Dashbot

Dashbotは、チャットボット、コンタクトセンター、ソーシャルメディアなど、さまざまなソースからの構造化されていない対話データを接続、変換、アクティブ化し、企業が対話型AIイニシアチブを推進してカスタマーエクスペリエンスを向上させるための、対話データクラウドです。

主な機能:

1. 📱 データ統合: すべての対話データソースを1つのセントラルハブに接続し、組織全体で簡単にアクセスしてアクションを起こせるようにします。

2. 🤖 AI搭載自動化: 対話データの手動分析を自動化し、価値のあるインサイトをより迅速に抽出し、データドリブンなアクションに集中できるようにします。

3. 📊 データビジュアライゼーション: 複数のチャネルにまたがる完全なカスタマージャーニーを視覚化し、カスタマの行動に関するインサイトを得て、改善領域を特定します。

ユースケース:

1. カスタマーエクスペリエンス（CX）チーム:カスタマーのインタラクションの包括的なビューを取得し、フィードバックを分析し、CX戦略を改善するためのトレンドを特定します。

2. 対話型AIチーム: NLPモデルのトレーニングと最適化、KPIの追跡、カスタマの会話のパターンの特定を行って、ボットのパフォーマンスを向上させます。

3. デジタルチーム: さまざまなチャネルからの情報をマージしてカスタマデータを充実させ、カスタマの好みに応じてデジタルエクスペリエンスを最適化します。

結論:

Dashbotは組織が対話データの完全な可能性を引き出す力を与え、データドリブンな意思決定を行い、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、対話型AIの時代にイノベーションを推進することを可能にします。ユーザーフレンドリーなインターフェイス、ノーコード自動化ツール、包括的なデータビジュアライゼーション機能により、対話データの力を活用しようとする企業にとってなくてはならないツールとなっています。