What is Verloop.io?
効率と顧客満足度を維持しながら大量の顧客問い合わせに対応することは、困難を伴います。Verloop.ioは、Generative AIを搭載したエンドツーエンドの顧客サポート自動化ソリューションを提供し、オペレーションの効率化、サポートチームの強化、そして大規模な顧客体験の向上を実現します。これは、インテリジェントな自動化を通じてサポートコストの最適化と生産性の向上を目指す企業のために構築されています。
主な機能
Verloop.ioは、顧客サポートを変革するための主要機能を備えた統合プラットフォームを提供します。
🤖 AI搭載会話自動化: 人間のようなインテリジェントなチャットボットで、複数のチャネルにわたる反復的な顧客問い合わせを効率的に解決します。この機能は、顧客との初期エンゲージメントを自動化し、FAQに対応し、複雑な問題をルーティングすることで、24時間年中無休のサポートを可能にし、エージェントの作業負荷を大幅に軽減します。当社のプラットフォームは、反復的な問い合わせの最大90%を解決し、初日から60%多くの問い合わせに対応できるように設計されています。
🤝 リアルタイム支援のためのエージェントCo-pilot: AI駆動のリアルタイムヘルプでサポートエージェントを強化します。Co-pilotは会話を聴き取り、AIパートナーとして即座に返信の提案、要約、言い換え、トーン調整を提供します。これにより、エージェントの生産性が最大40%向上し、複雑な問い合わせに迅速かつ正確に対応できるようになります。
📊 統合アナリティクスダッシュボード: サポートパフォーマンスに関する明確で実用的な洞察を得られます。ダッシュボードは、CSAT、会話ステータス、エージェントパフォーマンスなどの主要指標をリアルタイムで可視化します。読みやすいレポートにアクセスして、データに基づいた意思決定を行い、オペレーションを最適化し、自動化フローの目標達成率を追跡できます。
✅ Generative AI品質監査（Sparks）: 品質保証プロセスに革命をもたらします。SparksはGen AIを活用して、顧客インタラクションの100%を自動監査し、客観的な評価を提供し、手動サンプリングを不要にします。これにより、超高速で正確な分析が可能になり、コーチングの機会を特定し、チーム全体のサービス品質の一貫性を確保します。
Verloop.ioが課題を解決する方法
Verloop.ioは、一般的な顧客サポートの課題に直接取り組みます。
サポートコストの削減: 日常的な問い合わせの大部分を自動化することで、運用費用を大幅に削減できます。ある主要なコンタクトセンターは、当社のGen AIソリューションを導入後、サポートコストを40%削減しました。
エージェント効率の向上: エージェントを反復作業から解放し、AI支援を装備して複雑な問題をより迅速に処理できるようにします。これにより生産性が向上し、エージェントはより価値の高いインタラクションに集中できます。
顧客満足度（CSAT）の向上: 好みのチャネルで、24時間年中無休で、即座に、正確で、パーソナライズされた対応を提供します。解決時間の短縮と一貫した高品質なインタラクションは、CSATスコアを最大70%向上させることに貢献します。
サービス品質と一貫性の確保: すべての会話のレビュープロセスを自動化し、標準への準拠を確認し、改善点を特定することで、より一貫性のある信頼性の高い顧客体験を実現します。
Verloop.ioを選ぶ理由
Verloop.ioは、ビジネスニーズに合わせて調整された堅牢な機能を提供するエンタープライズグレードのプラットフォームとして構築されています。
適応型インテリジェンス: プラットフォームのGen AIエンジンであるTerra AIは、ユーザーの意図を理解し、重要な詳細を特定し、さらには感情を感知するように設計されており、業界固有のサポートを提供します。特定のビジネス目標に合わせて調整され、精度を高めるように構築されています。
エンタープライズセキュリティとコンプライアンス: Verloop.ioはISO 27001、GDPR、ISO/IEC 42001の認証を取得しており、機密データを扱う場合でも、エンタープライズグレードのデータプライバシーと進化する規制基準への準拠を保証します。
まとめ
Verloop.ioは、統合されたインテリジェントなプラットフォームを通じて、ビジネスのサポート自動化、効率向上、顧客満足度向上を実現します。Generative AIの力を活用することで、コストを削減し、生産性を向上させ、より高い顧客満足度を達成できます。
Verloop.ioがどのように顧客サポート業務を変革できるかをご覧ください。
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Verloop.io was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-11-08.
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