What is Chatleh?
ウェブサイトやInstagramで顧客からの質問に対応するのは、特に成長中の企業にとっては、常に綱渡りをしているようなものかもしれません。迅速かつ正確な回答を提供する必要がありますが、反復的な問い合わせに時間を取られ、チームがより複雑な問題や成長活動に費やすべき時間を奪ってしまうことがよくあります。
Chatlehは、貴社のような中小企業（SME）のニーズに特化して構築された、専任のAIアシスタントとして活躍します。複雑な設定やエンタープライズレベルの価格設定は忘れてください。Chatlehは、カスタマーサポートを自動化するための、非常にわかりやすい方法を提供します。ナレッジベースから直接得られた情報を使用して、一般的な顧客からの問い合わせの最大80%をインテリジェントに24時間365日対応し、最も重要なこと、つまりビジネスの拡大に集中するための貴重な時間を解放します。
他とは違う、主な機能
🤖 ルーチン対応の自動化： 貴社のビジネス知識で正確にトレーニングされたAIを使用して、頻繁に寄せられる顧客からの質問の大部分（最大80%）に即座に回答します。これは、顧客への迅速な支援と、チームの反復作業の削減を意味します。
📚 独自のコンテンツでトレーニング： すでに持っている情報を使用して、簡単にAIをトレーニングできます。Googleドキュメント、Googleスプレッドシート、ウェブサイトのコンテンツから直接知識をインポートするか、テキストを貼り付けるだけです。AIの回答を正確かつ最新の状態に保つために、複雑な技術作業は必要ありません。
🌐 主要なチャネル全体でのエンゲージメント： 顧客がすでに利用している場所にAIアシスタントを導入します。チャットウィジェットをウェブサイトに追加したり、ページに直接埋め込んだり、ダイレクトリンクを共有したり、Instagramのダイレクトメッセージを自動的に処理するように接続したりできます。
📧 あらゆる機会を捉える： 質問がAIにとって複雑すぎる場合、Chatlehはただ停止するだけではありません。組み込みの問い合わせフォームをシームレスに表示し、訪問者の名前、メールアドレス、メッセージを収集して、チームが個人的にフォローアップできるようにします。潜在的なリードを逃すことはありません。
📊 顧客ニーズの理解： どの質問が最も頻繁に尋ねられるかを示す分析により、明確な洞察を得ることができます。チャットの概要はコンテキストを提供し、顧客とのやり取りを理解し、ナレッジベースまたはサービスを改善する領域を特定するのに役立ちます。
Chatlehの活用事例：実践的なシナリオ
多忙なEコマースストア： セールを開始したばかりで、InstagramのDMには、割引コード、配送時間、返品ポリシーに関する質問が殺到しています。製品/配送情報を含むGoogleシートでトレーニングされたChatlehは、昼夜を問わず、これらに即座に対応します。顧客はすぐに回答を得ることができ、カート放棄を減らし、チームは注文の処理に集中できます。あるブティックでは、この方法で週に15時間以上を節約できました。
成長中のサービスプロバイダー： 潜在的な顧客が営業時間外にウェブサイトにアクセスし、サービスパッケージと可用性について興味を持っています。Chatlehは、サービスの説明（おそらくGoogleドキュメントから）に基づいて即座に回答を提供し、明確にするための質問をします。問い合わせが具体的になった場合は、連絡先の詳細を収集します。翌日の朝、受信トレイで資格のあるリードが待っている状態で開始できます。あるユーザーは、インスタントチャットによりウェブサイトのコンバージョン率が5%から7%に向上しました。
拡大中のSaaS企業： ユーザーベースが国際的に拡大しています。オンラインヘルプセンターをスクレイピングしてトレーニングされたChatlehは、埋め込みチャットを介してウェブアプリ内で直接、24時間365日のインスタントサポートを提供します。一般的な「ハウツー」の質問に複数の言語で回答し、技術サポートチームがより複雑なユーザーの問題やバグの解決に集中できるようにします。
より良いサポートへの簡単な道
Chatlehは、複雑さや大きな間接費を追加することなく、カスタマーサポートの改善を目指す中小企業にとって、実用的で効果的なソリューションを提供します。ウェブサイトやInstagramでのルーチンな問い合わせを自動化することで、顧客は迅速かつ一貫した回答を受け取ることができ、チームはより価値の高いタスクに集中できます。これは、意欲的で成長中の企業向けに設計された、シンプルに機能するAIカスタマーサポートです。
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Source: Similarweb (Apr 1, 2024)
Chatleh was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-10-16.
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