Verloop.io

Gérer un grand volume de demandes clients tout en maintenant l'efficacité et la satisfaction peut être un défi. Verloop.io propose une solution d'automatisation du support client de bout en bout, alimentée par l'IA Générative, conçue pour rationaliser les opérations, renforcer les équipes de support et offrir des expériences client exceptionnelles à grande échelle. Elle est conçue pour les entreprises cherchant à optimiser leurs coûts de support et à stimuler leur productivité grâce à l'automatisation intelligente.

Fonctionnalités Clés

Verloop.io offre une plateforme unifiée dotée de capacités clés pour transformer votre support client :

• 🤖 Automatisation des Conversations par IA : Résolvez sans effort les requêtes clients répétitives sur plusieurs canaux grâce à des chatbots intelligents et d'apparence humaine. Cette fonctionnalité automatise l'engagement client initial, gère les FAQ et achemine les problèmes complexes, permettant un support 24h/24 et 7j/7 et réduisant considérablement la charge de travail des agents. Notre plateforme est conçue pour résoudre jusqu'à 90 % des requêtes répétitives et gérer 60 % de requêtes supplémentaires dès le premier jour.

• 🤝 Co-pilote Agent pour une Assistance en Temps Réel : Donnez à vos agents de support les moyens d'une aide en temps réel pilotée par l'IA. Le Co-pilote écoute les conversations et fournit instantanément des suggestions de réponse, des résumés, des reformulations et des ajustements de ton, agissant comme un partenaire IA. Cela augmente la productivité des agents jusqu'à 40 % et les aide à traiter les requêtes complexes rapidement et avec précision.

• 📊 Tableau de Bord Analytique Unifié : Obtenez des informations claires et exploitables sur les performances de votre support. Le tableau de bord offre une visibilité en temps réel sur les métriques clés telles que le CSAT, l'état des conversations et la performance des agents. Accédez à des rapports faciles à lire pour prendre des décisions basées sur les données, optimiser les opérations et suivre les taux d'achèvement des objectifs de vos flux d'automatisation.

• ✅ Audits Qualité par IA Générative (Sparks) : Révolutionnez votre processus d'assurance qualité. Sparks tire parti de l'IA Générative pour automatiser les audits de 100 % des interactions client, offrant une évaluation objective et éliminant l'échantillonnage manuel. Cela permet une analyse ultra-rapide et précise, identifie les opportunités de formation et assure une qualité de service constante au sein de votre équipe.

Comment Verloop.io Résout Vos Problèmes

Verloop.io répond directement aux défis courants du support client :

• Réduction des Coûts de Support : En automatisant un pourcentage élevé des requêtes routinières, vous pouvez réduire considérablement les dépenses opérationnelles. Un centre de contact de premier plan a réalisé une réduction de 40 % de ses coûts de support après la mise en œuvre de notre solution d'IA Générative.

• Amélioration de l'Efficacité des Agents : Libérez vos agents des tâches répétitives et équipez-les d'une assistance IA pour traiter les problèmes complexes plus rapidement. Cela conduit à une productivité accrue et permet aux agents de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée.

• Amélioration de la Satisfaction Client (CSAT) : Offrez des réponses instantanées, précises et personnalisées sur les canaux préférés, 24h/24 et 7j/7. Des temps de résolution plus rapides et des interactions cohérentes et de haute qualité contribuent à des scores CSAT jusqu'à 70 % plus élevés.

• Assurance de la Qualité et de la Cohérence du Service : Automatisez le processus de révision de toutes les conversations pour garantir le respect des normes et identifier les axes d'amélioration, ce qui conduit à des expériences client plus cohérentes et fiables.

Pourquoi Choisir Verloop.io ?

Verloop.io est conçue comme une plateforme de niveau entreprise, offrant des fonctionnalités robustes adaptées aux besoins des entreprises :

• Intelligence Adaptative : Le moteur d'IA Générative de la plateforme, Terra AI, est conçu pour comprendre l'intention de l'utilisateur, identifier les détails clés et même détecter les émotions, offrant un support spécifique à l'industrie. Il est conçu pour être adapté à vos objectifs commerciaux spécifiques et calibré pour la précision.

• Sécurité et Conformité d'Entreprise : Verloop.io est certifiée ISO 27001, GDPR et ISO/IEC 42001, garantissant une confidentialité des données de niveau entreprise et la conformité aux normes réglementaires en évolution, même lors du traitement de données sensibles.

Conclusion

Verloop.io permet à votre entreprise d'automatiser le support, d'amplifier l'efficacité et d'enchanter les clients grâce à une plateforme unifiée et intelligente. En tirant parti de la puissance de l'IA Générative, vous pouvez réduire les coûts, stimuler la productivité et atteindre une plus grande satisfaction client.

Découvrez comment Verloop.io peut transformer vos opérations de support client.