Verloop.io

Обработка большого объема клиентских запросов при одновременном поддержании эффективности и удовлетворенности клиентов может быть непростой задачей. Verloop.io предлагает комплексное решение для автоматизации клиентской поддержки на базе генеративного ИИ, разработанное для оптимизации операционной деятельности, расширения возможностей команд поддержки и обеспечения исключительного качества обслуживания клиентов в масштабе. Оно создано для компаний, стремящихся оптимизировать затраты на поддержку и повысить продуктивность за счет интеллектуальной автоматизации.

Ключевые особенности

Verloop.io предоставляет единую платформу с ключевыми возможностями для трансформации вашей клиентской поддержки:

• 🤖 Автоматизация диалогов на базе ИИ: Легко решайте повторяющиеся запросы клиентов по множеству каналов с помощью интеллектуальных чат-ботов, имитирующих человеческое общение. Эта возможность автоматизирует первое взаимодействие с клиентом, обрабатывает часто задаваемые вопросы (FAQ) и перенаправляет сложные проблемы, обеспечивая круглосуточную поддержку и значительно снижая нагрузку на агентов. Наша платформа способна решать до 90% повторяющихся запросов и обрабатывать на 60% больше запросов с первого дня использования.

• 🤝 Agent Co-pilot для помощи в реальном времени: Расширьте возможности ваших агентов поддержки с помощью ИИ-помощи в реальном времени. Co-pilot прослушивает диалоги и мгновенно предлагает варианты ответов, резюме, перефразирования и корректировки тона, выступая в роли ИИ-партнера. Это повышает продуктивность агентов до 40% и помогает им оперативно и точно решать сложные запросы.

• 📊 Единая аналитическая панель: Получайте четкие, действенные данные о производительности вашей поддержки. Панель предоставляет видимость в реальном времени по ключевым метрикам, таким как CSAT, статус диалогов и производительность агентов. Получайте легко читаемые отчеты для принятия решений на основе данных, оптимизации операций и отслеживания показателей достижения целей для ваших автоматизированных процессов.

• ✅ Аудит качества на основе генеративного ИИ (Sparks): Революционизируйте процесс обеспечения качества. Sparks использует генеративный ИИ для автоматизации аудита 100% клиентских взаимодействий, обеспечивая объективную оценку и исключая ручной отбор образцов. Это обеспечивает молниеносный, точный анализ, выявляет возможности для обучения и гарантирует стабильное качество обслуживания по всей вашей команде.

Как Verloop.io решает ваши проблемы

Verloop.io напрямую решает распространенные проблемы клиентской поддержки:

• Снижение затрат на поддержку: Автоматизируя значительную часть рутинных запросов, вы можете существенно сократить операционные расходы. Один крупный контакт-центр добился 40%-го сокращения затрат на поддержку после внедрения нашего решения на базе генеративного ИИ.

• Повышение эффективности агентов: Освободите своих агентов от повторяющихся задач и обеспечьте их ИИ-помощью для более быстрого решения сложных вопросов. Это приводит к росту продуктивности и позволяет агентам сосредоточиться на взаимодействиях, приносящих наибольшую ценность.

• Повышение удовлетворенности клиентов (CSAT): Предоставляйте мгновенные, точные и персонализированные ответы по предпочитаемым каналам, круглосуточно. Более быстрое разрешение вопросов и последовательные, высококачественные взаимодействия способствуют повышению показателей CSAT до 70%.

• Обеспечение качества и согласованности обслуживания: Автоматизируйте процесс проверки всех диалогов для обеспечения соблюдения стандартов и выявления областей для улучшения, что приводит к более последовательному и надежному клиентскому опыту.

Почему стоит выбрать Verloop.io?

Verloop.io разработан как платформа корпоративного уровня, предлагающая надежные функции, адаптированные под нужды бизнеса:

• Адаптивный интеллект: Движок генеративного ИИ платформы, Terra AI, разработан для понимания намерений пользователя, выявления ключевых деталей и даже распознавания эмоций, обеспечивая отраслевую поддержку. Он создан для адаптации к вашим конкретным бизнес-целям и калибровки для обеспечения точности.

• Корпоративная безопасность и соответствие требованиям: Verloop.io сертифицирован по стандартам ISO 27001, GDPR и ISO/IEC 42001, обеспечивая конфиденциальность данных корпоративного уровня и соответствие меняющимся нормативным стандартам, даже при обработке конфиденциальных данных.

Заключение

Verloop.io позволяет вашему бизнесу автоматизировать поддержку, повысить эффективность и восхищать клиентов благодаря единой интеллектуальной платформе. Используя мощь генеративного ИИ, вы можете сократить расходы, повысить продуктивность и достичь более высокого уровня удовлетворенности клиентов.

Узнайте, как Verloop.io может трансформировать операции вашей клиентской поддержки.