Twig AI

AI Brain for CX 是一款专为客户体验 (CX) 团队设计的软件。它提供具有可靠来源的事实性答案，使用户能够独立验证并引用这些答案。该软件还允许 CX 团队审查并将其自己的知识添加到 AI 回答中。Twig 针对不同 CX 角色量身定制了多个 AI 人格，提供适合用户首选风格和语气的人性化 AI。此外，它简化了来自外部 API 和平台的数据集成，生成综合数据以提高答案质量。Twig 提供的见解有助于监督和改进 AI 模型。

主要功能：

1. 具有可靠来源的事实性答案：Twig 提供准确的答案，这些答案始终以可靠的来源为依据。用户可以独立验证这些来源，并在与客户沟通时引用这些来源。

2. 对 AI 回答的控制：CX 团队能够根据其专业知识或经验审查和修改 AI 生成的答案。Twig 的语义缓存会记住这些覆盖，确保随着时间的推移提供一致的回复。

3. 针对不同 CX 角色的多个 AI 人格：客户体验包含各种角色，例如支持、成功、运营和入职。Twig 提供多个专门的 AI 人格，针对每个角色的独特要求量身定制。

4. 生态系统数据集成：许多科技产品依赖于外部 API 和平台来检索数据。Twig 通过将第三方来源的数据无缝地提取到其系统中来简化此过程。AI 会生成新的综合数据，以提高答案质量。

5. 个性化风格偏好：用户可以在软件中自定义他们的偏好，包括回答风格、语气和模板。这可以在保持交互一致性的同时实现大规模个性化。

6. 用于改进的见解：Twig 会记录其回复的准确率以及团队如何利用 AI。这些见解指导选择适当的数据源并改进 AI 模型的整体性能。

用例：

1. 客户支持：在处理客户询问或问题时，Twig 帮助支持代理快速提供准确信息。它确保了一致且可靠的回复，从而增强整体客户体验。

2. 客户成功：Twig 帮助客户成功团队向客户提供相关信息，帮助他们通过产品或服务实现其目标。AI 人格可以针对特定的成功相关主题进行定制。

3. 运营管理：CX 运营团队可以利用 Twig 的 AI 功能来简化流程和提高效率。通过自动化某些任务并提供准确的信息，它实现了团队内部更顺畅的操作。

4. 入职协助：在入职过程中，Twig 通过提供基于可靠来源的事实性答案，帮助入职人员提供全面的指导。它确保了新客户的顺利过渡。

结论：

AI Brain for CX 是一款专为客户体验团队设计的强大软件工具。它能够提供由可靠来源支持的事实性答案、控制 AI 回答、针对不同 CX 角色的多个专门 AI 人格，以及有助于改进性能的见解，在各种用例中提供了显着的好处。有了 Twig，您可以在提供卓越客户体验的同时提高团队的工作效率。