What is Verloop.io?
在維持效率和客戶滿意度的同時，處理大量的客戶諮詢可能極具挑戰。Verloop.io 提供一套由生成式 AI 驅動的端到端客戶支援自動化解決方案，旨在簡化營運流程、賦能支援團隊，並大規模提供卓越的客戶體驗。本平台專為尋求透過智慧自動化優化支援成本並提升生產力的企業而設計。
主要功能
Verloop.io 提供一個統一平台，具備以下關鍵功能，徹底改變您的客戶支援：
🤖 AI 驅動的對話自動化： 透過智慧且擬人化的聊天機器人，輕鬆解決跨多個管道的重複性客戶查詢。此功能可自動化初次客戶互動、處理常見問題，並轉介複雜問題，實現全天候不間斷支援，大幅減少客服人員的工作量。我們的平台旨在解決高達 90% 的重複性查詢，並從第一天起處理多 60% 的查詢。
🤝 客服助手即時協助： 以 AI 驅動的即時協助賦能您的客服人員。這個 Co-pilot 會監聽對話，並提供即時回覆建議、摘要、改寫和語氣調整，充當 AI 夥伴。這可將客服人員的生產力提高多達 40%，並幫助他們迅速準確地處理複雜查詢。
📊 統一分析儀表板： 獲取清晰、可執行的支援績效洞察。儀表板提供關鍵指標的即時可見性，例如 CSAT、對話狀態和客服人員績效。透過易於閱讀的報告，您可以做出數據驅動的決策、優化營運，並追蹤自動化流程的目標達成率。
✅ 生成式 AI 品質稽核 (Sparks)： 徹底革新您的品質保證流程。Sparks 利用生成式 AI 自動稽核 100% 的客戶互動，提供客觀評估並消除人工抽樣。這實現了閃電般快速、精確的分析，識別培訓機會，並確保團隊服務品質的一致性。
Verloop.io 如何解決您的問題
Verloop.io 直接解決常見的客戶支援挑戰：
降低支援成本： 透過自動化處理大部分例行查詢，您可以大幅削減營運開支。一家知名聯絡中心在實施我們的生成式 AI 解決方案後，支援成本降低了 40%。
提升客服人員效率： 讓您的客服人員擺脫重複性任務，並為他們配備 AI 輔助，以更快處理複雜問題。這將提高生產力，並讓客服人員能夠專注於高價值互動。
提升客戶滿意度 (CSAT)： 透過客戶偏好的管道，全天候提供即時、準確且個人化的回覆。更快的解決時間和一致、高品質的互動，有助於將 CSAT 分數提高多達 70%。
確保服務品質與一致性： 自動化所有對話的審查流程，以確保符合標準並識別改進空間，從而帶來更一致、更可靠的客戶體驗。
為何選擇 Verloop.io？
Verloop.io 是一個企業級平台，提供量身打造的強大功能以滿足業務需求：
自適應智慧： 該平台的生成式 AI 引擎 Terra AI，旨在理解使用者意圖、識別關鍵細節，甚至感知情緒，提供行業專屬支援。它經過精心設計，可針對您的特定業務目標進行調整並精確校準。
企業級安全與合規： Verloop.io 已通過 ISO 27001、GDPR 和 ISO/IEC 42001 認證，確保企業級資料隱私，並符合不斷變化的法規標準，即使處理敏感資料也能確保安全。
結論
Verloop.io 透過統一的智慧平台，賦能您的企業自動化支援、提升效率，並取悅客戶。透過善用生成式 AI 的力量，您可以降低成本、提高生產力，並實現更高的客戶滿意度。
探索 Verloop.io 如何改變您的客戶支援營運。
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Verloop.io was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-11-08.
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