twig AI をお試しください。 AI アシスタントとして機能し、ワークフローの効率化、サポートチケット数の削減、全体的な顧客体験の向上を実現します。ユーザーからの問い合わせにインテリジェントに対応し、状況に応じた回答をまとめることで、Twig AI はチームがより複雑な問題に集中し、顧客とのより強固な関係を構築できるようサポートします。
主な機能：
🤖 一次サポートの自動化： 定型的な問い合わせを Twig AI のインテリジェントエージェントに委任できます。これらのエージェントはお客様の企業データに基づいてトレーニングされているため、人間のように質問に答え、アクションを実行することも可能です。
🔎 状況に応じた回答の作成： Twig AI のエージェントアシスト機能は、単に一般的な回答を提供するだけではありません。接続されたデータシートから関連する顧客データと情報を検索し、パーソナライズされた正確な回答を作成します。
✍️ ナレッジベースの記事の生成： Twig AI は、ナレッジベースの拡張と改善にも役立ちます。既存のデータを使用して新しい記事を自動的に作成し、顧客が自分で答えを見つけやすくします。
🔌 簡単な統合： Twig AI は、現在のワークフローに適合し、既存のシステムに統合できるように設計されています。
活用事例：
RFP への迅速な対応： 企業の能力に関する数百もの質問が記載された提案依頼書 (RFP) を受け取ったと想像してみてください。複数の社内チームと連携して回答を待つ代わりに、Carolyn R. (アカウントリード) のようなチームメンバーは Twig AI を使用して、210 の質問のうち 200 の質問に対する回答を即座に見つけました。
チームの生産性向上： Zach J. が説明するように、小規模な顧客サポートチームは、顧客の増加に対応するためにチームを拡大するかどうかの決断を迫られていました。Twig AI を導入することで、すぐに追加のスタッフを雇用することなく業務を拡大し、FTE（フルタイム換算）に対する収益の比率を向上させることができました。
社内情報への迅速なアクセス： Alana P. (有料ソーシャル担当グループバイスプレジデント) は、Twig AI が社内情報を得るために同僚に連絡する必要性をどのように排除するかを強調しています。チームメンバーは、返信を待つ代わりに、Twig AI を使用して、見込み客と既存の顧客の両方に対する製品の詳細に即座にアクセスできます。
結論：
Twig AI は単なるチャットボットではありません。顧客体験を向上させ、チームの効率を高めるための戦略的なツールです。 1200 人以上の CX プロフェッショナルから信頼されている Twig AI は、AI を活用して顧客サポートの改善、ワークフローの効率化、生産性の向上を実現するための実用的な方法を提供します。柔軟な料金プランと無料トライアル (クレジットカードは不要) を利用して、Twig AI がお客様のチームにどのように役立つかをお気軽にお試しください。
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Twig AI was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-25.
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